软件SaaS行业客户生命旅程
2025-01-12 11:25:27 0 举报软件SaaS行业以客户成功商业成功定义成功，回溯客户生命旅程有那些关键时刻（MOT）是需要被关注，同时如果通过组织业务前置的方式改善不断提升
作者其他创作
大纲/内容
价值交付
BI数据看板
满意度/业务节奏
实施与CSM协同解决CSM补位解决
关键节点信息同步机制业务规划拓展性拉通机制
交付/实施
项目迭代价值不断共识
增购点
了解KP、关键用户业务管理诉求
方案及产品学习了解培训反馈
CSM
销售/售前
干系人对位经营使用回顾最佳实践业务调研场景方案下一步共识
协作点
经营管理价值业务管理价值决策链满意度
价值服务
明确建设目标了解角色分工
BI数据看板关键看点：1、业务核心管理诉求满足度2、上CRM前数据管理报表是否实现一部分3、有CRM后多了哪些数据报表维度角色看板：面向管理者、一线业务人员、数据专员报表呈现形式：首页、数据驾驶舱、订阅推送验收交付目标（项目、服务启动会衡量完成度）
2个月
了解方案框架比对业务管理诉求
场景最佳实践共同打磨机制
品牌认知
售前解决方案
上线培训/培训
方案汇报
实施调研
项目启动会
签约
4个月
客户业务落地中预期
服务启动会
首年续费
问题收尾
建立信任
业务经营/规划会
需求迭代
客户购买预期
干系人对位连接明确项目满意度如何修正偏差问题清单确认CSM岗位价值服务机制下一步规划共识
ABM
拜访、解决问题BI优化、系统优化体验优化、数据优化业务管理建议实践
价值解决方案
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