四种场景售后服务流程图
2023-04-18 12:06:46 6 举报AI智能生成
不论现在的你是客服人员还是商家，想必涉及到售后问题大家都是比较头疼的，甚至对于新手来说焦头烂额都不为过。售后服务相当于是整个交易流程中的最后一环，也是最关键的一环，售后不仅可以影响到客户的满意度，复购率，对店铺的评分也会有不小的影响。
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大纲/内容
已发货
查件
询查订单单号
未收到
联系快递
回复顾客
丢件
核实信息
注意登记
全额退款
补发和告知单号
疑难件
快递反应派送未成功
联系顾客
回复快递
少发
核实信息与重量
确定少发
全额退款
补发
告知单号
发错
优惠销售
部分退款
顾客申请
同意退款
安排退换
顾客退回
拆包处理
全额退款+退货寄回运费
安排发货
告知单号
跟踪物流
签收后退寄回运费
七天无理由退换
买家申请
卖家同意
买家退货
拆包处理
退回仓库
全额退款
安排发货
告知单号
质量问题
部分退款
顾客申请
同意退款
安排退换
顾客退回
拆包处理
全额退款+退货寄回运费
安排发货
告知单号
跟踪物流
签收后退回寄运费
未发货
查件
缺货需要联系顾客(更换、退款）
忘点发货联系打单
系统或人为漏单（补发/告知单号/全额退款）
更换订单信息，如尺寸，颜色等
可以备注情况下不退款，降低退款率
退款
不想买了/问清楚原因尽力挽留实在不行办理退款
其他
根据顾客要求的请处理
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