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运营系统搭建

2023-06-07 21:37:10   1  举报

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用户运营系统搭建

运营技巧

获客技巧

AARRR用户分层运营

行为分析

作者其他创作

大纲/内容

用户生命周期管理

用户分层与分群

退换货

登录次数

RFM模型-衡量客户创造的价值

用户生命周期运营体系模型

公司类型

邮箱

价格

服务关联推荐

品牌

CPM

月活跃量/率

售后评价

CTR

用户基本信息-重要信息数据

选择商品(50%)

重要发展客户

登录深度

用户行为数据

K因子

新增用户

重要价值客户

家庭人数

每日平均启动次数

一般发展客户

用户注册信息-重要信息数据

最近一次消费

消费间隔频率

不活跃用户

CLV

成长期-提升忠诚度(交易)

一般挽留客户

用户推荐

用户价值和用户生命周期分层

婚姻

召回渠道-APP推送，EDM，第三方

时间

分层-梳理我们核心目标路径，掌握用户演进方向

平均每日访问时常

用户价值模型

家庭类型

场景

新手特权专区

ARPPU

推荐裂变- To C

活跃

提高购买金额

注册方式

消费金额

推荐裂变-TO B

用户活跃数据-判断用户状态

品类

用户社会属性-重要程度低

籍贯

消费次数

忠诚度

CPC

提高购买类型

回流用户

访问深度增加

召回策略-内容召回，福利召回，关系召回等

支付方式

出生年月

成长期-提升忠诚度(非交易)

内容互动增加

用户价值

CTR:点击到达率CPM:展现成本/千人成本CPC:点击成本CPS:安销售付费ARPU：每用户平均收入ARPPU:每付费用户平均收益CL:客户忠诚度CLV：客户生命周期价值K因子:病毒系数=发起邀请用户数*转化率NPS分值：通过发放问卷的形式询问身边朋友意愿=（推荐用户数—不推荐用户数）/返回分数的用户数*100

学历

生成订单(30%)

衰退期-延长用户生命周期

活跃用户

增加用户访问频次

不活跃

视频查看品类

用户状态模型-根据用户状态，采取不同的运营策略

召回效果数据分析

增加收入-衡量每个用户创造的价值

成熟期-提升用户ARPU

一般保持客户