坐席创建案例
2023-03-03 15:52:58 0 举报AI智能生成
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大纲/内容
当天必须暂存清零
我的暂存
情景1：A未编辑完成点击“暂存”
根据案例紧急程度选择回复时间，根绝回复倒计时自动归类色块
进入“我的待处理”
情景2：案例跟进A
案例进入“我的发起待他人处理”
对A来说
案例进入A坐席“我的待结案”
B坐席点击处理并提交
案例进入A坐席“我的待处理”
B坐席点击“驳回”
对A来说，此案例仍在“我的发起待他人处理”
对B来说，该案例在“我的已处理“仍可以查询记录
案例进入C的”我的待处理“
B坐席再次跟进C
案例进入“我的待处理”
对B来说
情景3：案例跟进B
B处理完成点击提交
C处理完成提交
此事案例进入C”我的待处理“
C坐席点击岗位中该案例处理
案例进入“D岗位组中待处理”
对D来说
情景4：案例同时跟进B坐席和D岗位
此时案例进入“我的待处理”+“我的发起待他人处理”
情景5：A跟进D岗位后同时跟进自己（此情况是坐席需要时刻关注被跟进人的处理进度）
案例进入A坐席“我的待处理”，同时此案例也在“我的发起待他人处理”可见
看不到该案例
仍在C的”我的待处理“
对C来说
A进入“我的发起待他人处理”找到该案例并打开找到跟进B的路径（此时B尚未点击处理），点击“撤回”
情景6：A同时跟进B和C提交后A发现跟错了，需要取消B的跟进
参考情景4，待两条链路同时处理完成，进入A“我的待结案”
A坐席CM创建案例
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