社工中级综合能力
2023-09-13 16:17:24 8 举报AI智能生成
社工中级综合能力是指具备一定的社会工作理论知识和实践技能，能够独立开展社会工作的专业人员。他们需要掌握社会工作的基本理论和方法，熟悉相关法律法规和政策，具备较强的沟通协调能力和团队合作精神。此外，他们还应该具备较强的观察分析能力和判断决策能力，能够根据具体情况制定合理的工作方案并组织实施。总之，社工中级综合能力是一个综合性的概念，它包括了多个方面的知识和技能，是成为一名优秀社会工作者所必备的基本素质。
作者其他创作
大纲/内容
解救危难、缓解困难、激发潜能、促进发展
服务对象层面
解决社会问题、促进社会公平
社会层面
弘扬人道主义、促进社会团结
文化层面
目标
正常生活（活下去）、恢复弱化功能（恢复自信、融入社会，活得好）、促进发展、与环境相适应
对服务对象
四“社会”，其中构建社会资本尤为重要（指互相信赖和支持的关系）
对社会
功能
1920s个案、1940s小组、1960s社区，1970s行政
专业方法
治疗救助、治疗预防、救助发展、权利服务
目标模式
困难群体、弱势群体----有需要的人士
个人、家庭、组织、社区----人类生活的相关方便
工作对象的拓展
专业发展
专业化、本土化、职业化
1.深入参与创新社会治理
2.助力实现共同富裕
3.乡镇社会工作服务站加速建设
4.实践与研究相互促进
新发展阶段
党、价值观、人民、三化
基本原则
我国社会工作的发展
服务提供者、治疗者、支持者、使能者、倡导者（社会倡导）、关系协调者
直接针对服务对象
行政管理者、资源筹措者、政策影响者（政策倡导）、研究者
间接
社会工作者的角色
学科、文化、政策、技术知识、心理素质
社工者的知识素养
1.沟通与建立关系的能力
2.促进和使能的能力
3.评估和计划的能力
4.提供服务和干预的能力
5.在组织中工作的能力
6.发展专业的能力
社工者的能力要求
有问题、有行为偏差：毒瘾、网瘾
治疗型
转学、高考制度变革
变迁型
家校沟通、毕业离校等
社区-学校型
学校社会工作
社会工作的内涵、原则及主要领域
1.专业使命、核心关怀：区别于其他学科；2.最大限度保护服务对象的利益；3.维护社会公平正义
价值观的意义
1.尊重、2.独特性、3.相信人能改变
基本信念
1.接纳、2.非批判、3.个别化、4.保密、5.当事人自决
实践原则
价值观的操作原则
服务对象、专业实践、服务机构、社会发展进步、公共福利发展
1、2、4、5+公共福利发展
价值观
以人民为中心、回应社会需要
接纳和尊重
个别化和非评判
注重和谐有序发展，促进社会共融与发展
平等待人，注重民主参与
助人自助
权利与责任并重
个人的发展机遇、潜能提升与国家的社会发展进程相结合
我国价值观
服务对象、服务机构、同事、专业人员、工作专业、全社会
1、2、3、4-1、4-2、5
专业伦理基本内容
1.服务对象自决、2.保密、3.双重关系（情理法难题）、4.知情同意（核心原则）、5.多元文化、6.专业能力
伦理议题主要内容
尊严和独特性、自我决定
伦理决定的核心价值观
生命至上
1.保护生命原则
平等+个别化服务
2.差别平等原则
调动服务对象参与的积极性和能动性
3.自由自主原则
4.最小伤害原则
5.生命质量原则
6.隐私保密原则
7.真诚原则
伦理决定的处理原则（顺序）
现实vs未来结合、本土VS国际结合、专业vs政治不冲突
伦理守则建立的原则
1、2、3、4、5
我国伦理守则内容
1、2、4、5、6
伦理守则的作用
价值观与专业伦理
只有满足了低级需要才会产生高级需要
生理、安全、社交、尊重、自我实现
马斯洛：
生存、关系、成长
阿尔德弗尔：ERG
基本需要：身体健康和自主
中介需要（11种）：重要的初级关系：父母、子女、同胞兄弟姐妹
多亚尔、高夫
人的需求层次和类型
1.本能vs习得、2.亲社会vs反社会
统计学标准（大多数人）
行为适应性标准（有否器质或功能缺陷）
个体主观体验
判断标准：
3.正常vs偏差
人类行为的类型
1.适应性、2.多样性、3.发展性、4.可控性、5.整合性
人类行为的特点
未婚：核心家庭
一对子女已婚：主干家庭
多对子女已婚：联合家庭
