电商-订单中心
2023-05-16 18:09:40 1 举报AI智能生成
电商系统，订单相关业务、功能点
作者其他创作
大纲/内容
订单中心
订单状态
待付款：用户刚提交订单，尚未付款，等待用户支付。待付款状态会锁定库存，所以一般会设置超时自动取消
待发货：用户付款之后，等待商家发货
待收货：商家已发货，等待用户收货
交易成功：用户确认收货之后，订单已完成交易
已取消：付款之前取消订单。超时未付款或用户取消订单都会产生这种订单状态
售后中：用户在付款后发货前申请退款，或商家发货后用户申请退、换货，都会产生这种订单状态
交易关闭：当售后完成后的订单状态。“已取消”的订单状态可以合并到“交易关闭”中
售后状态
待审核：用户提交退货、退款申请之后，等待审核的状态。在用户已付款待发货的状态下，订单未推送至仓库或者在仓库拦截发货成功，系统可直接审核通过。当审核不通过时，回到正常流程中
待退货入库：退货申请审核通过，等待用户退货入库
待退款：退货入库成功后，等待退款给用户
待换货入库：换货申请审核通过，等待用户换货入库
换货出库中：换货入库之后，生成换货出库单，订单出库
售后成功：当退货、退款成功或换货成功之后，流转至“售后成功”状态。退货、退款的售后成功在主流程下属于“交易关闭”
下单
操作
安全校验：用户是否黑名单，风控等
获取商品信息：SKU、销售属性、价格等
获取促销信息：优惠券、促销活动。计算优惠金额
获取会员权益：使用的虚拟币
校验库存：调用调度中心校验通过锁区域库存
拆单：根据商家、仓库、订单类型等拆成子订单，再根据运费模板计算运费
计算应付款：根据商品金额、运费、优惠金额计算应付金额
订单信息
基本信息
用户信息
用户账号、用户等级
订单基础信息
父订单、子订单、订单编号、订单状态
收货信息
收货地址、收货人、联系电话、邮编
商品信息
SKU信息、销售属性、数量、价格、图片、商家
优惠信息
优惠券、促销活动、虚拟币抵扣金额
支付信息
支付方式、支付单号、商品总金额、实付金额、运费、虚拟币抵扣金额、促销优惠金额、优惠券金额、总优惠金额
物流信息
物流公司、物流单号、物流状态
其它信息
发票信息、下单平台、分销渠道
商品快照
父子订单
整体的购买行为记录在父订单下，当系统首次提交订单结算时，会合并子订单，针对父订单进行结算
当提交订单后结算中断，或结算之后，系统在更新订单状态、物流追踪时，针对的就是子订单
优惠分摊
公式
订单实付金额=商品金额（SKU金额合计）+运费-总优惠金额
总优惠金额=促销活动优惠金额+优惠券优惠金额+虚拟币抵扣金额
原则：满足优惠条件的商品上，按照商品金额的比例分摊
拆单
两次拆单
第一次
时机：下单后，支付前
目的：为了区分平台商家、方便财务结算
第二次
时机：支付后，发货前
目的：为了按照最后的发货包裹进行拆单，如不同仓库、不同运输要求的SKU、包裹重量体积限制等因素
跨境商品
时机：下单后、支付前
需要在支付前完成所有拆单步骤，因为报关需要三单对碰，订单、支付单、运单与进口清单一致
影响拆单的因素
店铺商家
仓库
品类
物流
商品价值
支付：合并支付；退款：按子订单
售后
发起方式
用户发起
客服主动发起
逆向流程
待付款：取消
当用户提交订单后主动取消订单或者用户超时未支付时
无需客服审核
待发货：取消
暂停出库
查询订单是否推送至仓库
若尚未推送，则停止推送
若已经推送，则去WMS拦截发货，暂停出库流程
暂停结果
成功：“取消订单”申请通过，进入退款流程，同时通知调度中心该订单取消，WMS订单进入返库流程
失败：拒绝“取消订单”申请，回复原因“订单已出库”
待收货：申请退货或退款
客服审核
成功：告知用户退货地址（仓库）或者上门取件，用户填写退货信息（物流单号等）。系统生成退货入库单，当仓库收到退货之后，进行退款
失败：回到原状态
交易成功：申请退货或退款
同上
退款
全退
原订单的状态直接变成“交易关闭”
部分退
原订单的状态不变，剩余的订单商品仍然允许进行售后
每次退款都要与售后单号关联，退货要有退货入库单
购物车
功能
凑单
促销
收藏
分类
在线购物车
信息展示
商品标题、商品图片、价格、数量、规格（颜色、尺码等）、商家（自营或店铺）、库存状态（是否紧张或缺货）
记录在数据库中
离线购物车
登录前创建虚拟用户
下单时需登录
登录后离线购物车与在线购物车合并
库存监控
同步展示库存状态
可设置提醒值进行促单：库存不足，请尽快下单
库存为0：无货
下架：无效
排序
按商家
按优惠
按加入时间
促销信息
满减、满赠、赠品
引导领取优惠券
价格监控
价格变动给提示
可编辑
删除商品、加减商品数量、更改商品规格等
商品推荐
结算金额的计算
只包括促销部分，不包括优惠券
职业：测试工程师
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