02378 信息资源管理思维导图模板_ProcessOn思维导图、流程图

第一章信息资源管理

1.1导言：信息革命与信息化

1.1.1信息技术与信息革命

人类社会发展三大基本要素：信息，材料，能源

信息技术

现代信息技术：计算机技术，通信技术，传感技术，控制技术 3C+1S

基础：微电子技术

现代信息化技术的特点或趋势：数字化，小型化，网络化，智能化，系统化

信息革命特征：科学化，群体化，智能化，高新化

1.1.2信息化

概念

1、是继农业化、工业化之后人类生存和发展的一个历史阶段；

2、指信息技术在国民经济和社会生活中逐步应用的过程；

3、是政府促进经济发展和社会进步的重要战略；

4、是各级社会组织为顺应社会发展潮流而从事的应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的活动。

国际信息化

1、内涵：在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发、广泛应用信息资源，加速实现现代化的进程。

2、指导方针：统筹规划、国家主导、统一标准、联合建设、互联互通、资源共享。

3、体系包括：信息资源、信息网络、信息技术应用、信息技术和产业、信息化人才队伍、信息化政策法规和标准规范

4、建设思路：领域信息化、区域信息化、企业信息化

信息产业：信息技术制造，信息内容生产，信息服务

信息社会的特点：非物质性；超时空性；可扩展性

1.2信息

1.2.1信息的概念及其发展

本体论层次信息

认识论层次信息

全信息

语法信息(外在)

随机信息(统计规律) 文字，语言

模糊信息（运动状态不明确）冰水混合物

偶发信息（偶然发生）60年一遇的暴风雪

语义信息(内在)

语用信息(价值)