类型：父母子女住在一起，看子女有否结婚
骄纵
溺爱+不管
支配
溺爱+严管
放任
缺爱+不管
专职
缺爱+严管（粗暴）
冲突
关系紧张、氛围失调
民主
全好词
教养模式
纵向：时间积累----背景和过去的事
横向：当下---教养模式
家庭内互动
对人类行为的影响
家庭
特点：平等、开放、认同、独特
对个体行为的影响：朋辈群体是社会工作可以动用的资源
同辈群体
社会环境主要构成要素
1.人的行为要适应社会环境
2.社会环境影响个人行为
3.社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响
4.人类能够改变社会环境
5.人类行为与社会环境关系的非平衡性（环境对人的影响更大）
人类行为和社会环境的基本关系
老年60以后
青年18-35
青少年12-18
学龄6-12
学龄前3-6
婴幼儿0-3
生：
心
社
人生发展阶段及主要特征
人类行为与社会环境
意识、前意识、潜意识
意识层次
本我（内驱力和欲望、享乐）、自我（本我发展而来：现实）、超我（自我发展而来：至善）
改善：强化自我，使它独立于超我
人格结构
焦虑：痛苦的
防卫机制：消除不愉快的情绪体验
焦虑与防卫机制
是人的心理发展的基础
口腔、肛门、性器、潜伏、生殖器期
性心理发展
精神分析理论主要观点（弗洛伊德）
找童年不幸的性经验
原则：个别化、治疗协议签订、安全与支持的环境、自由联想、倾听理解支持与接纳
精神分析理论在社会工作服务过程中的应用
要改变行为，首先改变认知
认知行为理论主要观点
1.确定不正确的、扭曲的思维方式或想法，确认它们是如何导致负面情绪和不良行为的
2.要求受助人自我监控自己的错误思维方式或自我对话
3.探索受助人错误思维方式与潜在感觉或信念之间的关系
4.尝试运用不同的、具有正面功能的、正常的思维方式
5.检验受助人新建立的对自我、世界和未来的基本假定在调整行为和适应环境上的有效性
认知行为理论的助人步骤
回归人在情境中
将服务对象与其所生活的环境作为一个系统看待，通过改变系统来满足个人需求
应用
系统理论和生态系统理论
与我国社会工作价值观高度一致
诚实和真诚、温暖、尊重和接纳、同理
人本主义理论原则
1.强调人的内在价值和能力
2.在社会生活中人们彼此都负有责任
3.个人具有归属与被包容的权利
4.参与vs被聆听
5.自由表达
6.差别被尊重
7.质疑和挑战专业人员
人本主义理论的应用
致力于将负面因素转化为积极因素
人必须为自己的行为负责
自己选择
存在主义观点核心
1.觉醒
2.以前的痛苦对人生具有指导意义
3.选择的自由
4.对话、5.实行
存在主义理论的应用
社工just协助受助者
1.个人的无力感是由于环境的压迫而产生的
2.阻碍人的能力发挥的环境障碍是可以改变的
3.个人的权能是可以通过社会互动不断增加的
4.受助人是有能力、有价值的
5.社工者vs受助人是合作性伙伴关系
基本假设（背诵）
个人感觉有能力去影响或解决问题
个人
个人和他人合作促成问题解决的经验
人际关系
能够改变那些不利于实现自助的制度安排
环境
三个层面（背诵）
☆增强权能理论
理论
教育者、陪伴者
宏观：倡导者、计划者
生活压力大、缺乏个人社会功能发挥的机会
1.不良的生活环境
过分依赖、焦虑
2.不成熟或有缺陷的自我和超我功能
过分压制自己，不善表达
3.过分严厉的自我防御机制和超我功能
服务对象问题来自三方面
服务技巧--P129+图片
人格各部分互相评估（有意识和无意识）
心理动态诊断
过程分析
缘由诊断
生、心、社
分类诊断
诊断阶段：确定问题原因
特点
心理社会治疗
1.个案概念化
2.合作式的治疗关系：服务对象是重要参与者
3.苏格拉底式的提问：调动服务对象的好奇心和探索能力，揭示其无效的思维和行为方式
4.结构化和心理教育：设计日程的安排及反馈的方式
5.认知重塑
治疗方法和技巧
认知行为治疗
ABC理论
理性情绪治疗
1.时间有限、2.目标清晰、3.服务简要、4.效果明显、5.过程精密
高效服务介入的基本要求：
任务中心
1.危机、2.解组（尝试失败）、3.恢复（出现转机，曙光）、4.重组
发展阶段
1.及时处理、2.限定目标
