B端用户社群运营流程
2023-04-21 22:19:02 0 举报AI智能生成
B端用户社群运营流程包含运营目标及规划、社群运营（商家运营/运用运营）、外部社群拓展目标、外部微信社群运营工作
作者其他创作
大纲/内容
运营目标及规划
目的：
服务商家，做用户的活跃及留存
阶段一目标：
1，完善圈子互动、审核、排名、用户引导流程机制、分享及辅助工具项（圈子助手）
2，尝试通过内容、沟通的方式对群进行运营，验证用户需求点及平台功能点
3，输出用户需求及用户建议文档一份
阶段二目标：
1，完成商家从注册到开店成功、推广、成交一系列步骤的转化成功率。
2，全年关键数据指标：新增转化入驻商户人数5000人（完善名片、公司店铺信息）
3，形成标准SOP商户入驻及相应问题解决方案流程文档
人员配置：1-2人，看实际情况，主要服务华华商圈入驻新商户，解决商户从开始的注册、登陆、公司认证、上传商品、寻找商机、撮合交易等一系列问题的岗位
社群运营（商家运营/用户运营）
分支主题
社群运营定位
服务华华商圈入驻商户，解决商户从开始的注册、登陆、公司认证、上传商品、寻找商机、撮合交易等一系列问题的岗位
社群规则
社群运营人员配置
1，社群为邀请制，只有实名认证，认证过公司的商户才能被邀请入群
2，社群内容及服务流程
运营功能开发需求项
社群消息提醒
PC端
APP端
圈主权限
禁言
踢人
圈子审核机制
圈子展示排名机制
圈子标题规则
圈子创建规则
圈子销核规则
辅助工具项（助手）
客服助手
商圈助手
群内助手
社群运营规划项目
流量分发规划项
社群统计项
外部社群拓展目标
第一阶段：目标
1，加入46个行业高质量社群（家居建材行业有23个大类，约177个细分商品），高质量的定义：群人数在100人及以上，每日活跃用户数在10人及以上，行业相关
2，自建群1个，人数250人及以上，
3，转化注册数100人及以上，输出用户需求及用户反馈建议文档一份
人群基本定位：商户、小渠道商、小微厂商、普通用户
第一阶段：目标截止时间：即日-3月31日
目的：验证平台功能及用户的反馈
第二阶段目标
1，在原有基础上新加入54个行业高质量群（含线下展会新建18个群），共计：100个
2，新自建群9个，共计10个，总人数5000人
3，转化注册数1500人
人群基本定位：商户、小渠道商、小微厂商、普通用户
目标截止时间：即日-2021年12月31日
目的：转化活跃新用户
人员配置：
第一阶段：1人，模式验证、内容验证
第二阶段：总计：3人，添加、建群、用户活跃及转化
费用及用途
费用：总费用：2万，第一阶段：1000元，第二阶段：19000元，
用途：买群工具、加群、群活跃
外部微信社群运营工作
流程一：投放渠道及内容准备
渠道选择
1，线下展会加人/加群（客户经理二维码，基本沟通后拉进相应群）
2，线下展厅加人/加群
3，渠道推广加群/拉人
3，外部加行业群
文案打磨
诚招建材行业商家入驻平台，前5000名免费
分支主题
转化钩子设计
开店指导，专属客服
海量的站内外曝光机会
目标买家精准定位
专业的服务体系
网商优选的采购批发平台
前期准备
1，号码准备
2，人员配置
3，内容准备
1，群规则
2，群人员头像
3，配套素材
公司、平台介绍
可提供视频宣传片
资料包、宣传话术
商家案例
待解决（视频+文字）
行业痛点
资料包、宣传话术
解决方案（线上引流、获客、成交等）资料包、图片
福利：资料包、权限、ERP软件等
宣传二维码
流程二：添加
用户属性鉴别（加群前沟通）
城市、年龄
行业+经验
需求、痛点
快速激活/建立信任
流程三：有效期内转化
转化的定义：下载APP完善名片、公司入驻认证
一般三天为有效期
流程设计
欢迎词-社群目的-痛点+优势-5000个免费名额-回复+添加号码领取-引导下载
转化要点/抓手设计
领取免费开店名额
福利
流程四：有效期外转化
流程设计
（案例、新闻、团队）吸引-转化
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