2024年直播电商基地—运营管理业务梳理
2024-04-16 17:08:29 1 举报AI智能生成
直播电商基地—运营管理业务梳理
作者其他创作
大纲/内容
01.品牌商务阶段
01.品牌/商机/线索维护
商机对接
商机来源
公司内推：公司内部领导、同事推荐
字节跳动渠道管理推荐
BD商务部（经理）内部划拨
客户挖掘
商机信息
客户信息
公司名称、所在地、公司规模、行业、品牌、主营产品、商务联系人、电话、合作状态、客户来源等
品牌信息
产品信息
行业数据
客户行业报告
品牌历史故事
品牌全网销售数据
多渠道经营数据
天猫数据、蝉妈妈&飞瓜等平台数据，了解销量、市场量级、在抖音/天猫目前销量对比、产品布局、消费人群、竞品；
抖音竞标账号
02.品牌商务提案
合作模式
01.运营模式
代运营
自营
02.店铺类型
旗舰店
专卖店
专营店
03.合作链路
DP账号分发
DP账号及小店运营
蓝V账号代运营
MCN分发
市场营销服务（包含信息流、视频内容创意、整合营销）
跨境出海
04.收入模式：服务费、佣金、流量投放费用组合形态
05.现金流&收款时间
06.合同年限
07.自有信息管理系统
运营规划
产品货盘分析
商品组合分析
日销量/库存预估
商品运营策略
账号规划
账号内容大方向确定
账号规划排期，框架确定（视频数量、风格等）
根据开播时间，安排视频制作完成节点
目标用户分析
地域（几线城市）
消费水平
性别占比
年龄层次
心理特征
兴趣点
。。。
资源规划
人力配置
资源配置
内容
流量
其它
财务测算
成本测算
投流预算
年化收益
第一年
预估GMV
预估总收入
预估总成本
预估净利润
预估利润率
第二年
。。。
营销方案
03.品牌商务决策
01.准入评审
02.合同洽谈
03.合同签约
04.项目推进
项目执行计划
协作安排
开店准备
账号准备
样品对接
广告户准备
客服准备
02.项目筹备阶段
01.前台准备
品牌主理人
开店准备
账号准备
样品对接
广告户准备
客服准备
直播运营
直播间申请
直播间搭建（固定资产\道具\装修\背景\kt板等物料配置）
直播推进计划
账号运营
账号资源准备
手机申请及绑定
实名认证
蓝V认证
账号内容方向明确
账号主页信息填充
账号背景图设计
协作对象
电商编导
内容沟通
目的：涨粉、曝光等素材需求量确定素材内容方向（测评、混剪、剧情、自拍等形式-feed）素材产出排期确定（脚本撰写时间、拍摄时间、剪辑出片时间）
参考：1.分析上周素材数据再和投手/运营确定下周素材方向，比如：10条素材，各个方向比例：测评2 混剪4 自拍2 跑量素材翻拍2；2.巨量创意跑量好的视频参考；3.投手给到的关于人群画像及计划建立的投流素材建议；
投手
阶段目标
10条短视频过平台审核
粉丝数量 >1000 PC端可开播
流量运营
广告户开户
直客挂接报备
店铺授权
千川开户(未在A端口开户)
千川开户(已在A端口开户)
首次充值
主播
02.后台支撑
商品运营
开店准备
资质收集
开店
https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/109466?from=chengzhanglujing
样品对接
事务
选品
产品信息收集
样品收件
样品入/出库
标准输出
品牌产品信息表__模板
品牌寄样记录表_模板
品牌样品出入库流程
客服
物流信息对接（售前）
物流信息对接（售中）
物流信息对接（售后）
费用归属问题确认
发货信息确认
发货时间确认
ERP系统确认
产品信息培训
03.项目运营阶段
直播运营
直播间背景优化
设备管理及维护
样品管理
账号互动
内容活动策划
直播卖货
直播间玩法
产品上架
产品组合
关注数据
直播间数据整理与分析
业务相关核心指标：财务指标、业务指标
团队赋能
复盘（日复盘）
人员带教
商品运营
店铺装修
产品上架（橱窗）
店铺活动设置
达人分发
核对商品库存
货盘分析
货品调整
主播
产品卖点提炼
产品介绍脚本策划
直播卖货
演员拍摄
账号运营
核心职责：对帐号内容所有工作及产出账号视频质量和内容负责
协作对象
电商编导
投手
产品研究
1.针对品牌进行品牌内核拆解，了解品牌需求，明晰品牌所传递的价值观及产品调性；
2.了解产品sku分类，针对单个产品进行产品卖点/用户痛点提炼
3.定期整理投手及数据所传递的粉丝画像，根据画像实时调整账号内容及细节，更加精细化引流符合直播需求的粉丝。
脚本策划
账号运营管理脚本分配及撰写
视频发布
视频发布
粉丝互动
评论回复及运维
视频研究
爆款视频研究
账号数据分析
每日撰写账号数据表，每周撰写账号诊断书，分析账号问题（维度：人设，视频，流量，销售）并及时优化
产出
账号数据分析
粉丝人群画像
账号诊断
人设
短视频
流量
销售
流量运营（投手）
投放规划
人群定向
撰写脚本
广告创意制作
投放方式确认
投放计划搭建/优化
投放数据整理分析投放复盘
客服
客服核销
售后问题处理费用
店铺运营
店铺评分提升
售前售后售中
违规预警订单以及未回复服务请求
飞鸽工作台--离线留言以及在线消息
导单回单以及催促发货：
售后退款申请
评价管理
遗留以及新异常订单跟踪处理
包裹中心
库管
样品管理（直播间）
04.项目完结阶段
品牌主理人
项目准出、结项、汇报、物资人员盘点、客服终止通知
直播运营
准出准备
确认准出
合同沟通
客户沟通
解约协议
终止直播
准出信息同步
项目结项
1、项目结项会议
2、结项会议通过后1~2天输出结案报告
汇报
物资&人员盘点
样品盘点
道具盘点
设备&家具&办公用品盘点
直播间交还
账号盘点
人员盘点
对账
结账
对账
开票（直播期间费用，主要抖币结算）
回款
客服终止
样品处理
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