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学员退费SOP

2023-03-10 15:08:41 20 举报
工作流程梳理
SOP
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工作流程
客户服务
业务流程
作者其他创作
大纲/内容
继续服务
同学接受到期退费到期后上报客诉
学员退费申请
AM钉钉拟写终止协议&提交审批
失败
当月打款，AM钉钉提交履约退款流程
成功
上报客诉（钉钉&填表）
客诉介入和同学沟通退费时间和比例
AM挽单（两轮）
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