语法信息随机统计信息（Shannon的信息概念类似），模糊信息，偶发信息

1.2.2信息的性质与分类

信息与物质，能量的关系

联系且区别

物质是基础，信息与能量源于物质

信息可以转换为物质和能量

信息的性质

信息是普遍的和无限的

信息依附于媒体且可以独立于源事物

信息可以共享

信息可以变换

信息可以传递但不增值

信息是动态的而且有时效的

信息是具体可以被感知和处理的

信息的分类

按信息生成范围划分：宇宙空间信息，自然信息，社会信息，人脑信息

按存储介质划分：磁介质信息，电介质信息，光介质信息，声介质信息

按表现形式划分：文字信息，图像信息，声音信息，气味信息，形态信息

按信息记录方式划分：实物型信息，记录型信息，智力型信息

按信息源顺序或信息效用层次划分

原始信息：源事物：最初产生信息的事物：

零次信息：人利用感觉（五官）直接得到的信息

再生信息：一次信息（期刊论文，专利文献，科技报告），二次信息，三次信息（划分标准：信息加工处理）

按信息源顺序或者信息效用层次划分：迹象，事实，知识，职能：

按应用领域划分：政府信息，企业信息，工业信息，农业信息，军事信息，商业信息，科教信息，文化信息

相关概念：消息，情报，数据，经验，知识，智能

1.2.3信息的测度

基于数据量的信息量测度

基于Shannon熵的信息量测度：主要用于随机型语法信息量计算特里尔：烽烟报警-Hartley信息量测度

基于数据量的信息测度，以及基于Shannon熵的信息量测度主要限于语法意义上的计算

1.2.4信息功能与过程

信息的功能案例

信息功能

信息是生存与发展的必要资源

信息是知识，智能的源泉：将信息提升成知识和智能（策略），信息的功效才真正得以发挥

信息过程

信息产生-信息获取-信息传递-信息加工-信息再生-信息利用（施效）

1.3信息资源管理概述

1.3.1信息资源

资源属性：需求性，稀缺性，可选择性

信息资源及其特性

概念

狭义

广义：信息及其生成者，信息技术的集合

特性：不可分性，积累性或非消耗性，认知相对性，不同一性，驾驭性

信息资源的类型

按社会组织属性的不同划分

按增值状况划分：基础性信息资源，增值性信息资源

按可利用范围的不同划分：公有信息资源，专有信息资源，个人信息资源

1.3.2信息资源管理的产生于发展

信息资源管理产生的背景

信息爆炸

三个应用学科的发展：数据库管理，记录或文献管理，数据处理管理

信息资源地位提高

信息资源管理发展阶段

马钱德和克雷斯莱茵四阶段说

1900-1960的物的控制

1960-1970年自动化技术

1970-1990年信息资源管理

1990年至今知识管理

补充

知识管理是更高层次的信息资源管理，尤为强调技术与管理融合

信息资源管理具有更强的：技术依赖性和系统综合性

第二章信息化规划与组织

2.1组织战略与信息化

组织战略

定义：组织战略是组织达到目标，完成使命的综合计划

结构：总战略，经营战略，职能战略

指定过程：环境分析，战略决策，战略规划形成和完善

规划方法：SWOT矩阵法，波特五力模型，价值链分析法

组织战略与信息化关系

组织信息化的工作重点：管理决策智能化

基层：事务处理，中层：管理控制，高层：战略决策

组织战略的落实需要信息技术的全面支撑，既信息化是实现组织战略的重要保证

2.2信息化规划

2.2.1信息化规划概述

信息化发展中的问题

信息孤岛

IT黑洞

IT项目泥潭

信息化规划

战略目标

业务匹配

竞争优势

管理资源

技术架构

作用

组织信息化规划跨度：3-5年

规划的两种模型

诺兰模型

早期信息化：技术（战术）层面的信息系统项目规划

基层阶段：信息资源规划整合信息系统（系统集成）的思想和方法

宏观的信息化战略规划：强调信息化与组织战略匹配

现代的信息规划

技术实现层面：信息化项目规划

管理业务层面：信息资源规划

战略管理层面·：信息化战略规划

最重要成果：组织信息化体系架构

开展信息化规划的方式

从下而上：业务相对稳定的组织

从上而下：有较明确（新）的发展战略组织

由外而内

中间开花

2.2.2信息化战略规划

信息化战略

信息化战略是组织战略的重要组成部分，是组织信息化的指导方针。
信息化战略必须服从组织战略的核心思想，在组织战略的框架下指定

信息化战略是信息化规划的首要步骤

内容

信息化建设的愿景与架构

组织战略，核心竞争力的识别

管理提升与业务改进的方向

信息化的作用和愿景分析

分析信息化现状，进行信息化能力评估

