IT运维管理流程
2023-02-08 19:24:30 5 举报IT运维管理流程
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大纲/内容
更新配置
服务台直接解决
配置请求
提出解决方案
发布请求
问题关闭
性能指标监控
通过
事件关闭
服务台
用户发起故障
事件处理过程
设计变更方案
历史经验
未通过
事件处理
事件分类及优先级
配置信息是否一致
问题分类及优先级
确定配置范围
问题查询及统计
发布测试
变更管理
变更实施
配置管理库
变更分类及优先级
变更关闭
记录配置信息
方案审批
事件查询及统计
问题管理
是
实施解决方案
评估变更风险和影响
否
测试通过
变更指派
发布管理
编制配置计划
配置管理
运维知识库
变更审批
变更请求
记录问题处理过程
记录解决方案
正式发布
自动创建
需要变更
配置项审核
事件升级为问题
构建发布版本
业务需求
故障解决
问题指派
变更总结报告
评审设施效果
问题原因分析
指标超出阀值
事件问题库
事件指派
事件记录
配置项定义和标识
编制发布计划
事件趋势分析
更新配置管理库
发布审核
评审变更效果
制定发布方案
定制变更计划
事件管理
定期审查配置管理库
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