1~5层能力模型
2023-04-13 12:19:11 0 举报AI智能生成
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1层：执行层 2层：组长 3层：主管 4层：经理
作者其他创作
大纲/内容
为自己工作
做好当下，深耕专业
定位特点
对工作的认真负责
对结果的承担责任
对团队的担当
责任心
客户需求的理解
客户满意度的维护
服务态度的提升
服务意识
时间管理
压力管理
自我激励
自我管理能力
不断学习新知识和新技能
不断提升自我素质
学习能力
态度行为
与上级、同事、客户的沟通能力
语言表达能力
谈判能力
沟通能力
熟悉业务流程
熟练掌握岗位要求的相关技术
熟练操作常用办公系统
操作技能
知识技能
制定工作计划
执行工作计划
问题反馈和推进
适应变化的能力
执行力
第一层
创新解决，自主决策
总结和共享方法论
倾听能力
表达能力
说服能力
处理抱怨
沟通技巧
目标设定
指导和辅导
鼓励和支持
赞赏和反馈
评估和反思
团队建设
服务型管理
辨别问题的本质
发现问题的根源
识别问题的重要性
理解问题
确定信息来源
收集必要的信息
评估信息的可靠性
收集信息
分类信息
归纳信息
推理信息
分析信息
确定目标
制定可行的方案
评估方案的优缺点
制定方案
确定实施步骤
分配任务
监督实施过程
实施方案
确定评估标准
评估实施效果
反思改进
评估效果
总结经验
总结教训
总结成果输出
总结沉淀
自我反思和持续学习
知识管理和分享
提出创新点子，解决问题的创新思路
第二层
资源合理分配
敏捷管理，激发团队
与下属沟通
与上级沟通
与同事协调
跨文化沟通
解决冲突
协调资源
沟通协调
激发成员创造力
鼓励成员自主决策
提供资源支持
评估绩效
有效授权
了解市场动态
掌握行业趋势
了解竞争对手
熟悉行业规则
行业知识
团队协作
快速响应变化和需求
风险意识和风险管理
快速迭代和持续交付
用户导向：用户体验和用户价值
敏捷管理
工作流优化与服务套餐设计
发掘问题
实施和推广创新
创新思维
第三层
个性特质：决断、坚定、勇气、毅力
智力特质：判断力、洞察力、结构思维
品德特质：正直、诚实、责任感、尊重
影响他人
成为团队的一面旗帜
建立有良好口碑的个人形象和个人影响力
建立信任
尊重他人
合作共赢
人际关系
成员发展
成员激励
主动多关注和参与社区中有意义的活动，带正能量的价值观给到团队成员
建立团队整体声誉，为成员带去归属感和自豪感
文化塑造
销售渠道拓展
产品线拓展
新市场开拓
业务拓展
预算编制
成本控制
资金管理
财务报表分析
财务管理
招聘与培训
绩效管理
员工关系管理
薪酬福利设计
人力资源管理
市场风险评估
财务风险评估
法律风险评估
应急预案制定
风险控制
战略思维
全局观
未来导向
视野
竞争对手分析
消费者调研
市场趋势预测
市场分析
公司架构设计
人员配置
组织设计
战略规划
第四层
1~4层能力模型
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