3.输入希望、4.提供支持（来自家人朋友的支持，非正式的）
5.恢复自尊、6.培养自主能力
☆原则
危机介入
对自己的知觉和评价
对自己与他人关系
对环境
假设---服务对象的自我概念
人本治疗
1.纠缠和疏离、2.联合对抗（妈妈联合小孩对抗爸爸等）3、三角缠（小孩变身传话筒）、4.倒三角（家里都听孩子的）
理论假设---病态家庭结构
结构式
家庭治疗
模式
介入过程：接案-预估-制定计划-开展服务-评估与结案
接案：建立专业关系
个人资料：生、心、社
周围环境：家庭、同辈、社区、工作环境等
个人和周围环境的互动情况
预估：服务对象有关资料的收集
使能（潜能）、联系人（联系资源等）、教育（新知识、新方法）、倡导（机构改革）、治疗（问题）
开展服务：社工者角色扮演
无条件关怀
开展服务：专业合作关系的维持
一正：巩固正向经验
一负：处理负面情绪
结后练习、增强家庭支持、持续评估
跟踪服务
结案
各阶段工作要求
专注、倾听、同理心、鼓励
支持性技巧
澄清（引导服务对象整理模糊不清的经验和感受）、对焦（收窄话题）、摘要（使条理化1、2、3...）
引领性技巧
提供信息（知识、技巧）、自我披露（社工者自己的经历）、建议、忠告（可能带来的后果）、对质（服务对象言行不一时）
影响性技巧
会谈
△记录
会谈的运用：自我陈述、对答方式
结构式、非结构式
调查表
参与观察、非参与观察
观察
文献、实物
现有资料
收集资料
△策划方案
对整个过程进行检查与反思
评估
技巧
建立整合的服务输送体系
含义
教育者：帮助服务对象重新认识自己，思考不佳的原因，建立健康行为方式
协调者：预估：拟定服务计划，帮助其接触专业人员、 提高资源网络的效率
倡导者：1.为服务对象争取资源、2.努力帮助提供服务系统持续介入服务过程、3.调整社会对服务对象过高的要求
社工者的角色
个案管理
个案工作方法
教育小组：补充新知识
成长小组：帮助组员发挥潜能
支持小组：同性质的人，有相同的经验，互相支持改变组员
治疗小组：心理卫生机构或矫治机构运行
小组工作的类型
社会目标模式：强调公民社会责任、社会参与和社会行动
精神分析：原生家庭的重要性
社会因素驱动、自卑
阿德勒式
技能训练、肯定训练、压力管理、自我指导
行为治疗
个体必须找到自己的生活道路
完型治疗
治疗模式
互动模式：社会系统对组员的影响
发展模式：社会功能性和自我实现
小组工作的四个模式
准备阶段
图片
开始阶段
转折阶段
成熟阶段
结束阶段
小组工作过程的五阶段（组员特征、社工者任务、角色和地位）
沟通和互助
小组讨论
组前计划评估，设计、计划、手机资料
小组需求评估：
小组过程评估
小组效果评估
工作方法
小组评估
小组工作的技巧
小组工作方法
任务目标：完成一项具体工作
过程目标：培养社区居民参与社区事务的能力
社区工作的目标
过程目标的地位与重要性超过任务目标
使能、教育、中介、协调
社工者角色
地区发展模式：社区自治
注重任务目标的实现
技术专家、方案实施者
社会策划模式：我主要推动（自上而下）
服务对象原生环境优于机构环境
社区具有非正式资源，可以对服务对象进行支持和照顾
基本假设
强调社区责任
强调非正规照顾的作用
强调服务的非机构化，如社区中心、老人庇护所、儿童之家等
在社区照顾
重新建立支持网络：提供直接服务、服务对象自身、社区紧急支援网络
由社区照顾
正规、非正规融合，给社区、家庭照顾者喘息、休息的机会
对社区照顾
实施策略
社区照顾模式：儿童友好、老人友好
主要模式
1.积极参与社区重要活动
2.主办社区活动
3.积极介入社区事务
4.经常出现在社区居民之中
5.报道社区活动
☆方式
进入社区
地理环境、人口状况、资源、权力结构、文化特色
基本情况分析
描述问题-界定问题-明确问题范围-问题起源和动力
社区问题分析
依据专业知识和现有的规定或规范，指出特定情况下所需要的标准
规范型需要
大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来
感觉型需要
子主题
表达型需要
针对某种特征所作的比较
比较型需要
社区需要分析
☆认识社区
提出、评估（符合性、可接收性、可行性）筛选（SWOT分析）
制定策略
制定工作计划
