项目开发、交付与运维
2023-06-08 20:57:53 16 举报
项目组织结构、项目建设历程、项目交付与运维全生命周期
作者其他创作
大纲/内容
输入：1.系统运行方案2.系统问题清单
项目验收
400客服派工单、变更单/事件记录产出：安装及变更记录、安装及变更报告、派工单
输出：1.干系人登记册2.系统设计阶段计划
监理
数据切割
输出：1.培训方案2.培训计划3.培训讲义4.操作手册/视频5.培训签到表6.用户培训报告
输出：1.需求跟踪矩阵2.建设内容对照表3.边界问题追踪表4.业务需求及产品差异化分析表5.需求规格说明书评审
1、指定项目经理
根据项目的重要性， 领导小组可由公司开发部门、交付部门等相关负责人担任， 组长可由公司副总裁担任， 负责对本项目的重大事项决策和统筹协调。
输出：1.编码开发计划2.设计开发规范3.代码走查单4.阶段性测试检查表
测试策略、测试环境、实施计划等
严禁发生岗位责任事故
输出：1.用户需求调研纪要2.系统外部数据交换需求3.调研结果评审4.调研报告评审5.调研报告
数据库设计
1.编写集成测试计划2.编写集成测试用例3.测试环境、数据准备4.执行集成测试
输出：1.详细设计说明书2.详细设计评审记录3.界面原型4.系统功能清单表5.业务流程规范
输入：1.验收材料清单2.各阶段完成报告3.项目人力投入情况
输出：1.问题清单跟踪表2.需求确认单3.工单系统问题记录
负责系统部署、 用户培训、 系统切换、 系统试运行、正式运行以及问题跟踪反馈等交付工作。
主动思考
输入：1.需求规格说明书2.概要设计说明书
系统测试
系统设计准备
输出：1、开工令
设身处地
项目计划编制
需求总结
① 用心对待人和事② 专注项目每个细节③ 体现交付人员的职业素养④ 耐心服务
四
稳系统运行保基金安全
日常工作
需求调研
输入：1.调研结果2.用户需求调研纪要3.系统外部对接需求4.调研报告
项目经理任命
1.项目总结
1.制定开发规范2.需求功能点开发3.代码审核
输入：1.项目章程2.组织架构图3.项目管理制度
输入：1.问题清单跟踪表2.需求确认单3.工单系统问题记录
① 项目遇到障碍，通过其它方式实现② 技术沟通遇到困难及时告知上级组织协调沟通会议，提前了解清楚问题根源
系统试运行，组织初验会
用户联调测试
需求调研沟通、访谈纪录；每次调研开展或沟通过程中谈了哪些需求、有什么结果都要详尽记录
调研准备工作
① 客户资源② 跨部门资源③ 团队资源
软件开发部
输入：1.客户/监理初验管理要求2.初步验收材料3.总体进度计划
项目总负责人，负责整个项目的管理和控制，包括总体计划、进度、质量、成本控制，参与项目运营， 负责与项目建设方、 监理、甲方及其他承建商等相关单位的总体沟通。对重点项目，原则上要求设置项目经理 A、 B 角。
输入：1.系统运行环境信息2.干系人登记册3.总体/阶段明细计划4.业务流程规范
运维服务内容
违反禁令的处分措施
运行准备
长期运维工作制定运维计划
需求分析组
六
输入：1、甲方负责人组织2、项目实施方案3、启动大会PPT
项目组织架构
项目策划
组织内部和外部启动会
勤检查
输出：1、项目立项会议纪要2、项目经理授权函
定期巡检回访认真仔细到位
软件开发组
深入了解
运维服务
八个核心阶段
概要设计
需求设计
输出：1.干系人登记册2.调研提纲模板3.调研问卷模板4.调研纪要模板5.需求规格说明书模板6.需求跟踪矩阵模板
业务模块详细设计说明
运行跟踪
培训演示：制定用户培训计划，组织用户培训
功能开发与测试
输出：1.概要设计说明书2.概要设计评审记录
输入：1、甲方/监理管理要求2、企业资质信息3、项目成员资质信息4、项目实施方案等管理计划
