笔记-心理《情商》
2023-08-14 09:54:55 0 举报AI智能生成
关于情绪智力的科普类读物。
作者其他创作
大纲/内容
第四部分 机会之窗
第十二章 家庭熔炉
家庭是个体情绪学习的第一个学校
父母情商高，本身就会使孩子受益无穷
“启心”教育
情绪智力是所有学习活动必不可少的基础
尽管情绪智力的形成贯穿个体的整个求学阶段，但塑造情绪智力要素的先机在人生的最早几年
父母的行为可以培养孩子的自信心、好奇心、学习兴趣以及对局限的认识
孩子是否具备学习能力的7个要素
自信心
好奇心
意向性
自控
关联性
沟通能力
合作性
建立情绪基础
亲自互动的方式将会向孩子灌输完全不同的感受
纯粹的忽视可能比直接的虐待更为有害
如果
孩子无法集中注意力
怀疑甚于信任
悲伤或愤怒甚于乐观向上
破坏成性甚于恭敬有礼
过度焦虑，被恐惧的幻想包围
经常对自己感到不满意
“小霸王”是怎样养成的
好斗的父母给孩子树立了暴力的样板，好斗会代代相传，潜移默化地培养“小霸王”
虐待：同理心的灭绝
在幼年时期遭受家庭暴力，身心被严重摧残，则同理心被残忍取代，同理心泯灭
同理心的缺失会代代相传，残暴的父母在童年期必然被他们自己的父母残暴对待过
受虐儿童就像他们暴力父母的缩影，很早就学会了残暴的回应方式
童年为情绪经验奠定了基础
第十三章 精神创伤和情绪再学习
创伤后应激障碍：暴力行为的入侵性记忆，会成为强烈而持久的经验、形成条件反射。
创伤后应激障碍的威胁在于降低神经报警的设定值，使个体把日常普通的时刻当成紧急状况处理
暴力行为比飓风等自然灾害的危害性更强，受害者会感到自己是被故意挑选出来作为邪恶的攻击对象
受害的经历使他们不再认为人们值得信赖、人与人的世界是安全的
受害者害怕与攻击行为稍有相似之处的一切事务
刻骨铭心的恐惧
无助感来源于主观上感到特定事件压倒了一切，个体彻底被摧毁了
关键词是“无法控制”——延申为“习得性无助”
创伤后应激障碍：边缘系统障碍
神经兴奋性的变化意味着一切生活都进入 紧急状态，即使是寻常时刻也很容易触发恐惧，乃至失控
情绪再学习
获得性恐惧使学习和记忆的机制受到扭曲
“恐惧调节”被心理学家用来形容本身没有任何威胁的事物，由于与个体记忆中恐怖的东西发生联系而变得可怕的过程
强烈的情绪记忆及其引发的思考和反应模式，可以随时间而改变
情绪脑的再教育
即使是严重到引发创伤后应激障碍的创伤也是可以治愈的，治愈的途径就是再学习
自发性重演创伤事件，似乎能够防止创伤被压制在潜在记忆中——创伤的潜在记忆可能会在以后突然闪现
艺术本身是一种无意识的媒介
情绪再学习和克服创伤
创伤后应激障碍复原可以分为三个阶段：获得安全感、记住创伤的细节并哀悼由此带来的损失、最后重新恢复正常生活
生理的平静有助于受伤的情绪神经回路重新认识到生活不是威胁
情绪神经回路会获得有说服力的经验——与床上记忆相伴的经验是安全感，而不是无尽的恐惧
哀悼是个体能够在一定程度上摆脱创伤的标志
克服创伤还表现在重新开始新的生活，树立牢固、可信赖的人际关系和信念，在曾经受到上海的世界中找寻意义
精神疗法：情绪的导师
一般来说，只有通过学习，才能对难以承受的生活压力应付自如，情绪智力才能发挥作用
迅速地从情绪爆发当中复原可以说是情绪成熟的标志
心理治疗，即系统的情绪再学习，证实了经验既能改变情绪模式，又能塑造大脑
精神疗法是情绪的导师
就大脑而言，面对恐怖事件的种种迹象，边缘神经回路作为回应会拉响警报，不过前额叶皮层和关联区域可以学会更有益的新型回应方式
情绪学习是一生的课程
第十四章 性格非命运
气质可以定义为我们情绪生活的典型心境
人的气质类型至少可以分为4种：胆怯、大胆、乐观和忧郁
人们在情绪触动的难易程度、持续时间的长短、强度的大小等方面表现大相径庭
胆怯的神经化学
什么也困扰不了我：乐观气质
左前额叶较活跃的人，与右前额叶较活跃的人相比，前者的气质类型比较乐观
虽然气质类型在个体出生时就已经确定，但在童年期，人脑具有很强的可塑性
驯服过度兴奋的杏仁核
气质不是命中注定的，儿童时期父母的教育方式会把孩子的气质导向积极的方向
由于保护策略剥夺了胆小婴儿面对不熟悉情景时学习保持镇定、对恐惧情绪加以控制的机会，结果起到了适得其反的作用
基因本身不会决定行为，我们的环境、经验和知识塑造了我们的气质倾向，情绪智力不是天生的，通过正确的学习可以得到改善
