华宝中国客服sop
2023-04-20 10:57:51 21 举报华宝中国客服工作sop
作者其他创作
大纲/内容
转售后
电器使用次数、时长、安全性话术
用户进线
确认收件人信息，审单发货
确认需求
是否下单
是
三次以上推荐，仍未有下单意愿
继续挖掘客户需求
售前接线流程SOP
结束聊天
平均首次响应：15S以内
根据客户信息提供产品推荐和催单话术
否
活动、优惠券、卖点话术
价格
使用场景
使用电器
产品规则、参数、通用话术
用户最后一条信息后8-10分钟发送
发送结束语（邀评/品牌信任状）
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