产品思维
2023-05-22 12:10:46 0 举报
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产品思维
作者其他创作
大纲/内容
感知层
角色框架层
资源结构层
人的能力圈
存在感定义
用户体验
满足就是愉悦,压抑了很久的需求被满足就是爽,没有被满足就是不爽
愉悦和不爽
愤怒是自己的边界被侵犯,恐惧是自己的边界被侵犯后而又无能为力。
直面恐惧,解决别人无法解决的问题
愤怒和恐惧
好的产品经理是顺应用户的潜意识,不会让用户主动的去思考,让用户放下他的防御机制
所谓的用户研究,就是清空自己,接纳别人的世界观
产品要顺应用户潜意识
确定目标
建立恐惧的边界
放入清晰的标的
给予红利,然后让它产生路径依赖
不断重复
教育的过程
人是因为训练和压力才成为角色的,而集体就是角色的聚集
角色化生存就是我们真实的生存处境,但是只有去角色化地认知、沟通、交互,你才能够得到真正的感情。
认清人的本性,理解角色化生存
创造力是自我的延伸,控制力是自律的延伸
自我与自律
同理心
微观视角
普通人勤恳努力,斤斤计较,他在意的是每一个当下的点。而任何一个点都不会产生过多的收益
若想成为富人,至少要获得一次线性周期的收益。
富人在做选择的时候,要看到切入的点是在一条什么样的线上,这条线在一个什么样的面上,以及这个面又处于一个什么样的体上
点线面体的战略选择
在能力范围内做到最好,顺势而为
怎样找到有势能的趋势
痛点就是恐惧,害怕
爽点:人在满足时的状态叫愉悦,人不被满足就会难受,就会开始寻求。如果这个人在寻求中,能立刻得到及时的满足,这种感觉就是爽
痒点就是满足虚拟的自我
痛点、痒点和爽点
产品是你的草场,第一个用户是第一只羊,只有第一只羊能在草地上吃的满足,才能引入更多的羊
羊群中有不同的偏好,需求明确,对价格敏感的是大明羊 ,不知道买什么,闲逛的是笨笨羊,不想买东西,就想打发时间的是小闲羊
企业不能引导用户,企业是被用户引导,企业的目的是盈利,只有顺应用户你才能够赚钱
用户画像
场就是时间+空间
景就是情景和互动
场景:当用户停留在这个空间的时间里,要有情景和互动让用户的情绪触发,并且裹挟用户的意见,这就是场景
产品场景
机会判断
以用户的目的去提供服务,而不是想着我要做一个什么产品,而是想着客户需要什么样的服务
人生如此不确定,所以当你看到有一个东西非常确定的时候,是让人留恋的
战略判断,为什么要提供这个服务?提供这个服务对于企业,对于客户有什么价值
对于产品有没有实现战略诉求来做价值评估
给予战略评估确定产品服务范围
产品维护成本
售后服务成本
给予服务创建的流程
怎么用系统能力给人提供确定性
效率就是要比对手快,要比敌人快,比别人快就能比别人先赢得用户
系统效率
产品迭代要掌握发展规律,根据产品定位不断迭代产品发展方向
产品迭代应该及时关注用户的反馈。
产品迭代就是按照公司的战略目标以及产品使命,根据自己的节奏不断自我更新
今天你在什么样的点位上不重要,重要的是朝着既定的方向一步一步前进,但是方向一定要对
迭代过程中核心功能最为重要。
罗马不是一天建成的,不论过去经历了什么,只要从现在开始努力就可以
系统迭代
所有容易做成的事情都是红海,在红海里拼的是努力程度,而若想要在红海中胜出,则比拼的是决断能力,在面对生死时刻的抉择
生死线
系统能力
我们要通过这个产品得到什么?
我们的用户要通过这个产品得到什么,他们为什么会依赖我们?
战略层
我们要做到哪些事,具体要提供什么样的确定性
我们不做哪些事,对这些事坚决不碰
能力圈层
谁能帮助我们,谁能毁灭我们
你在感知层感知到的一切内容、功能,都是在这个框架内被框定的
框架层
表面所呈现出来的
用户体验五个层次
用户体验地图就是通画一张地图,用一种讲故事的方式,从一个特定用户的角度出发,记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程
按照用户的使用路径来设计产品,产品不能做到全局照顾,一定要有他的重点。
一个画像完整的人物角色
清晰描述用户的目标和预期
服务触点
用户使用路径
用户情绪曲线
如何画用户体验地图
用户体验地图
目的:服务蓝图则是站在服务提供者的立场,怎么在总体成本控制的范畴内,给这只羊核心体验,并且保证服务不崩溃
一眼:产品第一时间让用户一眼看到自己的目标
一条路:就是产品要有一个清晰的路径,让用户能够知道如何使用你的服务,用来打动或者接近自己的目标。用户无法走下去,就是服务流程的崩溃点。
忍耐线:用户忍耐的底线
峰值:体验最高峰的时候,无论是正向的最高峰还是负向的最高峰,一定是能记得住的
终值:结束时的感觉
三个点:峰值、终值和忍耐线
结果
服务蓝图提升的是资源结构和角色框架
服务蓝图
激励:完成预定动作,得到满足
确定,就是依赖,不确定,就是伤害
如何营造激励场,彼此激励,互相前行
用户激励系统
名字:名字是连接人和世界的渠道。我们祖先发明语言文字的过程,就是一个给万事万物命名的过程,这个命名的过程,也是我们的祖先认知这个世界的过程
口碑:只有超预期的把事情做过头,用户才会深刻印象,才会有口碑转化的动力,也就是要从满意变成推荐
名字是给别人使用的,口碑也是替消费者设计一句他要说的话
名字就是文化资产
中观视角
产品最终竞争是人的时间,一个人的时间是有限的,当把时间投入到这里就没有时间投入都其他的地方
产品经理定义:产品经理是以创造用户价值为工具,打破旧的利益平衡,建立对乙方有力的新利益链,建立新平衡的过程
用户价值公式:用户价值=(新体验-旧体验)-替换成本
同纬度竞争,先发优势是很高的门槛
不同纬度竞争,只有创新才是出路
用户价值公式
未来已来,只是分布的不均匀
所谓的创新,也许就在你隔壁的行业正在应用的技术
用“交叉视角”跨界创新
产品的创新可以从产品的某个点出发,提供不一样的服务
产品的创新也可以是产品的多维度竞争
怎样从新要素到新物种
你要赚利润的东西,并非是他人要赚钱的地方。面对这样的竞争者,传统的生意套路会失效。
搭建高频头部流量
沉淀用户的商业场景
完成商业闭环
三级火箭
一个企业是否可以成功,要看他是否选择了正确的价值互联
世界是非连续性的,不要以连续性的思维来思考问题
颠覆式创新
深度理解互联网降纬打击
中观就是产品的套路,做产品的方法论
微观就是产品的细节,要能看出每个产品的不同,不同失败产品的差别,也就是要看出每个鸡蛋不同的能力
宏观就是大局观,能否打胜仗要看站在什么样的高度来决策
看产品的微观、中观、与宏观视觉
做你有确定的事情远比做正确的事情总要,心理学也将确定性对于人的情感是非常重要的因素
人生逻辑大于商业逻辑,
产品能力就是发现需求,去满足有需求的人,人的需求一直都有,从经济学角度讲人的需求是一直在变,就看有多少人能不断的发现这些需求。
产品链接客观世界,过去与将来
创新模式
宏观视角
产品思维
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