童年：关键的机会
关键时机
童年期时塑造一生情绪倾向的关键时期
童年养成的习惯较难改变
情绪智力的关键技能在童年期都有长达几年的关键时期，每个时期代表了向孩子灌输良好情绪习惯的契机
大脑终其一生都保持着可塑性，但改变的程度远远不如童年期那样显著
最有说服力的情绪经验来自父母对孩子的言传身教
第五部分 情绪素养
第十五章 情绪盲的代价
情绪盲指管理情绪的知识匮乏，情绪不适应环境，缺乏情绪竞争力
控制好斗
父母忽视孩子，严厉、任意地惩罚孩子，在这种家庭环境下成长的孩子偏执或好斗，这些孩子最终暴力犯罪的可能性最高
急于批判的倾向证实了攻击性特别强的人身上存在着根深蒂固的认知偏见
尽管有违法倾向的孩子智商往往低于同龄人，但容易冲动时一个更加直接的违法诱因
5岁孩子的反社会行为也许是青春期违法行为的原型
“小霸王”的学校
控制脾气的方法：走开，或数10下
预防抑郁
抑郁的倾向在青少年当中越来越普遍
现代性的代价：抑郁增多
支持个体对抗挫折和失败的精神力量消失，就会提高失败的破坏程度，把暂时的挫败变成持续绝望的来源
父母在孩子成长期对他们的需求漠不关心，虽然不是引发抑郁的直接原因，但它使人更脆弱
青少年抑郁过程
思想的抑郁基因
悲观地看待生活种的挫折，感到无助或绝望，是抑郁症的来源
拦截抑郁
心理疫苗：用积极的心态看待困难可以降低抑郁的风险，不能放任焦虑、悲伤和愤怒等情绪，可以通过想法改变自己的感受
饮食障碍
厌食和贪食可以通过学习情绪管理的知识加以改善
年轻女孩成长于以不自然的瘦为美的社会，与她们发生饮食障碍有着松散的联系
唯有孤独：退学者
无法抓住关键信号是这类不受欢迎的孩子的典型特征
两种情绪倾向导致儿童受到社会排挤
把别人的无心之失堪称敌意，大光其火
胆小，焦虑，害怕社交
儿童正式通过亲密的友情，在打打闹闹种锻炼社交和情绪技能
酗酒和吸毒：上瘾的自我疗法
情绪困扰水平较高的人，滥用酒精或毒品的可能性最大
抑郁让人买醉，但是在短暂的缓解之后，会使人更加抑郁
渴望平静似乎是酗酒基因易感性的一个情绪特征
酒精成瘾的第二种情绪诱因是高度的痛苦、冲动和厌烦
不再宣战：最后的常见预防途径
情绪竞争力可以超越家庭和经济力量的影响
虽然很多能力是天生的，全凭基因的运气，但是通过学习是可以得到改善的，包括气质类型
儿童接受相关的情绪和社交竞争力训练，可以帮助他们更好地保护自己免受伤害
情绪与社交技能缺陷使攻击性和抑郁等问题更加严重
控制冲动的一个关键能力是了解感受和行动的区别，并学会更好地进行情绪决策
首先要控制行动的冲动，然后在行动之前识别其他替代行动及其后果
第十六章 情绪教育
国家主要的希望在于对青年的正确教育
情绪教育致力于把提高儿童生活与情绪竞争力水平纳入常规教育
情绪素养不是用情感来教育，它教育的是情感本身
太多的问题都是由情绪引起的
学校不应该试图用纪律手段解决情绪问题
一堂合作课
争论点
在激情四射的时刻所运用的经验会长久地留在学生的记忆里
事后诸葛：没有爆发的战争
避免冲突的方法
要沟通，不要随意猜测，不要急于下结论
以自信的态度做事，主动倾听，直率地表达感受，但是不能上升为攻击
在情绪不稳定的时候，都需要一定的帮助才能保持清醒的自我意识
今日的关注
情绪智力ABC
情商的内涵
自我意识
情绪管理
同理心
建立人际关系
老城区的情绪素养
情商教育可以由家庭，社区和学校引入
形形色色的情绪教育
制造产品的机器有问题，会产生次品；育人的环节不完善，会培育出有问题的人
学生犯错的时候恰好是把他们所缺乏的技能传授给他们的良机，比如教会学生控制冲动、解释自身情绪以及解决冲突，而且诱导比高压的方式更有效
情绪时间表
延迟满足，以恰当的方式承担社会责任，对情绪保持克制，保持乐观情绪，是儿童从学校获得的所有宝贵财富当中的一种
实际上每一种情绪的出现时间在儿童成长过程中都已经预先设定好了
儿童自我价值的感觉本质上取决于他们在学校的表现，在学校表现不好的儿童会产生挫败心理，使他们的前途一片黯淡
青春期是儿童生理、思维能力以及大脑功能发生急剧变化的时期
时机就是一切
情绪素养的预防作用
感受没有对错之分，但有些行为反应是恰当的，有些事不恰当的
反思教育：人性的教学，关怀的社区
虽然情商教育很重要，但不是所有人都适合情绪教学，从事情绪叫徐的老师必须对课程有兴趣和能力
