B2B SaaS软件产品运营
2023-02-09 15:22:40 1 举报AI智能生成
制定一套B2B SaaS 软件产品运营的框架图
作者其他创作
大纲/内容
1.市场部工作
1. 推广
用户画像
渠道分析
渠道类型
线下渠道
行业展会
公开课
行业沙龙
地推
线下广告
异业合作
线上渠道
自媒体
官网
垂直网站
搜索引擎
友商互推
筛选渠道转化效果
性价比高：大力推广
性价比低：考虑放弃
竞品分析
深入体验竞品的什么
产品功能
价格体系
营销策略
宣传话术
官网和公众号内容布局
服务
推广做法
与竞品PK
竞品哪些地方做的比我们好？哪些地方不如我们？
竞品有XX功能，我们没有，客户为啥要买我们产品？
竞品价格比我们便宜，我们怎么跟客户解释我们性价比更高？
我们的产品和竞品的区别是什么？优势是什么？
推广及复盘
推广方案
复盘总结
2. 内容支持
产品卖点梳理
如何找卖点？
线下内容
如何能让内容支持？
梳理清楚线下推广流程
明确每个环节内容
以展会为例
展会前
展位搭建设计（传达品牌和产品卖点）
展会通知文章、朋友圈图片
展会传单、海报、X展架、易拉宝
购物袋、伞、计算器的外包装文案
价格牌、工牌、工装
展会中
展位现场照片、小视频
成交的合影
加微信后的话术与文章
关注公众号的回复内容
展会后
把展会素材做成文章，二次宣传
线下公开课、行业沙龙、地推等
线上内容
官网
百度知识库
公众号文章
资料包
线上活动宣传
公司公关稿
品牌宣传资料
销售工具包
纸质版
三折页、传单
公司画册
销售手册
报价单
电子版
公司
公司团队照片、公司视频介绍
专利证书、奖杯奖牌照片
创始人的创业故事，投资人背书
产品
产品介绍PPT（分不同版本）
产品操作小视频
产品demo
客户
客户与产品合影、使用时照片
客户的视频
客户案例文章
子主题 4
子主题 5
子主题 3
3、协助产品部
收集用户需求和反馈给产品部，产品可以新增或优化功能，提供更好的用户体验。
2.销售部工作
1.熟练使用销售工具包
2.销售技巧
3.销售分析
3.客户成功部的工作
1. 建立标准服务流程
操作培训
电话回访
售后问题解答
投诉处理
上门处理
2. 产品手册
3. 客户分析
客户等级
划分等级
等级之间晋升条件
服务内容和权益
客户监控
客户满意度
客户健康度
流失模型
服务细节
4. 协助产品部
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