就医流程中用户体验关注点
2023-03-17 09:20:05 5 举报门诊就医全流程中涉及用户体验关键点，在就医过程中用户体验的重点关注事项，提升就医满意度为目标的场景分析。
作者其他创作
大纲/内容
检前业务创新&用户体验：1）基于业务闭环的消息引导；2）就诊前病情收集，提高医生接诊效率；3）就医提醒；4）人脸识别自动报到排队；5）就医前路线、天气等提醒。
列表页详情页
预约线上专家提供视频问诊。
患者到医院过程的路线、天气提醒等。
医保支付、支持医保卡及医保电子凭证。
病情前置录入，就医时医生在HIS中查询。
FINISH
就医流程中用户体验关注点
导检页
报告出来时主动推送患者端。
科室列表的排序规则，科室详情页的介绍。
突出医院特色，医院信息是否完整。
实时排队情况、到检提醒。
首页
小程序提示报到通知，展示候诊信息。
START
小程序提示复诊提醒，展示挂号入口。
院前
线下HIS
建档、预约
患者离院
药房取药、药品配送。
开方开单时，为患者推送信息提醒，通知缴费。
医生个人信息完整性介绍。
为患者提供随访服务，在小程序中推送量表。
电子发票、纸质发票打印。
患者可以自行约合适的日期到院做检查。
报告查询
护理上门
自助机实现到检、预约。
就医前提醒，为患者推送卡片消息及短信。
预约详情页
检查预约
报告查询页
排队候诊
满意度推送
回诊
付款
工具型产品定位，待办事项（待就诊、待缴费）快速入口。
医生效率
医生面诊
导检大屏显示排队、候诊信息。
行程出发
导诊大屏显示排队、候诊信息。
科室和医生资料（或套餐）完整性
出示二维码或证件，服务台对患者执行报到、导检。
人脸识别，自助到检。
打开小程序
院后
病情随访
只预约、不支付。
预约后的就医提醒、注意事项；展示科室位置能支持快速到诊。
院中
支持老人儿童等无法人脸识别场景。
实时排队情况、到诊提醒。
投诉/满意度
就医流程介绍，注意事项宣讲入口。
检查到检
到诊登记/分诊
复诊提醒
检验危急值（体检重大阳性）的提醒。
为患者提供护理上门服务。
检中业务创新&用户体验：1）人脸识别，自动到检排队；2）小程序实时展示候诊提醒；3）缴费信息推送；4）共同门诊，远程约京东健康专家；5）自助预约CT等检查；6）检查排队提醒；7）危急值及阳性提醒；8）报告提醒。
检查预约页
检后业务创新&用户体验：1）满意度；2）随访；3）护理上门；4）复诊提醒。
就医建议，为患者建议来院复诊或线上复诊。
复诊提醒推送
为患者提供投诉或满意度调研入口。
随访推送
患者诊中缴费，可医保支付。
影像中心的医生，线下为患者预约检查日期。
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