【新零售】全渠道订单-售后业务流程
2023-04-17 23:06:49 0 举报一盘货：全渠道订单智能路由逻辑；全渠道订单业务流程（线上订单线下履约，线下订单线上发货）；全渠道订单售后逻辑
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大纲/内容
一单多品
消费者
线下渠道C
智能发货
仓库C
产品C
优惠支付
服务维修
线上渠道C
定制
1、订单智能路由分配• 就近原则（提升消费者体验，自提优先）• 库存深度优先原则（保障线下品类齐全）• 订单拆分原则（以消费者体验最优为核心，时效最快)
电商平台
更新订单状态
时间路由
自提
拣货
2、线上发起，快递寄回门店
智能分析
线下渠道A
换货
产品B
物流运输
to B
买家卖家
寄售
仅退款
业务类型
多渠道购物选择
退款、退货
物流配送
1、统一大仓售后• 全域订单数据• 退款路径• 库存价值归属
全渠道订单业务流程（线上订单线下履约，线下订单线上发货）
门店
来源渠道
预售
生产加工
人工确认、编辑
按照类型分派订单
下单购买，付款
智能拆单
2、门店响应时效• 门店接待优先（可并发处理量）• 门店基础条件• 客服与门店沟通机制• 门店拒绝管理超时熔断机制（无响应兜底方案）
渠道
指定客服人员
自动获取订单
3、线上与线下综合• 电商与线下隔离• 售后类型（退。换）• 到店优先
to C
订单中心
线上退换货
检查付款状态检查订单类型检查实际库存是否足够按照仓库门店优先级进行分配根据设定规则进行订单拆分
私域
客户/销售平台
一盘货：全渠道订单智能路由逻辑
线下渠道B
校验、打包
系统自动处理
本地生活
快闪
履约方式
是否接单
大仓/物流
一盘货：构建全渠道全场景订单模型
销售订单
1、线上发起、快递寄回大仓
全渠道订单售后逻辑
业态
3、客户进店退货，订单来源线上4、客户进店退货，订单来源本门店5、客户进店退货，订单来源其他门店
称重、发货
仓库A
公域
玩法
售后仓库
当日可提
多维度组合
购买商品
3、门店自提与及时快递• 标准化准备周期 响应配合机制 最近门店自提优先• 商城针对及时快递规则
社交
2、门店售后服务• 依赖门店员工质检条件• 换货业务• 员工业绩归属
发货单
同城
残次品仓库
当日发货
系统自动确认
内购
仓库B
产生订单
超过门店最大单数门店拒绝接单
快递
发起售后
线上渠道B
订单客服
线下退换货
要素
产品A
代发
订货
质检不合格返回仓库
线上渠道A
订单路由
系统自动配货
隔日发货
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