扩大学校的使命
学校应当更加明确地承担起社会代理人的角色，确保儿童掌握至关重要的人生课程——这其实事教育传统角色的回归
学校的使命：除了教学生做事，还要教学生做人
最理想的情绪素养项目是今早开始，按照不同的年龄层次因材施教，贯穿整个学校生涯
学校，家庭和社区要一起努力
情绪素养有用吗
SOCS模型
情景situation
选择option
后果consequences
对策solution
SOCS3个步骤
首先，描述所处情景，以及你对此的感受
其次，思考解决问题的各种方案及其后果
最后，选择并实施其中的一个方案
情绪教育可以帮助儿童胜任人生中的种种角色
性格、道德和民主的艺术
性格，是“道德制约所需要的心里肌肉”
我们很多行为是由情绪驱动的
情绪素养与教育共同对性格、道德发展和公民意识产生影响
最后的话
青少年不擅长避免争执的一个原因是，我们的社会没有教会儿童处理愤怒或积极解决冲突的关键技能，也没有教会他们同理心、控制冲动，以及其他情绪竞争力的基础知识
此时不教，更待何时？
第一部分 情绪大脑
第一章 情绪的功能
我们最深层的感受，我们的激情和渴望是最根本的向导
社会生物学家提出了感性压倒理性的观点
我们过于强调以之上为衡量标准的纯粹理性在人类生活中的价值和意义
当情绪占据支配地位时，智力可能毫无意义
当激情压倒理智
恐惧时人类进化的情绪遗产
人与动物的区别在于理性，人如果失去理性就是动物
社会必须从外部加强一定的规矩，以克制人类随意泛滥的内在情绪
我们常常会遇到后现代的困境，而我们用于应对困境的情绪机制却是更新世的产物
驱动力
每一种情绪都隐含着某种行动的倾向
情绪时深层的驱动力，只有“受教化”的成年人身上，才会经常出现情绪与反应存在很大偏差的现象
人的情绪直接引起生理反应，情绪可以调动体能
在远古时期，“一触即发”的愤怒对人类有着生死攸关的意义
人的两种心理
一种时情绪心理，另一种时理性心理；后者用来思考，前者用来感觉
我们对于两者的信服程度是不同的，前者更加笃定一些
情绪和直觉能够指导我们在危急关头做出即时的反应
大脑的发育
脑干没有思考或学习的功能，它只是一个预先设定程序的自动调节器，旨在维持身体的正常运转，并做出确保生存的反应
脑干是大脑最原始的部分，也是情绪中枢的起源
思考脑从情绪脑进化而来
人类情绪最早起源于嗅觉
边缘系统进化出了两个强有力的工具：学习和记忆
原先薄薄两层皮层的功能是计划、理解感受、协调行动
新皮层是思想的所在，具有制定策略、做出长远计划和其他谋略的功能，这是生死攸关的优势
艺术、文明和文化的盛宴也都是新皮层结出的硕果
没有新皮层的生物缺乏亲子感情
虽然是大脑的高级中枢，但并不能控制全部的情绪生活
需要服从边缘系统
情绪脑是新大脑发育的基础
第二章 情绪失控
生活对理性的人来说是喜剧，对感性的人来说是悲剧
顷刻间的情绪爆发叫作神经失控，其特征是再失控过去之后，失控者根本不知道自己到底怎么了
“神经接管”的现象发生在边缘脑的神经中枢杏仁核
激情中枢
海马体和杏仁核是原始“嗅脑”的两个重要部分
假如杏仁核与大脑其他部分的联系被隔断，就会导致个体无法判断时间的情感意义，即“情感失明”
失去情感的判断，社会交往就会失控
杏仁核如同情绪记忆的仓库，也是意义本身的仓库，没有杏仁核的人生相当于被剥夺了个人意义的人生
杏仁核的工作机制及其与新皮层的互动是情绪智力的核心
神经警报
我们会突然爆发出狂热的行为，但尘埃落定之后，我们又会为此而后悔
杏仁核作为行为中枢的角色，类似于心理哨兵
一旦收到警报，比如恐惧
杏仁核会项大脑各个主要部分发出紧急信息，促使身体分泌荷尔蒙，驱动运动中枢，激活心血管、肌肉以及内脏
与杏仁核联结的其他神经回路还会指挥身体分泌去甲肾上腺素，提高大脑关键区域的反应能力，使感觉更加敏锐
杏仁核还会向脑干发出指令，冻结肌肉当前进行的无关活动，使心跳加速、血压升高、呼吸减缓
杏仁核发出指令密切留意恐惧的来源，让肌肉准备采取相应行动
大脑皮层的记忆系统开始启动，检索与当前紧急状况相关的知识，优先于其他无关的思想
情绪哨兵
从眼睛或耳朵输入的感觉信号首先到达大脑的丘脑，然后通过一个单独的突出传到杏仁核
丘脑发出的第二个信号则传到新皮层，即思考脑
信号的分叉使得杏仁核能先于新皮层做出反应
