【医疗CRM】IVD行业工单全流程+内外系统的售后服务体系
2023-04-10 15:34:02 0 举报【医疗CRM】IVD行业工单全流程
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服务核算与回访
备件流程
NO
主体流程
服务费用标准
服务资源甘特图地图
个人库
人工受理（企业客户）
服务过程分析
商务部
调查问卷
现场服务
开始
对接ERP
是否结算
内部绩效分析
计划工单
服务核算
备件周转
决策分析
咨询报修投诉... ...
过程记录
备件管理
抱怨/投诉单
服务组
服务受理
旧料自动回收
自动应答服务
服务资源
派单
是否备件申请？
现场自动定位
yes
微信回访
领料单
服务SLA协议
路线规划
上门回访单
功能协同
费用结算审核
物料费用标准
设备资产
派单模式
工单服务组
服务工程师
CRM、企信、企业互联、外勤、BPM、BI等
配件消耗明细
IVD行业工单全流程
质量计划单
满意度分析
服务商结算
服务工单
手动派单自动派单抢单
内部员工
费用成本分析
服务支持
工单结束后按照结算规则生成
用户评价
知识库
是否有服务资质？
安装单
服务回访
自动受理（API受理）
结束
微信报单
系统资源
预防性维护
客户开票
临床应用单
邮件系统API
邮件
APP报单
外勤动作
资源匹配：工作状态、岗位、服务技能、时间、区域
区域经理分派
维修工单
400/销售/技术/维修
工单费用结算
呼叫中心
线上
内外协同的售后服务体系，提升客户满意度
内外协同的售后服务体系
短信
费用支付
线下
派单员
回访机制
是否有资质？
计划性
呼叫中心API
退料单
以增值服务，提升客户黏性
服务协作
服务执行
是否钻石等级？
咨询/建议单
质量上升单
线上是否处理完成？
代客提单
服务调度
标准流程
产品品质分析......
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