人，流程，技术

分析差距，探讨改进构想

业务需求调整

分析信息化体系架构

定义信息化所涉及的系统的边界与环境

分析信息化建设的组织结构及其各子系统的类别，规模和相互关系

勾画出与组织结构相关联的信息化体系架构，信息系统应用架构，数据架构，技术支持架构（开发架构
）操作架构和信息基础设施架构

项目方案选择与组织

项目方案选择

信息化建设的项目组织

信息化项目规划

信息化建设阶段规划

风险管理质量监控策略

主要实施计划与培训计划

步骤

基础信息调研

现状评估与问题分析

信息化战略目标设计和指定（信息化战略规划的主要方法）

战略目标集转化法

组织的战略目标转变味信息化战略目标

价值链分析法

信息技术在组织的战略牵引方面起关键作用

关键成功因素法

对组织目标的实现起关键作用的活动就是

信息化战略规划书

环境分析

信息化战略

信息化体系结构设计

信息技术标准

项目分派和管理

2.2.3信息资源规划

产生与内涵

数据处理危机：系统缺乏全面有效的高层（战略数据规划）

詹姆斯马丁剔除战略数据规划

数据的标准化管理：数据命名，数据属性，数据设计，数据使用

信息资源规划

信息化建设工作的核心

内容

现有业务和未来业务所需信息资源种类和数量

数据架构进行细化，建立数据标准

步骤

建立负载信息资源规划的工作组

分析职能域及其业务

对职能域数据进行标准化

信息资源管理基础标准

数据元素标准

信息分类编码标准

用户视图标准

概念数据标准

逻辑数据库标准

重点工作

业务分析

主要数据库与数据标准化

主题数据库：信息源的唯一性，所有源信息一次一处地进入系统

数据标准化：数据元素标准化，信息分类编码标准化

2.2.4信息化项目规划

应用型项目：企业应用SAP的ERP软件

常用的项目管理方法和工具

MS Project

WBS

范围计划

甘特图

进度计划

范围，进度，成本，质量

2.3信息化组织

2.3.1信息化组织机构

类型

隶属业务部门的信息部门

与业务部门平级的信息部门

由CEO直接领导的信息部门

由信息管理委员会直接领导的信息部门

职能

信息化战略制订及管理工作的组织

信息系统研发与管理

信息系统运行维护与管理

信息资源管理与服务

岗位设置

系统研发与管理部

分析和设计人员

程序员

测试人员

系统运行维护与管理部

信息资源管理与服务部

2.3.2CIO机制

构成

CIO：核心

信息化管理委员会

信息部门：支持中心，管理中心

业务部门的信息人员：业务部门是信息化实施主体

CIO职能

战略的参谋者

战略的执行者

信息的传播中介

CIO能力

技术知识

管理知识

沟通能力

协调能力

项目管理能力

第三章信息资源管理

3.1信息系统资源管理概述

3.1.1信息系统的基本概念

信息采集，传递，存储，加工维护和使用等信息处理活动的系统

特点：数据量大，持久，共享，提供信息服务

信息系统的生命周期

系统规划阶段

系统分析阶段

系统设计阶段

系统实施阶段

系统运行与维护阶段

分类

操作层（事务处理系统TPS）

知识层（办公自动化系统OAS，知识工作系统（KWS））

管理层（决策支持系统DSS，管理信息系统MIS）

战略层（经理支持系统ESS）

3.1.2信息系统的资源观

系统观（核心）

辩证观

层次观

物质

能量

信息

开放观（云计算，泛在网络）

3.2信息系统开发管理

3.2.1信息系统开发管理的目的与意义

1.可以进行系统的思考，进行切合实际的全局性安排

2.可为项目人力资源的需求提供确切的依据

3.通过合理的计划安排对项目进行最优化控制

4.能够提供准确，一致，标准的文档数据

3.2.2信息系统开发管理的内容

信息系统开发人员组织

“一把手原则”（核心）

项目评审小组主要职责

项目需求分析进行评审

系统选项和开发计划进行评审

系统开发进行阶段性评审

项目总结报告进行评审

信息系统开发项目过程管理

可行性评估

需求评估

项目总体安排

信息系统项目开发管理的质量控制

项目开发工作流程的合理化

开发时间和成本核算控制

项目风险控制

开发工作安排效率

开发工作的协调管理过程

工程化开发方式的运行

程序的运行效率和统一的信息标准

3.3信息系统运行维护管理

3.3.1信息系统运行维护中的人员管理

信息系统运行和维护人员组织机构

人员培训

提高全员信息意识

强化管理的理念

为新系统的运行作必要的准备工作

信息系统运行管理制度

