沟通管理
2023-02-22 22:45:14 1 举报
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沟通管理技巧要点及训练方法
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大纲/内容
认识沟通
核心:达成共识
在一个人成功的因素中,75%来自沟通,25%来自天赋和能力
沟通维度的认知
成功的维度,取决多少人帮他,并不取决他有多大能耐
商数维度:成功=智商
20%+情商 40%+逆境商*40%
智商;智力部分,判断你学习这些东西
情商:人际关系,能不能和这个世界相、和不同人相处处
逆境商:在任何情况下你都能承受压力
沟通时间占比
高级管理者有80%的时间在做沟通
普通管理者约50%的时间传播信息
如果你不会沟通,一定会阻碍群体绩效
日常生活中,人们用70%时间进行沟通(听说读写)
沟通的定义
误解
发泄≠沟通。传播≠沟通,广告≠沟通,演讲≠沟通
良好的沟通
有效的双向沟通
在人与人之间进行,至少有两人
注重结果
工作表现、生产力、目标和成功率、知识和收入
建立关系
融洽关系、加深理解、积极参与、获取支持和赢得信任
注意事项
要有准备的沟通
没准备别沟通
多种手段并用
写信式、面对面、会议、培训比如说去公司人多,采用写信
花心思和身边的人任沟通
身边人是要配合你工作,如搞不懂你
基本上共事就很难
要与年轻员工沟通的设计
年轻员工见得到你:比如总裁午餐会
学会做组织沟通
组织外部沟通
让外部人士来参加一些重要时刻
保持沟通渠道畅通
注意形象沟通
互联网
与员工家庭的沟通
沟通的方式
正式沟通
工作时间内(工作中共识),比如文件、面谈
非正式沟通
工作时间外(情感来源);,比如吃饭、出去玩
只能增进个人关系,不能建立工作信任
两者相结合,正式沟通为主
沟通的四个技巧
建立信任
可靠
言行一致
兑现承诺
坦诚
坦诚发表意见或接受意见
无保留地陈述事情
合理、公正地看待一件事,哪怕事情有令人不愉快
只对事,不对人
只有对事才能建立沟通的信任
宽容
不轻易对别人下结论、不随意批评别人、不让别人感到自卑
不贬低别人
忠诚
表里如一
言行能体现主见
正直、诚实
设身处地
理解对方的压力和局限性
理解双方目标不完全一致
理解对方资源和能力有限
沟通要换位思考
管理要本位思考 (管理不要老是想着别人 本位思考:你必须为你所承担的目标负责)
认真倾听并认可
目光接触
在合适的空间中目光自然的放
双肩最大的宽度,然后头顶到男士衬衣的第一粒扣子
身体前倾
保持愉快的面部表情
点头
面对面而坐
全身贯注
做记录
有效表达
入乡随俗
讲别人听得懂得话
语言简洁
全力以赴地听,注意力只有2分钟
2分讲完,之后举例,共5/6分钟, 再启动下一个观点。开会不超40分
聚焦主题
保留时间给对方反馈
语速要快一些
大会中比平时快30%左右,沟通比平时快10%
在沟通中不要证明你是对
而是要达成共识
公式
(总的感觉)
7%语文表达(内容)
38%口头表达(语气)
55%面部表情(表情)
真正沟通效果取决于语气、表情
要点
管理者必须得沟通
把语气调到位
把表情调到位
想说的直接说
讲话、演讲如何训练
对内容熟悉
自己要爱听
好的沟通是话讲给自己听
接受反馈和意见
坚持练习
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