私域运营能力清单
2023-06-02 08:49:31 1 举报AI智能生成
私域运营能力清单
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大纲/内容
一、流量经营能力
1. 免费引流能力（★★）
通过免费方式，从公域向私域引流。包括渠道的开拓、引流路径设计、内容诱饵制作等等。
2. 投放换量能力（★★）
通过付费投放，或互推换量方式，从公域向私域引流。包括精准渠道开发，价格谈判，投放测试及效果监测等。
3. 跨平台导流能力（★★）
在自己的各平台流量矩阵中进行相互导流。包括导流路径设计和内容诱饵设计，以及对不同平台相关政策的掌握和利用。
4. 流量触达激活能力（★★★）
设计公众号内容、个人号朋友圈、社群、个人私信等不同渠道，触达用户的频次、时间点和内容。形成几个触点的有效配合，实现用户激活。
5. 成交方式的设计能力（★★★）
能够根据产品，设计私域成交体系，包括个人号成交模型、社群成交模型、朋友圈成交模型、和直播成交模型等。
6. 微信生态私域闭环搭建能力（★★★★）
微信生态是最常用的私域体系。能运用公众号、小程序、微信群、微信个人号/企业微信号、朋友圈、视频号等生态内产品，构建完整的流量闭环体系。
二、运营执行能力
1. 内容生产能力（★★）
持续生产对用户有价值的内容，能够捕捉用户关切的痛点，了解社会热点信息，用内容架起和用户沟通的桥梁，从而增加用户的信赖和粘性。
2. 活动策划及执行能力（★★★）
线上下活动的设计，包括主题设计、流程设计、传播设计等，对重大节庆、社会热点、店庆纪念日等能做恰当的结合。并完成活动的统筹组织与落地执行。
3. 简单的平面设计和视频能力（★★）
在私域运营中，除文字外，图片、小视频是常用到的内容素材。需要具备一定的审美能力，以及简单的图片处理、视频处理能力，熟悉相关工具的使用。
4. 数据分析能力（★★★）
对于运营人，数据分析能力是核武器。
要会运用数据分析的手段去修正和优化私域运营工作。常见需要关注指标，包括转粉率、用户活跃度、进群率、私域用户客单价分布等。
5. SOP制定和优化能力（★★★★）
能够将日常运营动作总结为标准化SOP并持续迭代优化。能够根据不同的运营场景和运营目标，设计出有针对性的SOP，或将运营动作拆分成不同阶段、不同模块的SOP，如新群建群SOP、活动宣传SOP、客诉处理SOP等。
三、用户管理能力
1. IP打造的能力（★★★）
IP是企业或品牌的人格化表现。IP的打造能力，包括名称设计、形象设计、身份属性、性格标签、话语体系等等，最终形成IP的“个人档案”。典型如完美日记的小丸子、美康粉黛的粉小黛都是IP塑造的标杆。
2.用户分层运营（★★★★）
用户标签包括：
静态标签，来自用户的客观信息，在长时间内不会发生改变。比如：姓名、性别、行业、职业、地区、设备信息、渠道等。
动态标签，来自用户的行为数据，是实时变动的。比如消费金额、复购频次、常购产品类型等等。
依据不同标签的组合进行用户分层，针对性设计运营动作。
3. KOL、KOC打造（★★★★★）
在私域里发掘KOL和KOC，找到他们——影响他们——打造他们——赋能他们。
对于KOL和KOC，要了解对方的需求和特点，结合产品属性，设计互惠互利的共创、共赢模式。
4. 超级用户及会员体系设计（★★★★★）
打造超级用户是私域运营的终点。（付费）会员体系的设计，是打造超级用户的重要方法。这种模式包括限时付费会员制、成长型会员制等。
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