五
输出：1.单元测试记录2.单元测试报告
项目启动大会
项目内部立项
问题处理
1.编制系统部署方案2.获取系统部署应用3.系统部署4.编制系统部署报告5.测试主业务流程
在项目交付过程中对项目目标、 项目进度、 项目质量、项目成本、 项目经理及团队进行指导和统筹协调。
输出：1.系统部署方案2.系统部署报告3.系统安装部署手册4.内部功能验收单
调研计划与方案
编码开发
1.单元测试脚本2.单元测试
系统运行
项目验收申请
输出：1、干系人登记册2、项目工作责任矩阵3、项目成员能力要求4、组织架构图5、项目组织方案
输出：1.性能测试方案2.性能测试用例3.性能测试报告
系统设计组
1.数据库设计编写2.数据库设计组内评审3.数据库设计公司评审4.数据库设计外审
系统测试组
功能开发与单元测试
接口设计
输入：1.历史数据表结构信息2.数据环境信息
输入：1.用户需求说明书2.系统功能清单表3.业务流程规范4.系统测试用例5.详细设计说明书
系统架构设计、业务模块设计等
1.系统上线运行
项目开工申请
远程登录或指导，现场处理产出：分析报告、处理报告、问题清单
客户沟通技巧
巡检应用系统及相关硬件运行情况+月度基金巡检产出：巡检报告、巡检问题跟踪清单
客户角度
1.客户现场需求调研2.编写调研报告
输入：1.总体计划2.项目合同3.招投标文件
安装部署
二
搭建系统：网络环境、发布程序版本、现场测试确认
公司层面
提供专业的、有价值的信息
负责需求调研， 包括业务需求的采集、 沟通、 确认和传递。 负责定义产品需求， 编写需求规格说明书和界面原型。 管理需求， 负责需求跟踪矩阵等需求管理文件的编写和维护。 负责需求澄清， 指导项目团队实现需求。 参与项目交付成果的检查和测试， 确保项目交付成果与需求一致
单元测试
定期汇报
开发计划
进行项目质量日常管理， 包括制定项目质量保障方案， 参与项目过程和成果物的审核， 定期（按月） 或项目里程碑时提出独立的项目质量报告和项目风险评估， 并跟踪问题的日常解决。
输入：1.需求规格说明书2.概要设计说明书3.部署说明书4.系统功能清单表
项目管理层
推动项目验收
输入：1.干系人登记册2.总体/阶段明细计划
维护客户关系
验收完成后，归档相关材料，输出项目总结报告
运维服务要点
输入：1.详细设计说明书
1.系统设计阶段计划编制
技术委员会
系统集成组
执行批准的集成测试用例， 验证各功能模块的独立功能及其接口、 数据传输的正确性， 满足系统设计所规定的特性。
负责系统基础设施、 支撑软件的安装部署和系统集成。
集成测试
1.编写系统测试计划2.编写系统测试用例3.执行系统测试用例4.编写系统测试报告5.编写操作手册
协助项目经理进行工作协调项目经理不在现场时履行项目经理相关职责。
03
02
负责项目经营目标和经营预算管理， 并根据执行情况和结果对项目进行考核； 负责项目全流程、 全成本管理， 对项目效益进行评价， 对项目负责人进行绩效考核。
上线问题跟踪
项目领导小组
输出：1.数据库设计说明书2.数据库设计评审记录3.CDM/PDM设计4.码表字典产出物5.数据库变更记录6.数据库初始化脚本
维护系统稳定
1、提交申请报告2、乙方下发开工令
1.需求分析阶段总结
管控项目风险
输出：1.系统运行方案2.应急方案3.运行上线申请4.停机方案5.下发业务停办通知
输出：1.项目总结报告
质量部门
如何高效交付
一
系统设计
需求分析
项目经理
项目QA
有问必有答，任何客户提出的疑问或需求都要有回复，不管能不能实现。定期与客户方领导作工作汇报、善于总结与计划工作。
QA
软件开发类需求产出：需求确认单、测试报告、升级总结报告
