参与感(小米)
2023-05-16 08:59:16 1 举报
AI智能生成
参与感(小米)
作者其他创作
大纲/内容
参与感篇
互联网思维就是以口碑为王
雷军提出互联网七字诀:专注、极致、口碑、快。专注和极致是产品目标,快是行动准则,口碑是互联网思维的核心
口碑的铁三角
发动机:产品;加速器:社会化媒体;关系链:用户关系
MIUI最初建立的时候三个口碑节点:快(反应快)、好看(界面好看)、开放(允许用户重新编译定制MIUI系统,国内网的用户都可以)
社交网络的建立是基于人与人之间的信任
和用户做朋友--卖参与感
参与感三三法则
用户购买一件产品:功能式消费;品牌式消费;体验式消费--参与式消费
三个战略
做爆品--产品战略
产品规划阶段要有魄力只做一个,要做就做到这个品类的市场第一--聚焦产品
做粉丝--用户战略
让员工成为产品品牌的粉丝u,让用户获益--功能与信息共享
做自媒体--内容战略
让公司自己称为互联网的信息节点
三个战术
开放参与节点
基于功能需求开放节点,开放要让企业和用户双受益
设计互动方式
互动方式:简单、获益、有趣、真实;把互动方式持续改进
扩散口碑事件
先做种子用户;产品内部的用户扩散机制:工具、自娱、炫耀;官方做关键公告和事件深度扩散
产品篇
用户模式大于一切开发模式
微软经典的311开发模式VS小米的用户模式
每周五开发人员与论坛用户的讨论,每周二用户反馈的四格体验报告
MIUI10万人的互联网开发团队模型100人MIUI开发团队+MIUI论坛荣誉开发组成员+10万MIUI论坛活跃用户+6000万MIUI所有用户
优先处理浮出水面的需求
论坛中的问题贴按照热度排列
第一时间公示产品改进计划
让研发小团队和论坛用户交流
用户体验的核心是为谁设计
为谁设计、好用、好看,是三个“渐进式”命题
为谁设计--要明晰你的客户群体
活动产品化,产品活动化
活动产品化--红色星期二(小米爆款产品的销售日)
产品活动话--MIUI升级的视频教程,可以到微博中分享体验
极致就是先把自己逼疯
就是敢于改!改!改!再改改!
产品第二,团队第一
创业成功最重要的因素就是团队,有好的团队才有好的产品
行业经验和专业能力,尤其是招聘工程师尤其重要;一个出色的人才能顶50名平庸的员工
让用户来激励团队
内部员工都用工程机,让他们的朋友亲人也买小米的产品(F码的出现)
做出有爱的产品,用户就会回馈予爱,用户的爱会持续激励团队
和用户产生感情交往
让工程师来和用户交流(buglist)
品牌篇
不是劈开脑海,而是潜入大脑
互联网手机,这个新品类的胜利
未来的产品,硬件是成本,互联网应用服务为利润
竞品思维到产品思维的转换
用户习惯的产生,就是潜入大脑的过程
媒体投放及代言人的选择要有针对性,市场方向也要有针对性
先做忠诚度再做知名度
美誉度,知名度,忠诚度
小米做品牌:先做忠诚度,做到一定的量级之后,在做知名度
小米认真维系粉丝用户,通过提供参与感来让用户持续喜爱
粉丝效应让猪也能分
粉丝效应都是从一个小的族群开始的,大家因为某个共同的兴趣而聚在一起
橙色星期五、红色星期二、爆米花活动、米粉节
每个用户都是明星
爆米花活动是用户展示自己和认识新朋友的舞台
参与感的顶点就是成为明星
做品牌不要输在起跑线上
创业第一步是确定产品是什么,要解决什么样的痛点
中文名要易记,配套的顶级域名要有,商标可注册,便于国际化推广,生活中已熟悉带有色彩感和富于情绪
吉祥物的设计
基础素材是传播的生命线
发布会演示文稿要做好
对产品的了解要深入(发烧),基本工作要做充分再去传播你的卖点
四两拨千斤的传播技巧
产品的品质就是品牌
产品的包装的质量和做工也要注重
办一场剧场式的发布会
办新品发布要有热点
发布会最重要的元素就是产品本身,产品本身的素材如演示文稿,视频等要做好。
有沉浸感的发布会:现场布置要简洁,座椅一直、不要超过90分钟,产品是核心,全程尖叫点事先设计好,5分钟间隔
用互联网思维做电视广告
《我们的时代》
互联网做渗透,全网互动;集中在大的电视平台投放;要简洁,做品牌而不是功能
通过互联网引爆核心城市后,迅速渗透到二三线城市
抢首发,上头条
抢占头条
微博5万台销售,双十一销售,qq空间的销售(创出新闻,挣得第一)
互联网公关要练“不生气”功
一件传播事件,如果有七成是正面声音就好了,剩下三成负面的也无所谓
对于负面新闻区别对待,误解、吐槽还是商业目的
对于有代表性,规模出现的误解,要勇于“亮出底裤”(产品的内部流程情况,参观)
对于品牌公关,也要有娱乐性--十亿赌局
新媒体篇
不是做广告,而是做自媒体
互联网手机的盈利不是靠硬件,而是像互联网产品一样,未来靠增值业务来驱动
企业做自媒体的内容运营,要先做服务,再做营销。
产品与服务相关度越高的内容打开率就越高,新品发布相关的内容打开率有60%
要和用户零距离接触,企业要花精力让自己成为能够持续提供优质内容的自媒体,同时也应该发动用户来产生内容
社会化媒体是主战场
小米做社会化营销的四个核心通道:论坛、微博、微信、qq空间
