用户旅程图/用户体验地图

用户旅程图是一种可视化工具，用于描述用户在特定产品或服务中的体验过程。它通过展示用户在整个过程中的各个阶段、情感和行为，帮助团队更好地理解用户需求和痛点，从而优化产品设计和提升用户体验。用户体验地图则是一种更详细的用户旅程图，它不仅包括用户的行为和情感，还包括他们在每个阶段的具体需求、期望和障碍。通过创建和使用这些工具，团队可以更好地了解用户的需求和期望，从而提供更优质的产品和服务。总之，用户旅程图和用户体验地图是两种强大的工具，可以帮助团队更好地理解用户，优化产品设计，提升用户体验。