装修美缝工单流程
2023-05-31 15:19:53 0 举报
美缝行业流程，用户从一开始沟通建立合作工单到最后售后完成的完成流程
作者其他创作
大纲/内容
工人
否
超时未确认或拒绝
客服确认后给到顾客
是
总工单确认完成
申请售后（施工过程中也可申请）
代办提醒1. 测量配色工单超时未填写
反馈是否需要定金
确认或拒绝
确认测量配色报价方案
是付款需承担费用
代办提醒5. 施工工单自动匹配或客服重新派单
确认
发送支付链接
异业伙伴
客服端
顾客企业微信咨询1. 达成测量意愿
代办提醒6. 收款提醒；设置下次提醒时间；可以修改金额，或直接结束收款信息
需要支付，已支付，确认
测量员
分享链接和二维码
是否付款完成
链接发到顾客，提示顾客付款
支付铲胶费用转给系统派单
系统自动发送施工的流程和提示
售后冻结 出现一次售后就冻结如500元（现在的余额和之后的工钱）。该工人售后完成500元解冻。若该售后单是他人处理，则扣除该金额给处理人
指派工单
系统自动匹配或客服指派
顾客端
开始施工1. 上传检查2. 申请补发材料3. 施工完毕
代办提醒4. 超时未确认或拒绝（客服重新派单）
铲胶完成计算总费用需付款总金额xxx
施工工单
代办提醒2. 超时未确认或拒绝（客服重新派单）
铲胶工单
基础定价
代办提醒3. 确认是否需要定金及金额
分享的用户消费后，平台按提成比例分润给异业伙伴；可查看名下用户的工单状态
自动匹配或客服指派
不需要支付，确认
企业微信咨询1. 达成测量意愿
发现瑕疵（同步给客服和前一步工人的工单里面）
系统自动发送配色流程和提示
是否需要支付定金
自动发送
若顾客通过商城购买支付，客服可更改这里为支付完成，同步其他端
客服确认
生成
开始施工1. 上传检查2. 申请补发材料3. 分段施工完毕
客服代为填写
发送分享链接评价自动发送提示售后服务卡
是否需要分段施工
代办提醒7. 建立售后单（设置售后总费用xxx；设定由顾客，施工师傅，铲胶师傅，公司，分别承担或共同承担多少）
填写测量配色工单填写后自动发价目表和业务流程
测量配色工单
施工工单(打胶单)
重新指派
是否完成
填写测量配色报价方案
售后单
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