项目相关人管理
2023-03-09 13:44:48 1 举报AI智能生成
项目相关方管理包括用于开展下列工作的各个过程：识别能够影响项目或会受项目影响的人员、团体或组织，分析相关方对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动相关方参与项目决策和执行。用这些过程分析相关方期望，评估他们对项目或受项目影响的程度，以及制定策略来有效引导相关方支持项目决策、规划和执行。这些过程能够支持项目团队的工作。
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大纲/内容
项目相关人
相关人的定义
项目相关人，也称相关方、干系人。是指参与该项目工作的个体和组织，或由于项目的实施与项目的成功，其利益会直接或间接地受到正面或负面影响的个人和组织。
项目相关人
项目成功的标准
项目结果是不是一定要是完美 、高质量的、低成本的？
相关人的满意程度是衡量项目成功的另一重要标准，甚至起决定作用；项目经理应把满意程度视为关键项目目标来识别和管理
管理项目相关人的重要性
有助于获得更多的资源，理解和支持
快速频繁的沟通，可以确保相关人的需求、期望、希望得到完全理解
能够预测项目相关人对项目的影响，尽早沟通并制定相应的计划，防止项目相关人对项目的干扰
项目经理和团队正确识别并合理引导所有相关人参与的能力，能决定项目的成败。
如何进行相关人管理
识别并分析相关人
识别项目相关人
开展时机：通常在编制和批准项目章程之前或同时，必要时重复开展，至少应在每个阶段开始时，以及项目或组织出现重大变更时重复开展。
定期识别相关人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖关系、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。
作用：帮助项目经理建立对各个项目方或相关人群体的适度关注。
注意事项：
1、尽早识别；
2、持续识别；
3、全部识别；
4、全员参与识别。
识别相关人的输入输出和工具
分析相关人与项目的厉害关系
分析相关人的工具：权力-利益方格
项目发起人
主管、领导
客户（内部、外部）
项目组织成员
职能部门经理
集成商
分包商
相关人需求分析：访谈和查资料
访谈前
确定访谈的目的
用户背景
问题清单
相关文档准备
访谈时间和地点
访谈中
封闭式问题
启发式问题
以倾听为主
控制节奏和时间以便完成所有内容
访谈后
访谈结果的确认
整理笔记
确定需求优先级
输出：相关人登记册
记录相关人的信息，包括但不限于：
身份信息：姓名、组织职位、地点、联系方式、项目组的角色
评估信息：主要需求、期望、影响项目成果的潜力，以及最能影响或冲击的项目生命周期阶段。
相关人分类：内部或外部，作用、影响、权力或利益，上级、下级、外围或横向，或者项目经理选择的其他分类模型进行分类。
项目经理应定期查看并更新相关人登记册
规划相关人参与
相关人参与
是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程
本过程应根据需要在整个项目期间定期开展
作用
提供与相关方进行有效互动的可行计划
相关人参与水平
不知晓：不知道项目及其潜在影响
抵制：知晓项目和潜在影响，抵制变更
中立：知晓项目，既不支持，也不反对
支持：了解项目及其潜在影响，支持项目工作及其成果
领导：知晓项目和潜在影响，积极参与确保项目取得成果
相关人参与度评估矩阵
应根据每个相关方的当前与期望参与水平的差距，开展必要的沟通，有效引导相关方参与项目。
弥合当前与期望参与水平的差距是监督相关方参与中的一项基本工作
输出：相关人参与计划
它确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动
包括 (但不限于) 调动个人或相关方参与的特定策略或方法
其他内容可能有
参与程度
相关方之间的关系
相关方的影响
相关方沟通需求
相关方所需信息的要求
管理相关人参与
管理相关人参与活动
在适当的项目阶段引导相关方参与，以便获取确认或维持他们对项目成功的持续承诺
通过谈判和沟通管理相关方期望
处理与相关方管理有关的任何风险或潜在关注点
预测相关方可能在未来引发的问题
澄清和解决已识别的问题
工具与技术：沟通技术
根据沟通管理计划
使用反馈机制来了解相关方对各种项目管理活动和关键决策的反应
可采取的收集反馈的方法
正式与非正式对话
问题识别和讨论
会议;
进展报告;
调查
工具与技术：人际关系与团队技能
冲突管理
项目经理应确保及时解决冲突。
文化意识
有助于项目经理和团队通过考虑文化差异和相关方需求，来实现有效沟通。
谈判
用于获得支持或达成关于支持项目工作或成果的协议并解决团队内部或团队与其他相关方之间的冲突。
观察与交谈
及时了解项目团队成员和其他相关方的工作和态度
政治意识
通过了解项目内外的权力关系建立政治意识
工具与技术：基本规则与会议
基本规则
根据团队章程中定义的
来明确项目团队成员和其他相关方应该采取什么行为
去引导相关方参与
会议类型
决策;
问题解决;
经验教训和回顾总结:
项目开工;迭代规划;
状态更新。
监督相关人参与
定义
是监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。本过程需要在整个项目期间开展
作用
随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果
效率
确保相关方按照计划参与了应该参与的项目活动。
效果
相关方仅需要参加需要参加的项目活动
总结
全部识别
反复识别全部相关人的要求与期望
重点管理
根据利益影响分类
关注与项目成功密切相关的重要相关人
尽早参与
使所有相关人尽早参与，充分发挥作用
取得平衡
在所有相关之间取得平衡
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