沟通管理
2023-02-22 22:45:14 1 举报AI智能生成
沟通管理技巧要点及训练方法
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大纲/内容
认识沟通
核心：达成共识
在一个人成功的因素中，75%来自沟通，25%来自天赋和能力
沟通维度的认知
成功的维度，取决多少人帮他，并不取决他有多大能耐
商数维度：成功=智商
20%+情商 40%+逆境商*40%
智商;智力部分，判断你学习这些东西
情商：人际关系，能不能和这个世界相、和不同人相处处
逆境商：在任何情况下你都能承受压力
沟通时间占比
高级管理者有80%的时间在做沟通
普通管理者约50%的时间传播信息
如果你不会沟通，一定会阻碍群体绩效
日常生活中，人们用70%时间进行沟通（听说读写）
沟通的定义
误解
发泄≠沟通。传播≠沟通，广告≠沟通，演讲≠沟通
良好的沟通
有效的双向沟通
在人与人之间进行，至少有两人
注重结果
工作表现、生产力、目标和成功率、知识和收入
建立关系
融洽关系、加深理解、积极参与、获取支持和赢得信任
注意事项
要有准备的沟通
没准备别沟通
多种手段并用
写信式、面对面、会议、培训比如说去公司人多，采用写信
花心思和身边的人任沟通
身边人是要配合你工作，如搞不懂你
基本上共事就很难
要与年轻员工沟通的设计
年轻员工见得到你：比如总裁午餐会
学会做组织沟通
组织外部沟通
让外部人士来参加一些重要时刻
保持沟通渠道畅通
注意形象沟通
互联网
与员工家庭的沟通
沟通的方式
正式沟通
工作时间内（工作中共识），比如文件、面谈
非正式沟通
工作时间外（情感来源）;，比如吃饭、出去玩
只能增进个人关系，不能建立工作信任
两者相结合，正式沟通为主
沟通的四个技巧
建立信任
可靠
言行一致
兑现承诺
坦诚
坦诚发表意见或接受意见
无保留地陈述事情
合理、公正地看待一件事，哪怕事情有令人不愉快
只对事，不对人
只有对事才能建立沟通的信任
宽容
不轻易对别人下结论、不随意批评别人、不让别人感到自卑
不贬低别人
忠诚
表里如一
言行能体现主见
正直、诚实
设身处地
理解对方的压力和局限性
理解双方目标不完全一致
理解对方资源和能力有限
沟通要换位思考
管理要本位思考 （管理不要老是想着别人 本位思考：你必须为你所承担的目标负责）
认真倾听并认可
目光接触
在合适的空间中目光自然的放
双肩最大的宽度，然后头顶到男士衬衣的第一粒扣子
身体前倾
保持愉快的面部表情
点头
面对面而坐
全身贯注
做记录
有效表达
入乡随俗
讲别人听得懂得话
语言简洁
全力以赴地听，注意力只有2分钟
2分讲完，之后举例，共5/6分钟， 再启动下一个观点。开会不超40分
聚焦主题
保留时间给对方反馈
语速要快一些
大会中比平时快30%左右，沟通比平时快10%
在沟通中不要证明你是对
而是要达成共识
公式
（总的感觉）
7%语文表达（内容）
38%口头表达（语气）
55%面部表情（表情）
真正沟通效果取决于语气、表情
要点
管理者必须得沟通
把语气调到位
把表情调到位
想说的直接说
讲话、演讲如何训练
对内容熟悉
自己要爱听
好的沟通是话讲给自己听
接受反馈和意见
坚持练习
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