大型促销_年庆_节日活动流程思维导图
2023-05-11 10:07:20 0 举报AI智能生成
大型促销_年庆_节日活动流程思维导图
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大纲/内容
售前客服
店铺蓄水咨询目标，预售礼包目标拆解到客服个人，重点款式每日销量拆解
蓄水开始时邀约老客，蓄水过程中催拍催付预售礼包，爆发前全免邀约蓄水老客
蓄水情况每日监控，问题点及时查找原因，商议解决方案进行调整
分阶段确认礼包客户产品，预售关联，拍下未付催付
监控客服接待情况，人员情况，及时调整客服排班
客服支持
活动方案/主推产品等安排培训考试
编辑利益点话术/各节点自动回复/产品卖点/留言等话术，优化接待流程
过程中聊天记录抽查，共性问题重点梳理给商议解决方案
分阶段安排短信发送，爆发前期/中期/后期短信话术强调点不同
后台支持
系统维护，保证不能影响报活动
服务、物流、送装等素材提供
运费、特殊地区等问题确认解答
库存保障，产品销量预估、备货，跟进到货，缺货/售罄应急方案
特殊话术制作（退换、清洗保养、投诉、延期发货等）
产品部
活动商品价格确认
主推/新上产品培训，卖点提炼
新款详情页制作，老款详情页优化
综合管理部
制定活动奖励方案
人员招聘到位
内部活动氛围保障，活动横幅，宣传等方案
活动期间加班零食、活动爆发住宿/就餐安排
策划
确定活动主题，玩法，制定活动方案，赠品预计以及备货
前期页面demo制作，首页/承接页/预售页/品牌团页/品类页/主图氛围/详情页氛围/关联销售/活动规则
中期各种官方推广位置/入口的素材以及文案提供
主推款式产品卖点提炼+详情页逻辑梳理
中期预售/品牌团预热氛围图，单品利益点展现，页面倒计时提醒
活动当天首页，0-2点利益点，2点之后利益点，倒计时
推广
确认推广费用，制定推广计划，帐户充值，拆解流量目标
硬广/钻展/直通车/淘宝客等各渠道的投放目标、费用方案
钻展/直通车/品销宝/等推广素材确认审核
活动中监控全店流量，主推单品流量，预售/现货流量等实际达成情况，缺口及时调整
活动当天根据情况看是否临时调整推广策略
直播、达人、微淘等内容运营维护
采购部
采购人员根据业务部门的需求或者系统预警
采购管理人员对采购申请单进行审核
为了防止不确定性而准备的库存
从发出采购订单到订单收货所要经历的时间
商品
确认预售/品牌团产品，各品类产品以及库存预案，对商品的销量/流量/转化进行预估，制定目标
与产品部确认活动价格，输出价格表（资源/销量/加购率/流量）
确认天猫会场/预售/品牌团/淘抢购等资源，按节奏进行报名，跟进其它资源
优化主推款宝贝标题、主图、详情页、评价、问大家、sku
监控店铺商品的流量、咨询、收藏、加购、转化等达成情况，异常协同调整
新品的上线、各方面维护跟踪
设计部
店铺端的首页/承接页/预售页/品牌团页/品类页/主图氛围/详情页氛围/关联销售/活动规则等页面输出
推广端的钻展/直通车/品销宝/淘宝客等素材输出
商品主图输出、详情页优化
跟踪各个页面/图片的流量、浏览量、停留时长、跳失率、点击率等情况，异常及时调整
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