基金产品用户体验地图
2023-03-24 10:12:04 14 举报基金产品用户体验地图
作者其他创作
大纲/内容
机会点
①用户不知道店铺入口②用户不知道和店铺关联
发现新功能，要体验一下
①用户想关联店铺②用户想跟随大v投资
基金产品用户体验地图
1️⃣重点展示运营活动2️⃣提高热销基金、优质基金、活3️⃣动基金等重点基金的权重
用户感受
资产管理
1️⃣资产端基金店铺最新消息以push.消息通知等方式推送给用户
发现店铺
流程步骤
店铺和功能太多
1️⃣设计基金店铺排行榜前置2️⃣设计店铺评分，显示店铺排行3️⃣加上店铺描述，区分与公司关系
交易过程安全可信
①用户不理解运营规则②用户不知道产品的优劣
购买基金
不知道怎找到自己的基金
交流互动
①用户遇到问题时，需要咨询客服
①用户希望方便查看自己的基金
1️⃣引入人工客服或智能客服2️⃣交易过程中可随时咨询店铺客服
1️⃣设计跟投功能，用户可跟随大v投资2️⃣用户可关注店铺
在社区中学会了如何操作
用户痛点
逛店铺
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