出来有一束较大的神经元联结丘脑和新皮层之外，另外有一束较小的神经元直接联结丘脑和杏仁核
杏仁核可以促使个体立即行动，新皮层的反应则稍有滞后，但掌握的信息更加全面，可以为行动制订出更加精确的计划
情绪系统可以不依赖于新皮层自动做出反应
在我们进行感知的最初几毫秒，我们不仅在无意识地理解这个对象，还在决定我们是否喜欢它
情绪记忆的专家
这种无意识的看法源于储藏在杏仁核种的情绪记忆
海马体负责记忆事实，杏仁核负责记忆情绪
过时的神经警报
机体神经警报的一个缺点是，杏仁核发出的紧急信息往往是过时的
情绪爆发时因为杏仁核发出了过时的神经警报，把过去的情绪记忆与现在的事实进行了草率的匹配
人生早期的人际互动塑造了一整套以婴儿与照料者相处时的协调和不适当为基础的情绪经验
迅猛而草率的情绪
从眼睛或耳朵到丘脑再到杏仁核的积极通道引起了条件反射
但杏仁核从这一个通道里收到的信号时一种粗糙的不完全的信号，只够引起警觉
丘脑——新皮层——杏仁核通道的传输时间大约时丘脑——杏仁核通道的两倍
个体没有对感觉信息进行全面的分类整理，将其整合成可以辨认的对象，而是基于感觉信息的片段和神经的细枝末节作出反应，即为“前认知情绪”
情绪管理员
杏仁核主导个体做出冲动的反应，情绪脑的其他部分可以纠正反应，使反应更恰当
个体容易先冲动，再修正
前额叶区域通常从一开始就控制我们的情绪反应
前额叶时计划和组织对目标做出反应的地方
情绪失控涉及两种机制：一是杏仁核的触动，二是保持情绪反应平稳的新皮层无法激活
情绪和思维的协调
有效思维包括明知决策和保持思维清晰两个方面
智商测试是新皮层，情商测试时情绪脑
情绪对理性有着重要意义
没有情绪智力，思维无法达到最好的效果
边缘系统和新皮层、杏仁核和前额叶通常互为补充，相辅相成
传动范式认为理性应当超脱于感性的约束，新范式则要求我们使头脑和心灵保持和谐
第二部分 情商的本质
第三章 愚蠢的聪明人
决定一个人成功的因素，智商占20%，其他因素占80%，其中最重要的是情商
高智商的人抱怨怀才不遇，是因为情商不够
一个人在社会中的最终地位，绝大部分是由社会阶层、运气等非智力因素决定的
有人认为后天经验或教育对智商不会有很大的影响，但情绪竞争力其实可以在童年期进行学习和改进
情绪智力与命运
擅长处理情绪的人，在人生的任何领域都有优势
学习成绩非常出色，并不能据此判断如何应对风云变化的生活
学业智力并不意味着个体对生活的变化所制造的混乱或机会做好了充分的准备
情绪潜能是一种元能力，它决定着个体包括纯粹智力在内的其他技能的发挥程度
不一样的智力
通往成功的道路由很多条，引导人们走向成功的能力也有很多种
人生成功的关键不仅取决于某一种独占性的智能，而是取决于范围更加广泛、包含7种关键变量的多元智能
语言
数学
空间
运动
音乐
人际
内省
人际智能是指理解他人的能力，核心包括“准确识别及回应他人情绪、气质、动机和欲望的能力”
内省智能是一种内向的、相互关联的能力，包括“正视及辨识自身感受，并以此引导行为的能力”
斯波克与“Data”：光有认知还不够
情绪丰富了人类心灵，不考虑情绪的心智模式是不完整的
高情商的人擅长调动别人做事，高智商的人擅长自己亲自做事
领导者是擅长调动别人情绪，让他们与自己共舞的人
聪明的情绪？
社会智力不仅有别于学业能力，而且还是决定个体在实际生活中具有杰出表现的重要因素
萨洛维&约翰·梅耶提出情商的概念
了解自身情绪
管理情绪
自我激励
识别他人的情绪
处理人际关系
情绪技能低下可以得到弥补，情绪智力的每个领域在很大程度上代表了个体的习惯和反应，通过有效的努力，个体的习惯和反应就可以得到改善
智商与情商的存粹类型
智商和情商不是相互对立的，而是相互独立、相辅相成的
高智商的男性理性，做事的能力强
高情商的男性感性，做人的能力强
高智商的女性内向沉稳
高情商的女性外向开朗，生活充满情趣
情绪智力对个人的全面发展所起到的作用比智商更为显著
第四章 认识自己
苏格拉底的警句“认识自己”，揭示了情绪智力的基石——意识到自身情绪的发生
元认知指代思考过程的觉知，元情绪指代对自身情绪的觉知
观察自我，即心理分析师在病人讲述病情以及对病人培养自由联想的过程中监控自省的自我意识能力
自我意识是一种中立模式，即使在情绪爆发的时候也保持自省，是对内在心理的持续关注，是自我观察，是跳出自己看自己