3.3.2信息系统日常运行管理

3.3.3信息系统数据管理（DBA的主要操作）

安装和设计数据库及其应用程序工具

确定数据库设计系统存储方案，指定存储需求计划

创建数据库对象

创建数据库存储结构

修改数据的结构

登记数据库的用户，维护数据库的安全性

报障数据库的使用符合相关法规

监控和优化数据库的性能

制定数据库备份计划，灾难恢复

维护适当介质上的存档或备份数据

备份和恢复数据库，联系数据库系统的生产厂商，跟踪技术信息

3.3.4信息系统维护管理

系统维护的类型

改正性维护

适应性维护

完善性维护

预防性维护

系统维护的主要内容

程序的维护

数据的维护

代码的维护

设备的维护

系统维护的流程

确定维护目标

建立维护计划方案

维护的实施

系统维护档案建立

维护的验收，总结和评价

3.3.5信息系统运行中的IT服务管理（以流程为导向，以客户为中心）

服务支持类

服务提供类

3.3.6信息系统文档管理（软件=文档+程序）

3.3.7信息系统的评级和审计

系统评价内容

管理方面（提高企业管理水平，优化管理流程，完善规章制度，提高人员素质）

信息系统审计的方法

准备阶段

实施阶段

报告阶段

信息系统审计的重点环节

数据环节

内部控制环节

数据传输转移环节

第四章信息资源内容管理

4.1信息需求

4.1.1什么是信息需求

信息用户特征

拥有信息需求

具备利用信息的能力

具有接受信息服务的能力

潜在信息用户（只具备信息需求和信息能力未形成实际行动）

4.1.2信息需求的类型

个人信息需求

生活信息需求

职业信息需求

4.1.3组织中不同层次的信息需求

4.1.4决策与信息需求

决策过程

发下问题

设计和分析可能得解决方案

选择执行其中的一个方案以解决问题

决策问题和决策方式

结构化问题

半结构化问题

非结构化问题

4.2信息采集

4.2.1信息源

信息源即信息的来源

信息源的类型

以阻止边界为界线

内部信息源：图书，期刊，报纸等资料及各种档案信息

外部信息源：政府部门，司法部门，和与其相关的其他社会组织。

是否被记录

记录型信息源：一次信息源，二次信息源，三次信息源以及N次信息源

非记录型信息源

是否数字化

数字化信息源：信息系统，专业数据库，互联网上的数字出版物等。

非数字信息源

信息的载体

印刷型信息源

电子型信息源

实物信息源

声像信息源

信息的运动形式

静态信息源

动态信息源

文献信息源及其特点

文献分类（内容，性质和加工情况）

一次文献（期刊论文，研究报告等）

二次文献（书目，题录，简介，文摘等）

三次文献（学科年度总结，进展报告等）

专利文献的特点

数量庞大

报道快

学科领域广阔

内容领域

具有实用性和可靠性

4.2.2信息采集原则

目的性原则

系统性原则

及时性原则

经济性原则

计划性原则

可靠性原则

预见性原则

4.2.3信息采集方法（搜索引擎技术和链接分析技术的结合）

4.2.4信息采集途径

内部途径

管理部门

咨询与政策研究部门

内部信息部门

研究开发部门

外部途径

文献部门

大众传播媒介

学会与协会等团体

各种会议

政府部门

个人交往与观察

用户与消费者

4.3信息存储与检索

4.3.1信息存储

作用

方便检索

延长寿命

利于共享

方便管理

基本原则

统一性

便利性

有序性

先进性

主要技术

缩微存储技术

声像存储技术

计算机存储技术

光盘存储技术

网络存储技术

4.3.2信息检索

类型

检索内容划分

文献检索

事实检索

数据检索

检索方式划分

手工检索

机器检索

系统连接情况划分

成批检索服务

联机检索服务

信息检索的基本程序

确定检索的范围和深度

选择检索工具

选择检索途径

选择检索方法

实施信息查找

调取信息资料

4.4信息加工与分析

4.4.1信息加工

信息筛选和判别

信息筛选和识别的基本程序：信息整理，浏览审阅，再次审核

信息分类和排序

确定分类方法

实施信息分拣

进行信息排序

信息著录标引

主要依据元数据

信息编目和组织

注意选择编目形式

实施目录编制

实施目录组织

4.4.2信息分析

概念

以社会用户的特定需求为依托

以定性和定量研究方法为手段

对信息的整理，鉴别，评价，分析，综合等系列化加工过程

形成新的，增值的信息产品

为不同层次的科学服务

具有科研性质的智能活动

方法

定性分析

综合法

对比法