用户被盗处理流程
2023-04-17 14:45:00 2 举报AI智能生成
qqq
作者其他创作
大纲/内容
提交BPM赃款流入，多收集证据
工单上报T2
升级
建议用户报警，我们会配合警方
否（单次被盗）
第一时间在安全群里留言（盯紧该账户），实际上先不做限制。安全评估后根据指令操作
告诉用户盗方已提币溜了，建议报警，我们会配合警方
是（惯犯）
账户充提币频繁异常
无余额
在群里对接同事，确认是否限制账户
白天
在安全区群里留言，先限制冻结
晚上
先限制冻结，并在群里留言说明情况，有必要电话通知
有余额
根据提币地址查询账户内是否有余额
被盗币种提币地址在MGT后台发现有充币记录（有赃款流入）
进一步核实，涉及赃款流入使用BPM上报
告诉用户已经上报并正在核实。如有需要火必会协助警方处理
被盗币种提币地址在MGT后台发现无充币记录（无赃款流入）
用户A账户资金被盗
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