《关键对话》实践流程 20230612
2023-06-12 10:56:16 6 举报
将原理转化为清晰的操作流程图。
作者其他创作
大纲/内容
道歉
观点对立高风险情绪激烈
对话内容对话气氛
沉默
陈述观点
是否关注目的，认同动机
分析自我
询问观点
是否尊重对方
误解目的意图，否定误解，明确目的
了解动机
确认感受
准确描述情绪
情绪是自我施加的
寻找事实
失去安全感的原因
共同目的
对比消除法
暂停对话恢复安全
作出试探表述
鼓励做出尝试
互相尊重
寻找识别开发共同构思
关注自我行为
观察对话气氛
失去安全感的具体表现
分析感受背后的想法
暴力
关键对话
提出共同目的
恢复尊重感
分享事实经过
争执控制贴标签
掩饰逃避退缩
控制情绪
己方
征询对方意见
重新描述
说出你的想法
对方
主动引导
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