客诉处理流程图
2023-03-25 19:16:34 4 举报重大项目遇到客诉时的应急处理预案
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大纲/内容
商务
沟通并判断问题类型
接诉人
每季度针对客诉问题及跟踪落实情况，进行全面复盘。
事件复盘
反馈客户
接到客诉
反馈客诉，登记至商务
客诉提交
协调小组
答复
咨询
出席人员包括：组委会、接诉人、商务、责任人、责任单位主管
责任单位
优化服务跟踪，验证及反馈，防止再次发生。
责任认定及处理
客户满意度登记
记录相关建议信息
24h内
客诉处理流程图
通报协调小组
统一指派给商务登记
部门主管牵头负责
信息汇总归档
组织召开会议逐项分析原因
处理跟踪及验证
处理意见及措施记录
72h内
方案制定及反馈
方案商议及确认
投诉
客诉信息排查与登记
建议
提出解决方案
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