呼叫中心-系统架构图
2023-03-02 17:10:21 210 举报
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呼叫中心系统架构图展示了一个典型的呼叫中心运作模式。在图中,客户通过电话或其他通信工具与呼叫中心联系。首先,客户的请求被接入服务器接收,然后根据客户的需求分配给相应的坐席代表。坐席代表使用座席软件处理客户请求,如查询信息、解决问题等。同时,呼叫中心还与其他系统(如CRM、ERP等)集成,以实现客户数据的统一管理和业务协同。此外,呼叫中心还具备监控和报表功能,以便对服务质量、效率等进行评估和优化。整个系统通过高效的网络连接和分布式部署,确保了高可用性和可扩展性。总之,呼叫中心系统架构图展示了一个集客户联系、业务处理、系统集成和监控优化于一体的完整解决方案。
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