维护工作【如何通过售后去提高listing权重】

询问差评的原因

不要直接用“Review”等敏感字眼，可以用"your voice"\"your opinion""your thougt""your words"

例如电子产品

US：Hi XXX

UK：Dear XXX

表明身份+目的

表达个人对问题的理解

even though we have checked every detail before shipping

to be honest, the probibility of a “charging issue” exsitss in 1/1000000,很不幸你被选到了

你要理解物流的原因。。。造成了我们都不愿意看到的问题

for your issues: in youe case......

it may be XXX

提供解决方案（不花钱）

if you have tried the methods above, the issue  still exist, rest assured

提供解决方案（花钱）

again, I'm truely sorry for this happened ...

我们的品牌是一个XXXX

期待您的回复

Hi, John
    I'm XXX , the CEO of Brand A. What you said attracted my attention successfully. So, that's why I'm here. I understand "客户提出的问题点". I am here in order to help making everything  right again. Even though we have checked every detail before shipping, but still some unexpected thing may occur. To be honest, the probibility of a “charging issue” exsits in 1/1000000, but unfortunately you were chosen.

补充： do'nt worry about the money, I will immediately refund $$ of the replacement order, once you send me the new order ID.

For your convinence, simply click the link below to the product
Page:

1、多渠道发货
2、退款的方式
3、折扣卡，简单复制code码，在check out的时候用code就可以了

话术参考：另外，当你购买成功后，请及时告诉我你的订单号，这样我能更好地帮你盯着！以免亚马逊发疯。

如果你以后有关于产品的问题，你可以直接联系我的私人联系信息（见附件）

I just want to follow up how is the new replacement working

If you are satisfied with my work, may I please begging you wo share rate our woek on Amazon? (Amazon is crucial for small seller like us,expecially for product experience, we live and die for this)

for your convinence, simply click the link below the producy:
产品评论页面链接

放入评论链接

话术参考：我们是一家创业公司，我们know好的产品需要更多人来一起测试，所以我们最近在筹办这个新的项目

话术参考：我们继续想要你这样的用户来参加，对于用户来说，我们的产品是免费（体验）的。(no cost, no need to pay,at no cost of yours)

目前只是邀请制，本月我个人有X个名额。

不知道你感不感兴趣

站内信：可以发feedback邀约

差评：对于态度强硬的人，可以发feedback邀约

QA：邮箱+官网

邮箱：邮件+网站+review链接（主体）+feedback

品牌sologen如何打动人心

如何使用语言和文字，和用户建立情感共鸣==如何培养共情力

Store Front Page