社群运营sop
2023-04-13 18:01:00 5 举报AI智能生成
物流行业社群运营sop
作者其他创作
大纲/内容
社群基础设置
社群形象
统一名称
x(客服代码)飞鸥xx（城市）专属福利群
logo
暂无（后期可以由代理自己规划）
客服头像
建议使用统一版式头像+活动边框（如插画形象，客服真人生活大头照）
日常社群运营方案
日常打卡积分
（需要购买单独的企微CRM系统）
根据积分分级制度，对标返余额福利
根据积分分级制度，对标返余额福利
网购信息分享
内容：网购促销活动整合通知，频次，每天2次（不同品类）
星期1.3，美食+美妆
星期2.4，美食+服饰
星期5.6，母婴+日用
星期2.4，美食+服饰
星期5.6，母婴+日用
便民信息分享
内容：当地各种吃喝玩乐内容，种草为主；频次：每周2次
每月优惠提醒
内容：线路产品每月优惠，频次：每周3次
定期活动提醒
内容：当期活动；频次：活动时间内2天1次
转运小知识
内容：转运相关小知识分享，频次每周1次
互动问答（提升活跃度与关注度）
内容：有奖互动问答（可以小知识，可以城市相关），频次：每周1次
社群直播（品牌影响力，认知度）
内容：视频号仓库打包内容+解说+答疑，频次：一周1次
线下活动（增强代理与客户粘性，提高信任感）
代理根据本城市的和自身的实际情况组织线下活动
日常群发内容
朋友圈
频次：每天1条
群发客户
每月优惠提醒
频次：每周1次
定期活动提醒
频次：活动时间内开始1次 / 结束前2天1次
各渠道用户1v1运营
小程序注册用户（强关系）
对品牌有认知
首单成交周期短
后期维护以社群
+1v1客服服务为主
首单成交周期短
后期维护以社群
+1v1客服服务为主
沟通频次
每2周沟通一次
物流或者生活服务信息
邀请关注群内容和视频号直播
物流或者生活服务信息
邀请关注群内容和视频号直播
社群裂变用户(强关系)
对品牌有强烈认知
首单成交周期短
可发展成代理或者KOC
后期维护以1v1客服服务
+社群营销为主
首单成交周期短
可发展成代理或者KOC
后期维护以1v1客服服务
+社群营销为主
沟通频次
每周必须沟通一次
物流或者生活服务信息
邀请关注群内容和视频号直播
已发展koc可以密切联系，关注用户反馈
物流或者生活服务信息
邀请关注群内容和视频号直播
已发展koc可以密切联系，关注用户反馈
国内公域引流用户（弱关系）
对品牌认知差
首单成交周期一般
后期维护以社群
+1v1客服服务为主
首单成交周期一般
后期维护以社群
+1v1客服服务为主
沟通频次
每月沟通一次
通过活动提醒维护
邀请关注群内容和视频号直播
通过活动提醒维护
邀请关注群内容和视频号直播
海外媒体引流用户（弱关系）
对品牌认知差
首单成交周期一般
后期维护以社群
+1v1客服服务为主
首单成交周期一般
后期维护以社群
+1v1客服服务为主
沟通频次
每月沟通一次
通过活动提醒维护
邀请关注群内容和视频号直播
通过活动提醒维护
邀请关注群内容和视频号直播
沉默客户促活
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