【CRM】销售场景场景流程图

销售依然是CRM最核心覆盖的场景，从线索、转化、执行、签约的经典流程依然适用于数字化时代的销售场景。在销售场景中，企业对商机转化、销售流程管理的细分场景需求度最高。这意味着企业重点关注销售人员对客户的转化效率提升，包括商机的快速跟进、商机转化分析、客户关键痛点及时挖掘、对应销售策略实施以及销售过程中客户体验的洞察，这些销售动作的速度和有效性直接决定商机转化率的高低；销售流程的管理则因为不同渠道、不同客户属性的标签愈发细致，导致销售流程的灵活性提升、流程复杂度的增加，不复以往传统销售流程的固化/僵化，销售业务的微服务加购更多的被应用在CRM中。因此，一是对销售人员的赋能支持，二是CRM产品设计，最能体现出销售场景下CRM对业务的支撑能力。