资源分析、开发、链接、维系
动员和管理社区资料
实施工作计划
过程评估、成果评估、效益评估
分类
社区工作评估
各阶段工作重点
1.提供对话与沟通的渠道
2.分享信息，学习创新
3.促进社区凝聚力
4.社区增权
社区支持网络的功能
1.增进情感与关怀
2.促进沟通与理解
3.促成信任与尊重
4.维持弹性和适应性
发展社区支出网络目标和策略
发展自助小组
1.主动邀请，由近及远
2.建立平等合作关系
3.提供参与和成长的机会
4.明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励
发掘和培育志愿者的技巧
发展社区支持网络的方法
发展社区支持网路的技巧
鼓励积极参与，提升当家做主意识，建立总结和反思习惯，协助建立民主领导风格，建立权责分工意识
1.社区带头人培训目标
沟通、人际关系、筹备主持会议、演讲、小组带领、组织和管理、谈判、游说、运用战略及战术、传媒接触、资源动员
2.社区带头人培训内容
☆社区带头人的培训技巧
社区教育技巧
强调熟人参与、互相帮助以及成功先例策略
被动员居民认为自己能力不够
减少参与的代价
.....................................没有时间
赞赏对方、体谅他人、尽力改变现状、动之以情
.............................目前参与人少
说服群众参与P249
动员群众的技巧
社区工作方法
中期计划（3-5年）
策略性计划
短期服务（1年）
运作性计划
社会服务的规范的内容
问题的认识和分析/需求评估
人、财、物
服务对象的发展阶段与特点
机构的目标
问题的急迫程度
社会正义
目标的优先次序：重点考虑可拥有和可动员的资源
目标制定阶段
效率、效果、可行性、重要性（是否是唯一能达成目标的）、公平、附加结果（其他正面或负面的影响）
6个筛选标准
方案安排阶段
考虑服务的评估
社会服务方案策划的步骤和方法
直线式（由上而下的层级、市区街道）
职能式（民政局、财政局）
直线参谋式（顾问、专家）
☆社会服务机构的一般结构类型
多功能型（不同领域的专家组成，激发新观点、协调复杂问题）
问题解决型（临时性，每周碰头开会）
自我管理型（高绩效、成员高度自律）
☆社会服务机构的团队结构类型
授权任务：给下属派活
所授权力要进行明确限制
☆授权
协调
沟通
控制
社会服务机构运作的功能性环节
专制型、民主型（参与型）、放任型
类型
社会服务机构领导方式
1.了解员工的个别差异
2.用目标引导员工，增进其对工作的兴趣
3.提供员工参与决策的机会
4.协助员工制订职业生涯发展计划
☆社会服务机构的激励措施
任用
训练与发展
激励方法、工作再设计、降低疏离感、提升满足感、报酬与绩效相结合、处理员工抱怨
☆绩效评估与激励
X薪酬管理
员工关系与维持
☆主要内容
社会服务机构的人力资源管理
购买服务、奖励（补贴、协议合作）
政府资助
社会捐助
向非基本服务对象收取较低水平的服务费
抵偿服务
社会服务机构的资金来源
方案预算法：以某项活动计划为基础
财务预算
个人需要（满足自尊）、外界影响（亲戚朋友影响）、利他动机（愿意雪中送炭）
个人捐款
市场营销、公共关系（提升企业形象、声誉）、自我利益、税法策略、社会联谊（俱乐部）
企业捐款
政府购买服务
项目申请、公益众筹（服务策划、宣传策划、信息传播）、私人恳请、特别事件筹资活动
社会服务机构的筹资方法
☆社会服务机构的筹资管理
财务交代：财务公开
政治交代：履职情况
专业交代：工作人员的专业性
服务交代：令服务对象满意
行政交代：内部管理机构
公信力的展现
形成政府统一领导、条块结合的行政机构网络
在同一层次上形成一家为主，多家协同的合作模式
基本方式
自上而下为主，多元互动
改革
我国社会福利行政体系的运作方式
以人民为中心
政府主导--政府vs社会合作模式发展
专业化
我国社会福利行政体系的特点
行政
新进入机构的社工
经验不足的初级社工
在机构实习的学生
志愿者
督导对象
资深社工者
督导者
组织管理的障碍
督导对象知识和技能不足
教育
情感上的障碍
支持
行政：培养有效的志愿者
教育：..........能干..............
