售后服务流程
2023-04-18 10:57:23 18 举报AI智能生成
售后服务的八大流程分别是：1、接待客户；2、受理业务；3、了解客户需求；4、组织相关人员论证；5、确定售后服务方案；6、安排人员分配任务；7、办理结算手续；8、对客户跟踪服务。
作者其他创作
大纲/内容
客户提出服务要求
销售或其他部门
是否为销售环节问题
不是则进行下一阶段
售后服务部
保修
进行下一阶段
维修报价
客户同意进行下一阶段
现场服务
原因分析及服务处理
问题解决
用户使用问题
用户确认
填写服务维修纪律
提醒用户此类问题注意事项
产品质量问题
进行下一阶段
出现问题是产品质量问题与否
是
进行下一阶段
否
服务结束
问题上报生产和技术部门
质检部门复查
各责任部门
整改
0 条评论
下一页
