B端产品
2023-03-11 16:56:18 0 举报AI智能生成
产品设计之B端产品理解
作者其他创作
大纲/内容
B端产品的定义
B端和C端的区别
C端产品
- C端产品的用户是个人，常见的变现方式有广告、付费订阅或会员、平台抽佣等。
- 广告不用说，几乎所有C端产品最后的商业模式里都有广告
- 付费订阅，例如知识星球、知乎盐选
- 会员：比如常见的视频会员
- 我们手机里大多数的APP都是C端产品
B端产品
B端产品的对象是企业，主要是为了解决企业在经营过程中的效率问题，进而实现“降本增效”。
B端产品的对象虽然是企业，但是目前对象是企业里的员工。
常见的B端产品分为业务支持类和办公协同类，例如客户关系管理系统、仓储和物流系统等。
按产品价值分类
降低成本
降低人力、管理成本
提升效率
提升管理或工作效率
增强管理
精细化、透明化管理
降低风险
降低特定领域的风险
B端产品的分类
按运维部署方式
部署在云端或本地，集中或单独部署。
公有云
由IDC服务商或第三方提供资源，数据和应用存储在IDC的服务器中，
用户通过互联网使用这些产品。例如阿里云、亚马逊云。
用户通过互联网使用这些产品。例如阿里云、亚马逊云。
私有云
为一个客户单独构建的云服务，数据和应用储存在客户指定的地方。
一般是大型集团或政府，对数据安全性要求很高。
一般是大型集团或政府，对数据安全性要求很高。
混合云
综合公有云和私有云，不重要的应用和数据部署在公有云上，
关键应用和数据放在私有云上。
关键应用和数据放在私有云上。
本地部署
将产品的应用、数据都储存在一台计算机中，不与其他服务器、计算机相连
按云服务模式分类
SaaS（软件及服务）
什么是SaaS
软件即服务/低代码
不仅解决了硬件问题、开发运行环境问题，还解决了开发技术问题
通过模块配置，即可满足业务
通过模块配置，即可满足业务
企业协同管理工具
ERP（企业资源计划管理系统）
CRM（客户关系管理系统）
OA（办公自动化系统）
TMS（运输管理系统）
SCM（供应链管理）
PaaS（平台即服务）
解决了硬件问题，还解决了开发运行环境的搭建问题
只需要自己开发写代码即可
只需要自己开发写代码即可
IssS（基础设施即服务）
硬件设备，如服务器、交互机等
云端租用，成本低、高效灵活
己搭建开发运行环境，自己开发写代码即可
云端租用，成本低、高效灵活
己搭建开发运行环境，自己开发写代码即可
说明
一个系统的正常运行需要3个部分支持
- 软件：应用、数据
- 平台：操作系统、中间件
- 基础设施：包括网络、存储、服务器、虚拟服务等
对应的
SaaS产品：基础设施、平台和软件全部外采
PaaS产品：基础设施、平台外采、软件自建
LaaS产品：基础设施外采，平台和软件自建
PaaS产品：基础设施、平台外采、软件自建
LaaS产品：基础设施外采，平台和软件自建
B端产品的发展阶段
发展阶段：定制化→商业化→多元化→平台化
1.定制化
- 验证产品的商业价值
- 是否满足业务需求？
- 功能是否完善？
- 体验是否良好？
- 性能是否稳定？
2.商业化
当产品定制化成熟，有足够的商业前景和价值，开始产品的商业化
3.多元化
业务多元化
单一业务向多业务领域发展
行业多元化
单一行业解决方案向多行业解决方案发展
部署多元化
单一网络环境部署到支持多网络环境部署
终端多元化
少数终端到多种终端、移动端、PC端
4.平台化
- 制定平台规则
- 引入多方玩家
- 输出专业解决方案
- 建立平台生态
B端产品如何调研
了解目的
业务目的是什么？
管理目的是什么？
战略目的是什么？
管理目的是什么？
战略目的是什么？
明确干系人
梳理业务
了解业务场景
输出业务流程
整理业务规则
输出业务流程
整理业务规则
B端产品的六个思考层面
用户层面
- 付费者和使用者是分离的，付费者是企业，使用者是员工
- 使用者很多，要尽可能多关注不同使用角色的需求
- 使用者担任的角色各不相同，有对应的业务流程
- B端产品的权限设定非常重要
需求层面
角色需求趋同
任务多人协作
需要很好的逻辑思维和抽象能力
- 业务复杂，很难短时间内掌握足够多的业务知识
- 一般经验不足，领域陌生，不能理解需求
- 产品经理对业务越熟悉，越有主导权
- 产品角色差异大，要解决冲突，做出取舍
- 需求相对明确且稳定
- 集体性强
角色需求趋同
任务多人协作
- 逻辑复杂
需要很好的逻辑思维和抽象能力
- 定性调研为主
迭代层面
C端产品可以走MVP，小步快跑，快速迭代
MVP：最小化可用产品。把风险和成本控制到最小，用最小的代价实现一个产品，以在最大程度上了解、验证产品对用户痛点的解决程度
但B端产品是一个重投入的产品，试错成本很高，替换成本也很高
B端产品是小步慢跑，稳步上线，先打磨好产品，再往商业化走
设计层面
B端产品用于企业内部使用
更注重产品功能的实现
尽可能各模块灵活、低耦合、可扩展
相对易用性高（SaaS产品可能会要求更高）
运营层面
种子用户难获取
客户信心难建立
自行设计开发一款B端产品需要投入较大成本，
更多会直接购买现有产品
更多会直接购买现有产品
客户购买产品需要对产品有极大的信任，
购买成本高，使用成本高，更换成本也高
购买成本高，使用成本高，更换成本也高
客户使用动机纯粹，不像C端产品有尝鲜体验心态
运营重点与C端不同
B端产品都是基于组织诉求，使用者也是迫于组织要求去使用，
无需花时间在促活上，重点还是维护老客户+拓展新客户
无需花时间在促活上，重点还是维护老客户+拓展新客户
用户忠诚度很高
B端产品的替换成本过高
- 学习成本高
- 数据沉淀
- 信任感
- 用户习惯
零和博弈
B端产品不存在同时购买使用，你竞争对手的收益就是你的损失
用户增长慢热且平稳
- 获取客户渠道有限
- 客户决策理性
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