支持：了解和关怀志愿者
对志愿者督导
督导的功能
1.社会工作者的招募和选择
2.安排和引导工作人员
3.工作计划和分配
4.工作授权、协调与沟通
5.工作监督、总结和评估
6.督导者扮演多种角色：缓冲器、倡导者、机构变迁推动人
行政性
1.教导有关“服务对象群”的特殊知识
2.教导“社会服务机构”的知识
3.教导有关“社会问题”的知识
4.工作过程
5.工作者本身（自我觉醒，自主地思考事情）
6.提供专业性“建议和咨询”
教育性
服务对象、工作、服务机构、社会对社会工作的认识
1.社工者面临的压力来源
2.缓解社工压力，提升工作士气
疏导情绪、给予关怀、发现成效、寻求满足
3.工作内容
支持性
☆督导的内容
当成工作的伙伴、当成服务的对象、认识到志愿者的基本心理需求和服务有限性、不能过于放任也不能过于苛求
社工者督导志愿者的工作态度
类似个案工作
个别
类似小组工作
团体
同辈
督导方式
前期：相互熟悉
开展期：建立信任和双方同意的督导形式
工作期：分享经验、答疑解惑、指导工作，促进发展，支持被督导者做好服务
终结期：总结工作，回顾长处与弱点
☆一般过程
寻找问题并面对面处理，建立彼此信赖的关系
督导相互契合技巧
由简入难、包容、专注地聆听、提问、保持沉默
开展话题的技巧
督导过程中的技巧
熟悉成员的姓名性格，建立良好关系
引导成员集中注意力和向心力
促使成员自动自发和自由自在地提出问题，观点和建议
过程中有弹性地加以修正
敏锐观察成员的潜在感受，并加以处理和引导
应对“社会感情型”（感性）和“问题解决型”（理性）成员的观点引导和应对。处理攻击型和偏激型成员的能力
作段落结论，在结束时提出清晰具体的归纳及结论
团体督导技巧---主持技巧
设定基本规则
每次会议安排一定时间让所有成员表达他们对团队的希望和要求
安排非正式交流时间，让成员在正式程序外有机会进行更加充分的交流
同辈督导会议组织的技巧
督导
定量研究
实证主义：社会和自然
定性研究
诠释主义：每一个个体都不同，不能一起说
批判主义：解放人民，带点马克思主义色彩
社会工作的方法论p308
标题vs内容呼应、资料完整和逻辑性、定量资料vs定性资料相结合、风格朴实积极
标题、引论、研究问题、目标和意义、文献回顾、研究方法、研究发现、讨论和建议、附录、参考文献
一般结构与内容
一般过程的报告撰写和成果应用
自填和访问
标语、封面信、指导语、问题和答案、编码、其他等
结构
有可信度和效力
考虑研究目的和研究类型
回答者视角为主，关注其教育程度及语言习惯
保证操作可行性
原则
探索-初稿（卡片法和框图法）-试用及修改-定稿印制
设计步骤
问题：分为封闭式和开放式
问题指标属性：状态（性别、婚姻、民族...）、行为（抽烟...）、态度（满意度...）
核心：问题和答案
封闭性：穷尽性和互斥性；开放式：答案空间大小的适当性
答案
简单明了、避免双重含义、不要倾向性、敏感问题注意提问方式
语言
感兴趣或简单、封闭性问题放在前面
排序
30分钟内完成为宜
题数
☆注意的问题
对象选取、访问员选培、物质准备、质量控制
资料的收集
☆问卷调查
自变量vs因变量
实验组vs对照组
前测和后测
设计
前后测、单后测、所罗门
标准实验（随机）
非对等、简单时间序列
准实验（非随机）
实验研究
对单个对象的某项特定行为或问题进行的整体性和深入的研究
调查程序不严格、用多种方法进行研究
手段和资料多样化
详尽深入
强调应用性研究
全面深入认识研究对象；有利于解决问题的方法
费时费力，研究发现不能推广
拓展个案法
评价
☆个案研究
解决实践问题
对象是行动者的实践情境
研究者=实务工作者
研究方法兼用量和质方法，偏向定性研究
研究者与行动者伙伴式合作
研究成果应用的即时性
研究效果在于解决实践问题
行动研究
注重实务导向
研究场域和实务场域合一
重视民主参与
兼具批判建构功能
研究
社区工作者、社区矫正工作者≠专业社会工作者
以服务对象为中心，社工者在机构里，机构里有同事，同事很专业、促进社会发展进步
1服务对象、2服务机构、3同事、4专业、5社会、6、社工者
精神分析理论：以前的痛苦导致现在的问题
综合能力
职业：普通员工
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