【CRM】业务部门协作场景
2023-03-12 18:36:07 9 举报
数字化时代对应的以客户为中心理念在CRM系统中体现尤为突出,CRM正在逐渐成为企业像ERP一样的核心系统,这也是众多企业提出一体化CRM的原因之一,因此企业对CRM的连接性与整合性提出了高要求。对企业用户而言,连接的常态业务部门主要有营销、生产、人力、客户数据不仅沉淀在CRM系统中,围绕客户产生的费用、合同等数据流经HR部门;客户需求、售后现阶段,由于CRM销售属性特征,主要连接的业务场景更偏重营销,如微信营销、DMP、DSP等。
作者其他创作
大纲/内容
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关系(运营)
转化关系
ERP/SCM
DSP
DMP
交易/订单
短视频
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B端用户
渠道门户
交易指导
人力资源
自有商城
协同
标签化
配送
业务部门协作场景生产、人力、营销通力协作成为CRM要务之一
私域流量
客户运营
CRM(客户中心)
集成化
仓储
生产
C端订单
计划链
经销商下单
营销(内容)
流程
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C端用户
活动运营
电商平台
工具话
数字化时代对应的以客户为中心理念在CRM系统中体现尤为突出,CRM正在逐渐成为企业像ERP一样的核心系统,这也是众多企业提出一体化CRM的原因之一,因此企业对CRM的连接性与整合性提出了高要求。对企业用户而言,连接的常态业务部门主要有营销、生产、人力、客户数据不仅沉淀在CRM系统中,围绕客户产生的费用、合同等数据流经HR部门;客户需求、售后现阶段,由于CRM销售属性特征,主要连接的业务场景更偏重营销,如微信营销、DMP、DSP等。
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