重大物流专案启动流程梳理
2023-03-29 17:33:57 1 举报AI智能生成
三方物流项目启动流程
作者其他创作
大纲/内容
专案导入
业务段
签订合约，确定AR报价
产品段
根据运输线路寻找合适的FWD，确定AP报价
制作专案SOP
专案需求信息收集
商品信息：了解商品类别，评估配送特性
包装情况：了解商品包装，评估装车方案
运输货量：了解业务体量，评估收入及资源投入
运输地址：收集所有配送地址，评估配送线路及路况
运输时效：评估配送计划方案
配送场景：了解配送现场规则，交接规则
异常处理规则：了解异常处理方式
客户使用系统：了解订单流转方式
订单流转流程设计
订单生成
订单信息：订单包含哪些内容
下传路径：订单通过什么方式下传，系统、邮件、即时通讯软件
对接人：订单下传人和承接人
订单承接
订单确认：接收订单的确认反馈方式
配送计划：确认配送计划
配送计划下发：通过什么渠道，什么人下传配送计划
订单执行
承接计划：接收计划并反馈确认
资源调配：车辆人员安排
执行管控：对运输过程进行管控，完成配送
执行反馈
结果反馈：配送结果反馈
运输单据：运输回单反馈
异常跟踪
异常反馈：异常订单反馈客户
异常方案确认：异常订单给予方案
异常方案执行：跟踪确认
配送交接流程设计
货物交接
货物数量、品类、货物状态等
单据交接
配送单、交接单、货单等单据确认签字或盖章
对账及付款流程
准备对账所需材料
确认对账所需回单类型和需具备的信息
所需回单加入SOP对承运商形成考核
月度回单整理，未按时返回的回单进行跟踪
提交对账
明确对账时间，按时提交对账单及资料
明确对账对接人
账单/异常订单处理
明确确认账单方式，超时对账及时清理或备案
异常订单处理方案，确认方式
付款
客户超时未付款订单及时跟进
客户开票严重逾期提出预警和处理方案
专案P/L分析
业务量分析
对客户给出的历史业务总量进行分析，评估业务收入
运营成本
人力成本
运营团队人员招聘
专案前期调研出差食宿支出
运输成本
根据产品AP报价结合客户业务量，评估业务运输成本
其他成本
办公设施成本等
组建服务团队
调度
负责FWD资源寻源
FWD考核管理
车辆调度
异常对接
客服
订单接收
客情关系日常维护
客户异常订单处理跟进
客户投诉承接
经管
账单核对
提供发票
业务收入跟催
驻场
客户现场协调
提货人员培训
仓库客情建设
复盘机制
日报/周报/月报
日报监控数据和当日异常，周报监控周数据和周重点异常，月报监控月度数据汇总和异常归类
周复盘（客户处）
线上形式，通报数据及重点异常处理进度，客户建议收集
月复盘（客户处）
现场形式，通报月度数据及重点异常进度，已归类异常处理方案，账单推送确认存在的问题，客户建议收集
周复盘（FWD处）
线上形式，承运商考核数据通报，异常情况进度通报，FWD意见收集
月复盘（FWD处）
线下形式，承运商考核数据通报，异常订单跟进进度通报，归类异常问题方案通报，FWD意见收集
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