京东养车 深度调研
2023-06-13 10:08:51 2 举报用户路径分析，场景分析
作者其他创作
大纲/内容
【商城体验】
①配件质量不透明②线下服务不透明③服务标准不统一④服务效率及便捷性低
下载登录注册
【维保服务】
功能描述：①选择商品加入购物车②购物车可以多选或单选结算③有‘为你推荐’根据绑定车型定制化推荐商品体验评价：操作与京东APP保持一致
加入购物车
①【实时查看】实时查看施工进度查车报告②【服务透明】线下全透明施工无接触养车（线上购买-线下核销），报价全透明，全透明施工。（预约维保）
完成退换货/完成服务/确认收货并填写评价
下单前
想要找一个可以解决车后问题的平台
定位
服务
功能描述：用户只需要选择相关协议，点击下方的京东 微信 苹果账号即可体验评价：操作简单，在操作中发现该账号和京东购物APP账号通用
当车辆需要保养或维修无法找到信任的平台时，为私域客户提供更多的服务，一站式为客户提供汽车后市场服务
结算订单
首页底部
首页顶部
智能筛选
如何找到需要的产品
到店安装
履约完成或确认收货后无质量问题可分享给身边人使用
可预约到距离较近的门店，会觉得很方便，等待发货会产生期待心里
用户A
功能描述：单独预约栏体验评价：非常明显且容易辨识的点击按钮
让客户登录至APP商城
提交订单
门店
在门店履约中，让客户实时好看看到车辆问题被解决，服务透明，十分满意及开心
功能描述：提交订单后，收货地址中的手机号将用于接收商品消费码体验评价：线上购买，线下核销
口碑分享
客户预约时间及门店、发货、查询物流信息（预约维保）
页面交互：智能筛选商品
查看门店详情页
购物车、付款页
①快速搜索②首页信息聚合③快捷按钮
功能描述：附件门店有‘地图功能’体验评价：地图功能一键导航，非常方便
用户旅程
到店履约
功能描述：和京东购物车功能一致体验评价：和京东APP体验一致，操作简单
客户到店履约
目标
①如何购买所需产品服务②四轮定位附近哪里能做③哪些门店服务好④价格是否透明
登录注册
购买的商品和服务（四轮定位）
【评价分享】评价真实，用户决策清晰
客户完成收货及履约，填写订单评价
在门店履约中，客户看到车辆问题被解决，十分满意及开心
订单页面、商品发货、核销页面
挑选商品
评价分享
首页、搜索页、分类页、购物车
功能描述：收集用户到店资料体验评价：输入信息少，简洁易操作
功能描述：预约到店，优先安排服务，节省等待时间体验评价：可以选择时间，查看工位
订单页面、商品发货
用户需求场景（痛点）
功能场景
功能描述：①顶部banner展示门店照片，营业时间②上中位置展示门店总评分、总评论③预约服务点击条红色背景④五个功能筛选 优惠、技师、评价、服务体验评价：查看详情页信息非常详细
线下服务
后台
预约到店
功能描述：底部通栏门店带ICON展示体验评价：一键点击非常显眼突出
选择五项服务
选择了自己心仪的商品，会比较开心
功能描述：①选择顶部五项服务②进入智能筛选（地区、智能排序、服务项目、门店筛选）体验评价：筛选内容非常精细化，体验友好
功能描述：①用户需要绑定车辆，填写信息②点击金刚位ICON或【分类页面】选购商品③有‘为你推荐’根据绑定车型定制化推荐商品体验评价：操作与京东APP保持一致
需求实现
订单页面、退换货、评价页面
订单完成/评价
体验感很好，下次还会再次购买
页面交互：智能筛选该商品配送模式
维保服务说明【服务模式】：京东养车提供线上线下一体化的标准服务模式【span style=\
下单后
预约维保
客户订单完成/进入退换货流程
功能描述：顶部搜索栏位置定位体验评价：可以搜索当前位置或者选择位置
搜索/挑选商品
下单
功能描述：①选择评价文字或者上传图片②有各项服务打分体验评价：完整的评价打分引导，还有相关激励
订单页面、待发货、待收货
下单中
履约完成售后/评价
履约/配送
功能描述：①下单可以选择有优惠券抵扣②金额结算清晰③账号与京东APP互通体验评价：选择门店后下单，会有客服短信和电话告你约你上门安装
页面交互：上传拍照评价
用户B
功能描述：五个功能筛选 优惠、技师、评价、服务体验评价：选择服务按钮，左右展示服务内容
附近门店
①推荐车型选择商品服务（商城服务）②周边门店推荐选择商品服务（查找门店）
满足了自己的车后需求
选择门店
新建预约单
【查找经销商/门店】
页面交互：采用一键登录（第三方）
用户旅程O2O服务-四轮定位服务
匹配的门店服务并结算付款
App、活动页面、宣传页
触点页面
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