新模式投诉流程V1.0
2023-11-10 11:06:36 4 举报
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某平台新模式我要投诉的流程图，1.0版本
作者其他创作
大纲/内容
拒绝
验证投诉状态：无效投诉
取消订单
投诉关闭状态为：供应商超时未处理
登录GPP Portal查看投诉单
投诉关闭状态为：已撤回
收到投诉单的来源：1、客户2、客服
<投诉单的字段> 投诉类型填写原因上传凭证
登录GPP Portal创建投诉单
验证订单状态：“已收货”
是
供应商赔付
投诉完成状态为：供应商赔付
验证订单状态：“待发货/待收货”
重新投诉
投诉单的字段： 订单编号配送单号产品名称供应商名称、供应商编号是否计入商家考核填写原因上传凭证……
GPP Portal
收到投诉单
验证订单状态：“待接单”
新模式——我要投诉的流程图
同意或拒绝？
我要投诉
否
供应商 Portal
投诉关闭状态为：供应商拒绝
同意
<场景>客户已提交投诉单，自己点击取消后
验证投诉状态：供应商赔付
供应商超时未处理的时效性，是否要考虑？例如：客户是否还可以重新发起投诉。
创建并提交投诉单
<实现路径>我的订单→配送单
填写处理结果，并修改状态
投诉关闭状态为：无效投诉
线下联系并处理
<实现路径>我的订单→退货单
平台客服
超时未处理？
申请取消订单
投诉完成状态为：双方和解
订单将扭转至下一状态：已收货
验证投诉状态：双方和解
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