编制项目总体计划，包含八个项目核心阶段、每个阶段的具体工作和时间
1.编制需求分析方案2.编制需求调研计划3.收集政策文件资料4.编写需求调研问卷5.编写需求调研提纲
系统变更较大、常规操作类问题巩固培训产出：培训计划、培训记录、培训文档
灵活调度
试运行上线申请、系统试运行、试运行报告、系统运行改进报告
1.系统运行总结
1.终验评审会议2.材料评审
八大核心阶段
项目验收汇报
1.编制需求跟踪矩阵2.需求原型设计3.编写需求规格说明书
严禁利用工作之便谋取私利
输出：1.用户测试方案2.用户测试用例3.测试记录4.接口联调报告5.测试执行问题跟踪表6.功能确认单
系统交付组
输入：1.干系人登记册2.操作手册3.总体/阶段明细计划
有计划
系统安装及变更
执行安全测试用例， 验证已通过各阶段测试的功能模块已具有 满足需求规格说明所规定的安全等方面特性。
需求确认
项目实施层
输入：1、招标文件2、项目合同3、公司组织立项会
甲方
输出：1.系统运行报告
1.提交初验申请2.准备初验材料3.初验汇报4.初验评审
专业
维护公司利益
输出：1.系统测试计划2.系统测试用例3.系统测试报告4.操作手册
安全测试、集成测试、冒烟测试、性能测试、接口测试
客户服务宗旨
1.编制运行方案2.运行申请3.停机计划4.业务停办及启动通知
验收准备
01
系统上线运行申请、上线应急预案、系统正式上线、系统上线运行报告
系统架构组
1.编写性能测试计划2.编写性能测试用例3.执行性能测试用例4.编写性能测试报告
输入：1.需求规格说明书
项目组织结构
性能测试
客户服务禁令
项目总结
现场实施
1.编写数据切割方案2.数据迁移准备3.数据迁移模拟测试4.正式平台数据迁移5.历史封存数据迁移
输入：1.需求规格说明书2.概要设计说明书3.详细设计说明书4.数据库设计说明书5.系统功能清单表
1.概要设计编写2.概要设计组内评审3.概要设计公司评审4.概要设计外审
资源利用
把控项目进度
1、规划团队资源2、组建项目团队3、管理项目团队
调研总结
制定用户测试计划，有序推进用户操作
成果物移交
用心挖掘项目商机悉心把控项目成本
专家顾问组
项目建设历程：八个核心阶段
项目工程经理
输入：1.需求规格说明书2.概要设计说明书3.详细设计说明书4.界面原型5.系统功能清单表
输出：1.各项业务办理2.系统问题清单
客户有效沟通
项目交付重点工作
交付中心
工程经理
产品中心
1.用户测试方案编写2.用户测试用例编写3.接口联调测试4.回归测试5.测试功能确认
成立项目组、项目干系人组织架构
负责项目交付过程、 服务过程的质量管理， 保证产品的可靠性和客户的满意度； 负责软件产品全过程测试、 配置管理、 版本管理、 客户质量投诉分析、 检查与改善。
主动思考下一步的项目工作，想在客户前面，大胆自信的和客户进行沟通，体现职业与专业素养，提升自身形象，有利于工作开展。
严禁对客户态度恶劣
质量管理部
输出：1、会议报告2、会议纪要
输出：1、项目总体计划2、里程碑清单3、项目阶段计划
执行系统测试用例， 验证各功能模块已具有满足需求规格说明所规定的功能、 质量等方面特性。
项目验收计划
专注工作
各测评工作完成，得到监理和客户的签字确认后，发起项目验收申请
输入：1、招投标文件2、项目合同3、经批准的项目立项
负责进行功能测试和性能测试， 包括编写测试方案，测试用例， 根据测试用例执行测试活动， 进行测试提交和跟踪， 提交各阶段测试报告， 测试编码开发组发布的补丁， 编写测试报告。
输入：1.政策采集调查表2.调查问卷3.调研提纲4.调研计划
