标准化B端客户反馈的问题机制流程图
2023-04-04 14:10:08 0 举报
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标准化B端客户反馈的问题机制
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大纲/内容
基本原则：目标客户问题处理，同类问题解决，方案化输出问题受理阶段主要针对客户所提问题进行受理并解决，防止问题反复出现，会针对客户问题做同类问题分析，解决一类问题，杜绝相似问题出现
输出分析报告
技术服务台
基本原则：给予客户最终书面解释，方便客户对接人对内事务处理报告要求：模板化输出提供有效合理的解释，增加企业的公信力。
收集/反馈/跟进
销售
客户
问题受理
问题响应
实施
技术团队
BMC
优化反馈报告
升级机制
反馈/解决/上报
基本原则：及时响应进度，打消客户疑虑响应要求：15分钟有反馈快速响应的根本目的，让客户有感知对其问题的关注度，提升企业良好形象
分析报告
提报/反馈
CTO
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