自我观察发挥到极致，可以让个体冷静地意识到自身激烈狂暴的情感；自我观察的最低限度是，稍微远离体验，发展出一条平行的“后台”意识支流
情绪的意识是情绪竞争力的基础
热情和冷漠
对待困境的两种注意力立场：把自己置身事中和置身事外，置身事中增强了情绪反应，置身事外弱化了情绪反应
情绪的意识对于某些人是无法抗拒的，而对于另一些人却几乎没有任何影响
情绪灌注度越高的人，其情绪生活也会越丰富
没有感觉的人
述情障碍就是指个体缺乏用语言描述感觉的能力
内心有感受但是不会描述，没有语言来形容感受就等于没有产生过这种感受
躯体化，即把情绪的不适误认为是身体的不是；精神躯体性疾病，指的是情绪问题引发了真正的身体问题
赞美直觉
强烈的感觉会破坏理性，但是没有感觉会破坏选择；理性和感性共同完成决策
情绪感受对生活中数不胜数的个人选择起着导向性的关键作用
体细胞制造器不仅促使我们避免根据往日经验引以为戒的选择，还提醒我们留意黄金机会
了解无意识
有些人可能会比其他人更容易捕捉到恐惧或欢乐的情绪，因此这些人对情绪的自我意识也就更加强烈
对情绪的强烈自我意识是天生的
很多情绪是无意识的，我们体内激发的感受不一定被意识觉察
无缘无故的发火是情绪的无意识作用，一旦变成了有意识的，就会管理情绪，摆脱不良情绪
情绪的心理开端通常在个体自觉意识到感受之前出现
前意识情绪持续累积，最后变得足够强烈，就会进入意识层面
情绪一旦进入意识层面，就会被前额叶皮层接收
情绪在无意识的层面引而不发，这会对我们的感知和反应产生重大的影响，尽管我们根本不知道情绪在起作用
第五章 激情的奴隶
节制的目的是平衡，而不是压抑情绪，因为每一种情绪都有其价值和意义
管理情绪关键是减少负面情绪，增加幸福情绪
情绪过于极端——过于强烈或持续时间过长——会破坏情绪的稳定性
消极和积极情绪的比例决定了人的幸福感，而智商与情绪幸福没有联系
人脑的构造决定了我们通常无法或很难预知我们在什么时候会情绪失控
我们自身的情绪调节机制并不总是有效的
解析愤怒
愤怒时最难控制的情绪，远路无轻载，再小的事情放在心理时间长了都会变成大事
深思熟虑的愤怒很少是出于正当理由
愤怒是有诱惑性的消极情绪，自以为是的内心独白在一旁煽风点火，使发泄怒火获得了最令人信服的理由
以更积极的态度对处境进行重构是平息怒火最有效的途径之一
怒火攻心
边缘系统的激发会对人脑产生双重效应
一是释放出儿茶酚胺，使能量得到爆发性的迅速提升
另一波由杏仁核激发的涌动传送至神经系统促肾上腺皮质的分支，为行动准备创造振奋精神的整体背景
所有类型的应急都能引发肾上腺皮质唤起，降低发怒的门槛
怒上加怒
当个体已经处于烦躁的状态时，一旦被某种东西触发了情绪失控，不管是愤怒还是焦虑，情绪强度都会特别大
后来想法引发愤怒的强度要比最初想法引发的强度猛烈得多
愤怒镇静剂
一种是控制和质疑触发愤怒的想法，缓和性信息如果过在愤怒之前出现，就可以完全终止愤怒
二是身处不可能进一步引发愤怒的环境，等待肾上腺涌动逐渐消失，生理水平恢复平常
三是在愤怒或敌意想法刚刚萌芽时就把它们遏制住，并且把它们写下来，这在愤怒升级为暴怒前比较有效
宣泄谬论
宣泄愤怒时平息怒火最糟糕的途径，当然宣泄可以使人感到安全
相比之下，更有效的方式是首先冷静下来
舒缓焦虑
忧虑是所有焦虑的核心
忧虑是对可能发生的坏事及其应对策略的一种预演，目的是在危险出现之前进行预期，针对生存危机想出积极的应对措施
焦虑有两种表现形式，一种是认知层面的，或者说忧虑的想法；另一种是肉体层面的，即焦虑的生理症状，比如流汗、心跳加速或肌肉紧张等
慢性、反复的忧虑，永远无法得出积极的解决方案
慢性忧虑具有轻度情绪失控的所有特征：没有来由，无法控制，持续焦虑，理智无效
忧虑者无对其所有率的事务抱着一成不变的看法
失眠症患者是慢性忧虑者，不管多么犯困，他们也无法停止忧虑
忧虑也有积极的一面，即应对潜在威胁和危险
忧虑的作用
想象对生理焦虑的触发作用比思想要强烈得多
沉浸于忧虑的想法可以排斥对灾难的想象，从而部分缓解焦虑的感受
解决慢性忧虑的方法
一是自我意识
二是对忧虑想法采取批判的立场
三是求助医学
管理忧郁
悲伤通常是人们想尽力摆脱的一种情绪，其实不是所有的悲伤都应该逃避
悲伤会降低我们对娱乐和休闲的兴趣，使我们把注意力集中于损失，并削弱开始新尝试的能量
