智能服务中心业务蓝图
2023-03-28 20:32:11 0 举报在这个“以客户为中心”的时代，客户对服务体验有着更高的期待，他们期待更为便捷化、个性化的服务。传统的客户服务模式无论从“质”和“量”上都不能满足客户对服务的新需求。
作者其他创作
大纲/内容
智能保养推荐
故障信息：●故障车辆信息●故障码/故障等级●维修服务站信息●更换配件信息●故障照片信息
售前质量管控能力提升
故障统计分析、整车质量改善
1、保养套餐/ 协议2、全包协议3、托管协议4、会员服务5、网联服务6、延保服务7、客户定制8、... ...
3
车辆故障识别预警
车辆运营状态监控
4
车辆诊断与维修
自动派修
车辆维修质量确认
维修结束
客户评价/跟踪回访
服务站接单
车联网平台
主动服务
车辆售前状态监控
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车辆即将或已发生故障
大数据分析
1
质量管控
▷实现客户/车辆/公司互联互通▷车辆下线前对180个零部件一键检查，提升售前质量
2
▷收集质量数据并分析应用▷分析数据，推动规划/研发/制造管理延伸
智能服务中心业务蓝图
▷TOP故障出发到关闭全过程主动管控；▷推动从\"被动服务→主动服务→预见性维修\"演变
▷分析客户需求，精准定义商品，寻找新利润增长点▷运营基于客户需求的软商品
智能服务中心的业务蓝图：3个“提升”+1个“定义”
车辆一键体检
T-BOX标定、激活联网
智能推荐：●合适的服务站●预维修方案●配件准备方案
智能服务中心运营平台
车辆销售客户
信息自动调取：●故障车辆信息●故障码/故障等级●客户信息●车辆位置信息●附近服务站信息●所需配件信息
车辆出厂
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