微博和qq空间传播是一对多,适合传播;微信是一对一,适合做客服平台:论坛的即时性没有那么快,但容易沉淀信息
如何看品牌影响力:百度搜索风云榜和淘宝排行榜(市场指数和销售指数)
市场营销方面,坚定地选择了社会化媒体作为营销的主战场
微博是社会化媒体第一站
运营的方法是通过内容和活动来创造话题
好好运营微博,切忌刷屏;配备专人来运营微博
通过活动来强化参与感“我是手机控”;小米手机的网络发布会“我们的150克青春”;“来自星星的你”借势传播
年轻人的QQ空间
QQ空间的用户群体大多数年龄在25岁以下,比微博的用户更年轻
红米手机在QQ空间的猜价活动,来扩大宣传,发布预售
微信的新玩法
结合微信支付功能的上线,搞了一次小米3的销售专场
结合微信语音的功能,搞了一次“吼一吼”的活动,玩偶配件的优惠
小米论坛是老用户的家
内容形式:微博的内容碎片化,论坛的内容可以专题集结;用户结构:微博属于平行结构,论坛属于金字塔结构;微博时广场,论坛是俱乐部
产品在卖出去之后就成为内容,围绕着产品产生的图片,视频,文字就是内容
运营论坛:F码就是给老用户的特权;智勇大冲关,激发用户的好胜心;参与感式的发布会直播(玩游戏,砸金蛋等)
要让用户的参与感落到实处,就要给用户特权
服务篇
人比制度重要
和用户做朋友
你先要体现对自己员工的尊重和信任,员工才会在服务用户的时候真心地把服务当成自己的工作
越是信任他们,越是下放权限,他们越是谨慎;信任是小米企业文化的特色
在客户服务方面的资金投入就当成是市场营销广告费用就好了
服务是小米商业模式的信条
商业模式上,小米以互联网软件的海量、微利的方式盈利,赚消费就要把服务搞好,服务就是核心竞争力
很多公司的服务是外包的,而小米尽量让100%的人是小米公司的
我们让小米的服务人员像研发人员一样,先要成为小米产品的粉丝,每天都用小米的产品
用户在哪就到哪做服务
增加服务平台种类(电话、微博等);延长服务的时间;加快服务的反应
把服务门店做成家
小米之家的成立,定义是服务和体验;三八妇女节和小年,都会有特定的服务
员工内部提建议的点滴系统,点滴智慧的积累,特别的小奖励
快是做好服务的根本
配送服务快,维修服务快,售后服务响应快
“一小时快修服务”,”7 ×24h服务“
标准之上的非标准化服务
面对面的服务好不好,真诚最重要
和用户沟通过程中改掉的不是标准答案而是和用户沟通的心态--一颗像朋友一样真诚服务的心
服务部门和研发部门放在一起,严重的问题可以及时反映给研发部门
“非标准化服务”的本质是小米重视人的因素超过重视制度
人是环境的孩子
在一个对客户光鲜,对员工却将就的环境下,服务体系的员工难免把服务当成是一份不得已去完成的工作罢了
制度规范出来的服务是假的,用环境塑造出来的服务才是真的
小米之家的仓库装修的和大厅一样温馨
后端的服务系统和前端的产品做的一样好,及时维护和更新升级,同时还可以附加一些发放员工福利的功能
这样做:一是提高工作效率,二是人是环境的孩子(员工从公司对自己的服务中体会到的感受,将直接反馈到员工对用户的服务态度中
设计篇
一剑封喉
文案策划和书面表达上:一要直接,讲大白话;二是要切中要害可感知能打动用户。--小米手机就是快
一级卖点就一个;二级卖点两三个;二级卖点辅助一级卖点
把最能打动用户的话用最直接简单的方式说出来就可以了
小米耳机和小米移动电源的案例
没人会喜欢塑料花,真实才动人
情感化的设计:从产品定义本身就开始考虑;善用经典的生活场景和节日文化。
小米电视--定位年轻人的第一台电视,在电视购买流程中,让用户自己创建房间风格来搭配电视。
元旦的小米随身wifi,情人节的5200mAh的小米电源
设计要有期待感
设计语言别太满,要留有想想空间,要有期待感--小米手机2的发布
小米路由器的发布
现场是检验设计的唯一标准
设计如何找到正确的方向:关键要把设计放到场景里
现场是检验设计好坏的唯一标准,广告位置的安放。
一图胜千言
移动互联网时代注意力是极其稀缺的
一张图的最佳状态就是多一点会干扰最重要的信息,少一点会传达不完整-简单
图片中小道具的搭配-可感知的情怀
图片表现形象和色彩,文字需要阅读和转译
为了要保证图片输出速度和质量,内部设计师团队的配备很关键
面试设计师的一看二问3PK
看他穿什么--有意识和习惯先包装好自己
问他玩什么,问他看什么
设计从某个角度讲就是再设计,把各类设计元素重新组合
有尝鲜的冲动
深度阅读-对设计师背后的设计思维有更系统的了解
三PK他做设计的作品细节,PK他做设计的风格稳定性,PK他做设计的态度
设计管理三板斧
坚持战略、死磕到底、解放团队
高的设计就是要不停的修改、改、改
不懂用户就没有设计,好的设计是用户票选出来的
有玩者之心的团队才会真正爱自己的产品,爱自己的用户
阿黎笔记
亚文化是产品经理的必修课
科技要有慰藉人心的力量
像艺术家创作般热爱
“烧”摄影器材的口碑提示
企业互联网转型需要“爆扁爽”
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