悲伤相当于一种反省性撤退
独处在很多时候反而增添了悲伤的孤独感和疏离感
战胜抑郁最流行的方法是社会交往
女性在抑郁时更容易陷入沉思
情绪提振法
思想不仅通过内容，还通过情绪与心理发生联系
抑郁者似乎喜欢用一个抑郁的想法摆脱另一个抑郁想法，而者只会激发更加消极的情绪
“哭也有好处”的想法是错误的，哭泣使人越来越陷入沉思，只会延长悲伤的感觉
摆脱轻度抑郁的途径
有氧运动
享受感官愉悦
取得小小的胜利
换个角度看待问题
帮助他人
祈祷
压抑者
积极的否定
压抑者即习惯并自动阻止自身意识收到情绪干扰的人
压抑是无法感知情绪的主要体现，这种人擅长调节情绪
总之，镇定是一种乐观的否定和积极的分离，不过要以牺牲自我意识为代价
第六章 主导性向
性向意为潜在的能力倾向
强烈的消极情绪使个体过于关注自身，妨碍个体把注意力转移到其他事务
如果情绪破坏了注意力的集中，“工作记忆”的心理能力，即与当前任务相关的所有信息的记忆能力就会随之瓦解
坚忍不拔的毅力来源于情绪特质，面对挫折满腔热情，持之以恒
情绪智力是一种处于主导地位的性向或潜能
冲动控制：软糖实验
抗拒冲动是所有情绪自控力的根源，这是因为情绪的本质决定了所有情绪都会导致某种行为的冲动
延迟满足的能力对个体智力潜能的影响非常大
情绪智力作为元能力的作用是我们运用其他心理能力成败与否的决定性因素
负面情绪，负面思维
忧虑是焦虑对所有心理活动产生破坏性效应的核心所在
忧虑是一种矫枉过正的反应，对预期威胁进行过度热心的心理准备
忧虑可能演变为严重的认知障碍
焦虑损害智力
忧虑是一项认知任务，个体如果把心里资源用于忧虑，就分散了用于处理其他信息的心理资源
善于控制情绪的人可以利用预期的焦虑
情商高的人利用焦虑激励自己做好充分准备，而再现场则进入状态，活在当下
潘多拉的盒子和盲目乐观的人：积极思考的力量
在智力水平大体相当的情况下，情绪潜能再次祈祷了关键的作用
希望的定义是，无论目标是什么，都相信自己有决心而且有能力实现既定的目标
拥有希望意味着一个人不会屈服于焦虑
乐观主义：伟大的驱动器
乐观指怀抱一种强烈的期望，尽管会遇到挫折和阻挠，但相信事情总会好起来
乐观的人把失败视为可以改变的东西，悲观的人把失败归结为无力改变的东西
只有把适当的才能与面对失败勇往直前的能力结合起来，才会取得成功
自我效能，即相信自己可以掌握自己的人生，直面挑战
涌流：卓越的神经生物学
进入“涌流”状态是情绪智力的至高境界
涌流的特征是自然流淌的欢乐甚至狂喜
涌流是无我的时刻，人们达到了巅峰状态，但他们其实并不关心自己的表现
进入涌流的重要途径是专注，本质是注意力高度集中；另一种方法是发现某项任务属于他们所擅长的领域，但又稍微超出了他们的能力
涌流存在于乏味和焦虑之间的微妙地带
学习与涌流：一个教育的新模式
随着人们技能的提高，需要更大的挑战才能激发人们的涌流状态
涌流模型揭示了掌握任何技能或知识最理想的状态是顺其自然
把情绪导向有利的结果是一种主导性向
第七章 同理心的根源
同理心的基础是自我意识，我们对自身的情绪越开放，就越善于理解情绪
无法接收他人的感受是情绪智力的一个重大缺陷
从根本上说，关怀起源于情绪的协调性，起源于同理心
同理心是了解他人感受的能力
人们用语言表达出来的情绪很少，情绪更多的是体现为其他信号
语言是理性脑的模式，而非语言是情绪脑的模式，真实的情绪在于说话的方式，而不是说的内容
90%或以上的情绪信息是非语言的
同理心的发展
同理心原始含义是“动作模仿”
同情心是指对别人的遭遇感到同情，但并没有体会到和别人一样的感受
善于协调的孩子
母亲与孩子情感协调可以培养孩子的同理心
不协调的代价
如果孩子的情感受到不协调的回应，他们就会回避表达情绪，也不再会感受到别人的情绪
人际关系治疗的实质是提供情绪矫正
情绪忽略会削弱同理心
同理心的神经病学
同理心是天生的
信息首先激起视觉皮层神经元的反应，然后才是杏仁核的神经元，这正是信息唤起情绪的标准通道
如果与对方生理水平同步，同理心的准确度最高
同理心要求个体保持足够的冷静
同理心和道德：利他主义的根源
不要问丧钟为谁耳鸣，它iu是为你而鸣
道德的根源在于同理心
同理心再很多方面构成道德判断和行动的基础
没有同理心的生活
一个人缺乏同理心，就不会感受到别人的痛苦
