大客户项目管理流程
2025-02-10 09:49:23 4 举报如何做好项目管理及不同阶段对应的具体工作要求
作者其他创作
大纲/内容
• 整理&归档• 知识传递
项目执行
项目监控
1、深度沟通，充分挖掘显性及潜在的服务需求2、基于目标规划服务产品及报价模型2、协调合适人员3、风险识别并给出建议
1、保障核心节点交付无误2、及时积极正向反馈3、定期组织复盘，针对项目过程进行回顾4、更新进度及风险5、重要结论，会议纪要+邮件跟踪
规划阶段
• 愿景对齐• 干系人识别• 期望对齐• 权重识别• 详细日程排期• 细颗粒度任务拆分
• 拆分对内验收节点• 定期复盘• 进度跟踪
- 核心干系人对齐愿景!对齐目标!对齐问题！- 日后排优有据可依!
项目规划
1、整理交付物，方便其他人员可以持续迭代2、知识传递，注意保留过程文档，当项目人员变更，可以及时传递
关键点
大客户项目管理流程
- 存档内容有目录- 培训信息有录屏
售前阶段
1、愿景/干系人/目标对内外都达成一致2、判断项目优先级3、对外对齐日程排期4、对内细化任务，合理安排对应责任人
- 充分评估需求，结合创新理念/服务/资源/工具- 特别对于干系人多的项目，预留充足的时间缓冲
目标
项目评估
项目存档
• 任务优化调整• 拆分责任人• 组内对齐• 干系人沟通
动作
• 目标/挑战/现状梳理• 里程碑规划• 成员安排• 资源规划• 风险识别
服务阶段
1、对外建立客户信任，定期沟通，保持目标一致2、对内保持组内信息同步3、任务进一步细化调整，安排到人
- 把有效的时间集中放在要较大提升价值的事情上- 重要结论留痕
VIP PROJECT MANAGEMENT PROCESS
流程
- 确认责任人分工清晰明确产出标准和结果- 定时定期内部同步信息
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