未添加企微用户添加流程
2023-03-02 17:39:19 0 举报
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作者其他创作
大纲/内容
计划
数据来源:未添加年卡客服企业微信的用户信息,客服在购卡明细表里导出。
添加方式:让客户添加企微分为线上线下,线上可以通过电话或短信的方式,线下可以在管家上户或品控的时候添加
添加时间:线上电话、短信拨打发送的时间建议中午12-1点或者晚上7点左右,线下添加根据订单的发生时间
添加频率:线上拨打电话添加活动期间5天一次,非活动期间3天一次
执行
线上执行:
电话话术:
客服:您好!X先生/女士,我是海格管家的服务顾问XX,为了能更好的为老客户服务现在我们为您提供了专属的服务顾问,您使用服务中遇到的问题,提出的建议和评价都能得到更快的响应,您现在打开免提,在微信右上角的添加好友,输入我的号码XXX-XXX-XXXX就好了。
如客户嫌麻烦不想主动加,打开企业微信添加客户(操作步骤详见操作步骤)
客服:稍后有任何问题都能直接联系您的专属服务顾问,感谢您对海格管家的支持,祝您生活愉快,再见。
客户:目前不方便
客服:请问您什么时间有空,等稍后我再联系您
客服:您好!X先生/女士,我是海格管家的服务顾问XX,为了能更好的为老客户服务现在我们为您提供了专属的服务顾问,您使用服务中遇到的问题,提出的建议和评价都能得到更快的响应,您现在打开免提,在微信右上角的添加好友,输入我的号码XXX-XXX-XXXX就好了。
如客户嫌麻烦不想主动加,打开企业微信添加客户(操作步骤详见操作步骤)
客服:稍后有任何问题都能直接联系您的专属服务顾问,感谢您对海格管家的支持,祝您生活愉快,再见。
客户:目前不方便
客服:请问您什么时间有空,等稍后我再联系您
短信话术:
您好!X先生/女士,我是海格管家的服务顾问XX,为了提高服务质量我们现在为年卡用户提供了专属服务顾问,对您使用服务中遇到的问题,与服务有关的建议和评价都能得到更快的响应,活动优惠也能第一时间通知到您,我已经在企微上申请加您的好友了,您看到了通过一下。
您好!X先生/女士,我是海格管家的服务顾问XX,为了提高服务质量我们现在为年卡用户提供了专属服务顾问,对您使用服务中遇到的问题,与服务有关的建议和评价都能得到更快的响应,活动优惠也能第一时间通知到您,我已经在企微上申请加您的好友了,您看到了通过一下。
企微添加路径(客户视角)
引导客户点击右上角添加朋友
引导在搜索栏里输入客服电话号码
引导客户点击添加通讯录
线下执行:
执行方案:数据运营中心会将未添加企微用户的标签添加进T5订单中,客服看到第二天的服务订单有未添加企微的用户订单时,提前将二维码发送到管家或者品控人员手机,提醒第二天服务完成后出示添加。
线下话术:您好!X先生/女士,您对我的这次服务还满意吗?这是您专属服务顾问的企微二维码,您添加他以后,对您使用服务中遇到的问题,与服务有关的建议和评价都能得到更快的响应,麻烦您添加一下。
企微添加路径(客户识别二维码)
管家或品控出示客服二维码
引导客户扫描二维码后点击添加到通讯录
客户点击后添加成功
检查
共享文档,跟进后写下跟进记录(不加微的用户在备注写明原因),在第二天检查用户的添加情况,写下对应客户的是否添加记录
处理
多次未添加用户:没写原因的,对于拨打和短信次数总数超过3次或者线下跟进超过2次拒不添加微信的客户做标记处理,不再跟进。写了原因就是不加的,标记后不再跟进。对于不想加客服又持续购买的客户,同样标记后不再加微跟进。
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