呼叫中心IVR流程图
2025-01-03 15:47:18 0 举报呼叫中心IVR流程图
作者其他创作
大纲/内容
播放10秒音乐
归属潮州区域
选择1广东省，选择2广西
过户销户请按3
用水申请请按1
选择1-4
播报：请选择所属区域：梅州请按1丰顺请按2平远请按3其他区域请按9重听请按#号键
南昌（赣博）
客户归属判断
归属揭阳区域
播报：正在为您转接xx客服专员，继续请按1；选择其他区域请按2
坐席是否忙碌
按#号键
播报用水申请录音人工预约请按1重听请按#号键返回上一层请按*号键
重听请按#号键返回上一层请按*号键
高州水司
广西梧州地区
选择7湖南省
选择1-2
按2
播报对应水司收费标准。重听请按#号键返回上一层请按*号键
播报1、户表改造申请2、用户资料变更3、委托银行代扣4、用水人口变更5、用水类型变更6、优惠用水变更重听请按#号键返回上一层请按*号键
归属茂名区域
播报：宝应请按1仪征请按2高邮请按3盱眙请按4邳州请按5重听请按#号键返回上一层请按*号键
无法判断归属地
播报1、水表停用2、水表复用3、水表检定4、水表迁移5、水表扩容重听请按#号键返回上一层请按*号键
按1选择继续
播报：请选择所属区域：儋州那大区请按1儋州滨海新区请按2其他区域请按9重听请按#号键
归属湛江区域
播报：请选择所属区域：湛江请按1遂溪请按2其他区域请按9重听请按#号键
播报：感谢您的支持，其他省份暂未开通热线服务，给您带来不便敬请谅解。返回上一层请按*号键。
音乐等待接听区
播报：南昌县请按1丰城请按2余干请按3剑邑请按4重听请按#号键返回上一层请按*号键
业务办理请按3
选择1继续等待
选择6安徽省
选择1-3
能判断归属地
有客户信息
选择2留言
选择1，选择2
选择4海南省
归属儋州区域
尊敬的客户，在您前面还有X位客户等待，继续等待请按1，留言请按2，否则请挂机。
播报：请选择所属区域：潮州请按1饶平请按2其他区域请按9重听请按#号键
播报：请选择所属区域：宝应请按1仪征请按2高邮请按3其他区域请按9重听请按#号键
所属区域：广州南沙梧州高州遂溪肇庆高新区云浮新区普宁湛江揭阳河源
播报：儋州那大区请按1儋州滨海新区请按2重听请按#号键返回上一层请按*号键
上期账单请按1收费标准请按2重听请按#号键返回上一层请按*号键
播报客户所属区域名称，进入按键选择菜单：AA请按1BB请按2。。重听请按#号键
水司热线接通播报客户所在地区紧急通知
感谢您的来电，请对我们的服务做出评价。满意请按1，基本满意请按2，不满意请按3，结束请挂机。
人工服务请按9
余干
投诉建议请按4
报修报漏请按1
归属云浮区域
客户归属多水司
丰城（剑邑）
客户选定评价后
按2选择其他区域
选择*返回上一层
服务完毕，客服提醒评价。
选择9其他省
播报：请选择所属区域：揭阳请按1普宁请按2揭西请按3其他区域请按9重听请按#号键
客户资料判断
播报选择所属省份：广东请按1广西请按2江苏请按3海南请按4江西请按5安徽请按6湖南请按7其他省份请按9重听请按#号键
归属扬州区域
选择5江西省
归属梅州区域
归属东莞区域
费用查询请按2
选择1
客户归属单水司
是
选择3江苏省
播报：来安请按1重听请按#号键返回上一层请按*号键
选择1人工预约
选择9
请输入您的客户代码：重听请按#号键返回上一层请按*号键
否
谢谢您的评价，再见。
播报1、过户2、销户重听请按#号键返回上一层请按*号键
人工客服请按1智能客服请按2
重听请按#号键
客服接听
南沙水司（22:00 - 08:00）
无客户信息
来安
归属水司数量判断
按1
感谢您的留言，我们会尽快回复您，再见。
播报：湘阴请按1重听请按#号键返回上一层请按*号键
盱眙、南昌、丰城、余干、剑邑、来安 、河源
请在滴声后开始留言，按#号键结束
请选择语言：普通话请按1粤语请按2
用户拨打“952525”播报：欢迎致电粤海水务
其他水司
播报：请选择所属区域：云浮请按1罗定请按2其他区域请按9重听请按#号键
播报：请选择所属区域：东莞常平请按1东莞清溪请按2其他区域请按9重听请按#号键
客户要求转接其他区域
播报：请选择所属区域：茂名请按1高州请按2信宜请按3其他区域请按9重听请按#号键
资料变更请按2
水表业务请按4
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职业：暂无
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