输入：1.需求规格说明书2.概要设计说明书3.详细设计说明书4.数据库设计说明书4.界面原型5.系统功能清单表6.业务流程规范
执行性能测试用例， 验证已通过各阶段测试的功能模块已具有满足需求规格说明所规定的性能等方面特性。
输出：1.初验汇报材料2.初验报告
系统试运行
定义和设计软件的模块化， 软件系统各模块之间的关系， 定义数据库功能模块表结构。 负责软件概要设计、详细设计、 数据库设计。
系统巡检
重执行
按照计划执行工作有条不紊
输入：1.各阶段交付物2.风险跟踪记录表3.人力投入情况
领导层
1.培训沟通准备2.培训方案编写3.培训材料准备4.组织培训5.培训报告编写
理解需求，负责软件编码、前后端联调、 单元测试等工作及开发说明文档的编写。
1.验收计划编制2.验收材料准备3.提交验收申请
根据项目总体计划表计算偏差
编制项目整体建设方案
系统培训
详细设计
接口说明、基本信息、接口参数等。
严禁泄露公司和客户保密信息
系统上线
系统安装部署
电话、微信、QQ、邮件等方式产出：总结报告、过程记录
运行总结
项目交付四个核心
经营管理部
编制需求规格说明书
输入：1.需求规格说明书2.需求跟踪矩阵
输出：1.集成测试计划2.集成测试用例3.集成测试报告
制作验收讲解PPT，打印验收材料；在会议上向项目相关方做汇报（甲方、监理、建设方、评审专家等）
需求处理
提前放风，有目的的推进
输入：1.项目合同2.总体/阶段明细计划3.客户/监理管理要求
项目组与用户进行需求确认，形成用户确认书
项目初验
制定项目竣工验收计划表，准备验收材料及第三方测评
负责项目技术管控， 包括审定 开发、交付、运维等环节的技术、人员、成本、 质量、 计划， 审定项目经理拟任人选， 组织公司资源对技术及项目进行跟踪管理、 考核评估等。
日常咨询
客户服务宗 旨
严禁损害公司形象
根据设计书安排功能开发，然后根据单元模块进行测试确认
开展调研工作
验收评审
系统运行问题跟踪表
确定项目经理人选并发起评审，经部门、技术委员会、领导小组审批后任命授权
需求调研阶段工作总结
输出：1.项目验收报告2.验收评审记录
输入：1.各阶段交付物2.电子程序信息
1.建立内部沟通机制2.建立需求分析管理规范3.指定调研模板
交结果
做好客户服务客户满意至上
1.文档成果物移交2.电子档移交
1.详细设计编写2.详细设计组内评审3.详细设计公司评审4.详细设计外审
组建项目团队
用户测试
按月梳理项目风险点并制定解决方案
输出：1.验收材料清单2.验收计划3.验收申请
编写开发计划表，包含系统名称、子系统名称、模块名称、功能名称、开发人员、开发开始时间和结束时间、测试开始时间、测试人、测试结果等
输入：1、初步建设方案2、项目合同3、工作说明书4、范围说明书
安全测试
用户培训
输入：1.系统运行方案2.停机计划
输入：1.项目总体计划2.干系人登记册3.需求规格说明书
输出：1.文档移交客户签收单2.光盘/电子物
① 熟悉合同建设内容② 从策划到调研，深入了解客户诉求，项目全过程站在客户立场考虑系统建设成果
凡事多汇报做完就提交
1.运行阶段问题跟踪2.运行阶段需求跟踪3.问题/需求处理
在客户现场多站在客户角度出发做项目，急客户之所急。进一步拉近与客户的距离。
运维服务目标
1、工作任务分解2、评估工作工期与顺序3、制定计划4、计划评审与提交
总体设计、数据库结构设计、运用设计
综合协调组
项目总结报告
输出：1.数据切割方案2.数据切割计划3.数据迁移平台配置4.数据对照表5.数据迁移脚本6.数据迁移测试报告7.正式数据迁移报告8.历史封存数据迁移报告
三
测试计划
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