精神错乱，即无法感受到任何同理心或同情心，或者不会收到任何良心的责备，是最复杂的情绪缺陷之一
有选择的舍弃同理心在很多时候是一种“美德”
第八章 社交艺术
调节他人情绪的能力是处理人际关系艺术的核心，要求情绪自控力达到一定的水平，自控是减轻自身愤怒和困扰、控制冲动和兴奋能力的开端
没有人事技巧，高智商的人也会四处碰壁，自认为怀才不遇却又给人傲慢无礼的印象
人士技巧是有效处理人际关系的社交竞争力
展示情绪
展示规则有几种基本类型
第一种是情绪表达最小化
第二种是放大情绪表达
第三种是情绪替换
社交竞争力的一个关键是人们表达自身感受的能力高低
在情绪教育中，情绪既是媒介又是信息
表现力与情绪感染
情绪可以感染别人
我们相互捕捉彼此的感受，它们如同某种社会病毒在我们当中传播
情绪智力包括管理情绪表达的能力
能够帮助他人舒缓情绪的人具有很高的社会价值
我们互相充当情绪转变的工具
我们会无意识低模仿他人所表现出的情绪，通过模仿，我们将他人的情绪在自己身上进行再创作
情绪传递的方向是从情绪表达更有力的一方传到较为被动的一方
人们之间的情绪总是再不停地传递，步调一致，情绪的同步性决定了你对人际互动感到舒服或者不适
人们在人际互动中感到情绪一致的程度体现为交谈时双方身体动作的协调性，这是无意识的亲密衡量指标
情绪调和和融洽的精髓
情绪夹带是影响力的核心
社会智力的基本原理
人际智能由四种能力组成
组织团队
协商解决办法
人际联系
社会分析
交际花主动迎合别人，变色龙则被动附和别人
如果随机应变而又忠实于自我内心的感受，运用印象管理使别人知道自己的真实感受并尊重自己的感受，就是高情商的人
缺乏社交竞争力的表现
社交礼仪的作用是让每个参与社会交往的人感到轻松自在，笨拙会引起焦虑
害怕没有人对自己的话感兴趣，因此在社交场合不敢讲话
“我们讨厌你？”：团体边缘人
通常来说，新来者先观察一段时间，然后再试探性地加入，小心翼翼地试探几步之后才会更加自信
急于成为主导者，以及不符合小团队规则，这两种错误行为几乎一定会遭到拒绝
情绪感染：案例研究
分散愤怒者的注意力，以同理心对待其感受和立场，将其注意力转移到其他事务上，激发出积极情绪，这种方法叫作情绪柔道
第三部分 情商的运用
第九章 亲密敌人
爱与工作是标志着人全面成熟的双重能力，情绪力量是婚姻存亡的关键
他与她的婚姻：同年根源
女方渴望参与，男方退却
男孩和女孩被教导以完全不同的方式处理情绪问题
女孩获得情绪信息的机会多余男孩
女孩语言能力发展快于男孩，因此能更加熟练地讲述自身的感受
女孩比男孩更善于运用巧妙的攻击策略
男孩为独立自主感到骄傲，而女孩认为自己是关系网的一部分
男人喜欢谈论“事情”，女人则寻求情绪的关联
能否求同存异，达成一致意见，是婚姻关系存续的关键
婚姻断层
尖锐的批评和过度的抱怨活人身攻击是婚姻出现危机的一个初期预警信号
比起理性的抱怨，尖锐的人身攻击会产生破坏性更强的情绪冲击
消极作对是最后的防守，切断了解决分歧的所有可能性
有害的想法
“自动想法”是对自身以及他人转瞬即逝的基本假设，反映了我们最深层的情绪态度
冲动之下实施的家庭暴力就是“无能的行为反应”
泛滥：窒息的婚姻
“泛滥”是一种自我保持的情绪失控
泛滥会使个体丧失情绪自我意识和自控能力，使同理心荡然无存
其实男人更需要关怀
丈夫比他们的妻子更容易出现情绪泛滥
男性消极作对通常是为了保护自己免受情绪泛滥的危害
丈夫希望摆脱情绪对抗的热切程度与妻子主动寻求情绪对抗的程度是一样的
男人刚强但是脆弱，女人柔弱但是坚韧
对两性的婚姻忠告
忠告男人，不要回避冲突，避免太早提出实际的解决方法
忠告女人，可以抱怨他们的行为，但是不要进行人身攻击或者表达蔑视
吵吵更健康
对配偶的情绪产生同理心是缓和冲突的法宝
情绪反应从童年期开始形成
冷静、同理心、善于倾听，可以有效解决争端，促成“有益的争吵”
保持冷静
每一种强烈的情绪从根源上来说就是一种行为的冲动，对冲动的加以调节是基本的情绪智力
如果个体无法保持冷静，就无法进一步解决当前的问题
自我释放
管理好自我情绪，不让负面想法引发情绪泛滥，进行积极的正面解释，可以让自己的紧张情绪得到缓解
非辩护性倾听和交谈
非辩护性倾听最有效的形式当然是同理心
倾听是维系感情的技巧
尊重和爱可以瓦解婚姻中的敌意
“XYZ”法则：当你做了X，我感到Y，我希望你转而做到Z
