沟通的技巧-知识地图
2023-05-14 16:26:21 4 举报1.可靠性：言行一致，注重承诺 2.坦诚度：针对事情本身，合理公正看待，坦诚发表意见或接受批评 3.宽容度：不轻易下结论或评判别人 4.忠诚度：正直诚实，表里如一
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大纲/内容
有效的双向沟通：人与人之间
6.1沟通的技巧-知识地图
认识沟通
建立信任：加深理解，获得支持
注重结果：工作表现，生产力，目标成功率，知识和收入
语言简洁
入乡随俗
聚焦主题
达成共识
良好沟通的要求
非正式沟通：工作时间之外，建立个人关系
正式沟通：培养工作关系
部分分类
语速适当加块
保留反馈时间
01
学会做组织沟通
1.可靠性：言行一致，注重承诺2.坦诚度：针对事情本身，合理公正看待，坦诚发表意见或接受批评3.宽容度：不轻易下结论或评判别人4.忠诚度：正直诚实，表里如一
建立信任
03
要与年轻员工沟通
倾听和认可
核心目的
管理主要技能之一，管理者有50%-80%时间要用于沟通
四、关于沟通的建议
做好组织外部沟通
三、如何有效的表达
定位
二、沟通的技巧
一、沟通的基础认识
多种手段并用
要做有准备的沟通
1.目光接触：在合适的空间安放目光2.身体适当前倾3.保持愉快面部表情4.适时点头表示认可5.面对面全神贯注6.及时做记录
02
换位思考
多花时间与身边人沟通
1. 了解对方的压力和局限性2. 理解目标不完全一致3. 理解对方资源和能力有限 （区分：管理是本位思考）
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