店面运营工作规划
2023-03-10 10:27:10 1 举报AI智能生成
店面运营整体工作规划，包含业务、运营、人员管理
作者其他创作
大纲/内容
统一思想
把用户价值放在第一位
战略&政策&目标同步
正确理解公司战略&政策&目标，共识团队，形成统一战线，达成结果
关注业务质量
销售流程
全员贯彻高标准执行《销售标准服务流程》、品牌传播、市场活动，不断更新升级优化标准，密切关注日常销售业务规范
交付流程
全员贯彻高标准执行《交付业务流程指导手册》，不断更新升级优化标准
密切关注日常交付业务规范，日常抽查系统log、触达标准，保持用户黏性
与售后合作伙伴做好交付保障协同工作，掌握物流运输节奏、验收入库、PDI&整备质量、质损&长库龄车处理、保障交付&物流衔接过程顺畅
PDI流程
全员贯彻高标准执行《交付保障业务手册》
服务流程
与服务团队做好协同，不断优化提升《售后服务流程》
关注关键运营指标
订单量&交付量
中期、月度达成大定目标、锁单目标、交付台次目标
闭环跟进过程指标
线索跟进时效、试驾率、试驾量、试驾转化率、订单转化率、交付量、交付效率、PDI时效等
满意度
完成锁单、交付、服务满意度回访机制，不断改善用户线上、线下体验标准
提升运营质量
开闭店管理
6S管理
前区陈列、后区检查、安全、设施设备维护、前区接待值班
保洁
管理出勤、服装统一、日常工作有序进行
费用管理
水、电、暖、试驾活动、交付关怀、远程交付、办公、差旅、茶歇、餐补、办公、临牌、PDI等费用预算和支出管理
展车试驾车商品车管理
做好商品车日常检查、展车试驾车清洁、功能点检、维保等
关注衍生业务
保险
关注保险渗透率、人员驻店及出单效率
临牌铁牌
关注临牌、铁牌办理时效，提升用户服务体验
金融
不断更新各银行渠道，不断改善金融问题，确认销售端预审机制，提升金融通过率
置换、充电桩
销售、交付打通置换、充电桩业务流程，增加用户触点
轻附件销售
销售、交付、服务三端相互配合，协同作战，完成轻附件销售产值
人员成长
制定人员能力评价模型进行业务赋能、招聘、管理、绩效辅导、不断在线学习
自我提升
时间管理、合理分配工作、学习沟通技巧、增强团队凝聚力
工具
三端会议、企微、在线管理表、日报、活动组织等
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