微店售后处理流程图
2023-04-18 11:57:53 1 举报AI智能生成
为了促进微店平台的健康发展，提升买家在微店的购物体验，参考消费者保护法和电子商务行业的标准做法，微店对订单线上申请退款的时间延长至订单完成后15天，即推出订单的售后功能。同时，对于直接到账订单，商家发起退款的功能会在近期暂时下线，待系统改造后重新恢复使用。有直接到账订单退款需求的商家请引导买家在订单中发起售后申请。
作者其他创作
大纲/内容
申请退款
取消订单(订单详情有取消按键，状态：入款后取消)取消成功，微店同意退款申请
不能取消订单(订单详情无取消按键，状态:厂商订单确认)，微店拒收退款申请，告知顾客已发货，按照发货未收货流程处理
申请退货
已发货未收货
1、建CS工单，微店驳回申请
2、等CS工单回复结果
结果1：物流拦截成功，微店发起商家退款，通知顾客在微店点击同意退款
结果2：物流拦截失败，微店拒绝顾客申请
3、生鲜水果，已发货商品不支持退货，除物流配送时长出现异常
4、回复标准：已跟物流核实，等待物流拦截，如果拦截成功，给您退款，如果拦截失败，需要您拒收物流或者收到货，在申请退货。
已收货
结果1：不同意退货申请，微店驳回并填写驳回原因
结果2：同意退货
1、退货方式：上门取
1、等待物流取件，在自然天数2天内取件完成
2、超过2天未取件，微店驳回申请，并告知顾客等待物流取件，在安排退款，不用发起退货申请
2、退货方式：顾客邮
1、微店同意退货并添加仓库收件人信息，商品档案添加退货信息
2、告知顾客退货发货后，在微店上传快递单号信息
3、把微店收到的快递单号信息，上传到订单详情里
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