练习
情绪脑会按照过去愤怒和伤害时所获得的经验进行回应，过去的情绪经验具有主导作用
如果经常练习，这种情绪回应就会逐渐变成自动反应
第十章 用心管理
人在压力下会变得愚蠢
情绪智力的三种作用
把发牢骚转化为有效的批评
营造和谐合作的氛围，减少摩擦
建立良好的关系网络
如果情绪低落，人们就无法聚精会神，思路清晰地记忆、学习或决策
领导力不是支配和控制，而是说服人们向共同目标努力的艺术
批评是第一要务
批评是经理人最重要的任务之一
最糟糕的激励方式
恶意批评让被批评者感到无助和愤怒
恶意批评显示了批判者的无知
刻薄的批评使被批评者士气低落，不再努力工作，最严重的后果是，他们自认为不能胜任这项工作
批评的艺术
有技巧的批评也许是经理人传递的最有用的信息之一
有技巧的批评，关注的是个人的行为以及日后改善的可能性
批评别人的艺术：具体，提供解决办法，当面表达，保持敏感
接收批评的艺术：把批评当做建议，不要自我保护，把批评当作机会
激发乐观主义的基本信念是：挫折或失败是由客观条件引起的，而我们可以改变这些条件，把工作做得更好
处理多样性
偏见的根源
对本族群保持忠诚的心理成本是对其他族群感到反感，尤其是在有着长期敌对历史的族群之间
偏见是个体在早期获得的一种情绪经验，在童年形成，在后来被强化
偏见反应很难完全消除，可以改变的是人们对待偏见的态度
人们倾向于记住符合刻板印象的事情，而不重视质疑刻板印象的事件
对不宽容的不宽容
不作为本质上就是容忍偏见的扩散
禁止偏见行为的发生比从根本上消除偏见态度的可能性要大得多
组织智慧与群体智商
知识工人的生产力体现在为信息提供附加值
团队而不是个人成为工作的单元
群体智商即群体成员才能和技能的总和
团队完成任务质量的高低取决于群体智商的高低
团队成果最优化的一个重要因素是团队成员保持内部和谐的程度
和谐可以使团队最大限度地利用成员的创造性和天赋
非正式网络对一个人顺利开展工作是必须的
一是沟通网
二是专业网
三是信任网
随着以知识为基础的服务和知识资本成为企业的重心，改进员工合作方式将是提升知识资本、发挥关键竞争优势的一个主要途径
第十一章 心与药
我们再生病时情绪会变得非常脆弱，原因在于我们的心理健康有一部分源于“刀枪不入”的幻觉
人的情绪状态的对患病和康复的过程会产生显著的影响
医学的使命被定位为治疗疾患，即医治身体的不适，而忽视了病态，即病人的情绪反应
身体的心理：情绪对健康的影响
人体的免疫系统像人脑一样具有学习能力
情绪对自主神经系统有显著的作用，从胰岛素的分泌水平到血压都是由情绪调节的
恐慌和焦虑导致人体血压升高
有害的情绪：临床数据
应急和负面情绪会降低各种免疫细胞的有效性
困扰情绪是疾病的风险因素，三大负面情绪：愤怒、焦虑、抑郁
自毁性愤怒
愤怒似乎是对心脏危害最大的一种情绪
最新发现，敌意才是最重要的心脏病风险因素
在非常生气的时候试图完全压制愤怒会使身体更加激动不安
同理心是治愈愤怒的良药
应激：过度和不当的焦虑
我们的困扰来自生存环境的压力或者我们的想象，而不是来自我们必须面对的真正危险
过度和不当的焦虑是应激的直接表现，焦虑反复发作表明应激水平搞，会削弱免疫功能，诱发多种疾病
抑郁的医疗代价
抑郁对死亡的预测作用更加准确
积极情绪的治疗作用
悲观的代价以及乐观的好处
悲观会对治疗产生不良影响，乐观和希望会对治疗带来好处
朋友的帮助：人际关系的治疗作用
寂寞孤立是危害健康的一种情绪，保持密切的情绪练习有助于人体健康
良好的人际关系是缓解压力的关键
朝夕相处的人对一个人的健康至关重要，这个人际关系越重要，对健康的影响就越大
情感支持的治疗作用
把最烦恼的想法说出来，有助于减轻压力，增进健康
交流时一种延长患者生命的新药
将情绪智力引入医学
病人心中的疑问没有得到解决，就会助长不确定性和恐惧感
鼓励“以人际关系为中心的医疗服务”，认识到医生和病人直接的关系，这本身就是一个具有重要意义的因素
关怀的医学
科学发现带来的两大启示
帮助人们更好地调节不安情绪，比如愤怒、焦虑、抑郁、悲观和孤独等，这是预防疾病的一种形式
如果病人的心理需求与其医疗需求协调一致，他们将会受益匪浅
关怀时医学伦理的要求
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