KANO模型
2023-03-23 15:14:41 19 举报AI智能生成
KANO模型
作者其他创作
大纲/内容
基本属性
必备属性
客户已经预期的属性
客户未曾预期但却存在的属性
期望属性
客户明确提出的需求
客户暗示的需求
市场趋势导致的需求
兴奋属性
超出客户预期的属性
创新性的属性
实施步骤
确定调查对象
制定问卷
实施调查
分析数据
确定改进方案
应用场景
产品设计
服务设计
市场调研
品牌建设
优点
能够帮助企业更好地了解客户需求
能够提高产品或服务的满意度和竞争力
能够促进创新和改进
缺点
调查结果可能受到客观因素的影响
调查结果可能存在偏差
调查过程可能会增加企业成本和时间成本
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